«Bonusen står ikke på kontoen selv om jeg satte inn penger» er det spillere oftest skriver til oss, og årsaken er som regel at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at en aktiv bonus allerede lå på kontoen. Det samme gjelder når spinnene mangler, siden de knyttes til et bestemt spill og en bestemt kampanje.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er trukket, men saldoen for bonus og spinn står uendret, eller spinnene vises som brukt uten at de har blitt spilt.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoinnstillingene.
- En annen bonus er allerede aktiv, og to kampanjer kan ikke kombineres.
- Spinnene er knyttet til et spill spilleren ikke har åpnet ennå.
- Innskuddet kom fra en kilde som ikke regnes som kvalifiserende.
- Kampanjen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn i feltet.
- Åpne kontosiden og se om en bonus allerede er merket som aktiv.
- Avslutt eventuell aktiv bonus før du setter inn på nytt.
- Logg inn på nytt slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
- Sjekk at innskuddet står som fullført i innskuddsloggen.
- Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsbildet.
- Skriv koden med riktig store og små bokstaver, uten mellomrom.
- Bekreft at du bruker samme valuta som da kontoen ble opprettet.
- Åpne spillkatalogen og finn spillet spinnene gjelder.
- Start spillet manuelt og se om spinn-saldoen vises i spillet.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av den tomme bonusbalansen.
- Vent til en eventuell kampanjeperiode er i gang før du prøver igjen.
Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt, siden de kan se hvilken kampanje som ble registrert på kontoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data liggende fra et tidligere besøk.
- En blokkering i nettleseren stopper skript som spillet trenger.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste.
- Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av sporing og annonser for nettstedet.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Oppdater telefonens operativsystem.
- Åpne https://www.malina-casino-no.eu.com/ på nytt i et privat eller inkognito-vindu.
- Start med en enkel spillkategori før du åpner et tungt spill.
- Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Test samme side på et annet nettverk for å utelukke linjen.
Ta kontakt med kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, for da ligger problemet sannsynligvis hos leverandøren av spillet.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, mens saldoen verken er tilbake på kontoen eller tilgjengelig for spill.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Et velkomsttilbud er fortsatt aktivt med uoppfylte vilkår.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som satte inn.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre.
- Dokumentasjon for identitet eller adresse mangler.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på den enkelte forespørselen.
- Se om det står en merknad om manglende dokumentasjon.
- Last opp identitetsdokument med tydelig bilde av alle hjørner.
- Send adressebekreftelse hvis den etterlyses.
- Bekreft at uttaksmottakeren er den samme som innskuddskilden.
- Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før nytt uttak sendes.
- Kanseller eventuelle ekstra uttaksforespørsler og send ett om gangen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer bokstav for bokstav med profilen.
- Unngå nye innskudd mens uttaket behandles.
- Ta vare på referansenummeret som vises på forespørselen.
- Følg med på kontosiden i stedet for å sende forespørselen på nytt.
Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg og ingen dokumentasjon er etterspurt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt for kontoen.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Dagens eller månedens samlede beløp er nådd.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd i kontoinnstillingene.
- Kampanjevilkår begrenser hvor mye som kan tas ut fra bonusspill.
- Kontoen er midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller månedlig grense er nådd.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke egne grenser som er aktive.
- Juster egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
- Avslutt en aktiv bonus før du ber om større uttak.
- Kontroller at uttaket ikke overstiger det som er spilt inn.
- Bruk samme valuta og samme mottaker som tidligere.
- Prøv en annen transaksjonsmåte hvis grensen gjelder den valgte metoden.
- Logg ut og inn for å se om en begrensning fortsatt gjelder.
- Skriv ned hvilke grenser som var aktive da avvisningen skjedde.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av grensene du kjenner til er nådd, slik at de kan se hvilken regel som stoppet transaksjonen.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og fullfør én bonus om gangen, så unngår du de fleste av disse problemene uten å måtte lete etter feilen i etterkant.