Sedíte na obednej prestávke a na obrazovke svieti hlásenie, že bonus nebol pripísaný, alebo sa platba nepripísala na zostatok. Najčastejšou príčinou býva nesplnená podmienka alebo dočasný výpadok spracovania.
Chýbajúci bonus alebo free spin po registrácii
Po registrácii alebo vklade sa zobrazí hlásenie, že bonus nebol pripísaný, a free spiny nie sú dostupné.
- Kód bonusu bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Vklad bol vykonaný pred aktiváciou ponuky.
- Na účte už bola využitá iná uvítacia ponuka.
- Niektoré hry sú z bonusu vylúčené.
- Splnenie podmienok ešte nebolo dokončené.
- Otvorte históriu transakcií a overte, či bol vklad spracovaný.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Prečítajte si podmienky konkrétnej ponuky priamo v jej popise.
- Uistite sa, že ste nevyužili inú uvítaciu akciu.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť cez Rabona login.
- Obnovte stránku v prehliadači a pozrite sa do sekcie bonusov.
- Ak sa free spiny nezobrazujú, otvorte ich zoznam v hernej ponuke.
- Počkajte na spracovanie a znova skontrolujte zostatok.
- Ak stav pretrváva, pripravte si ID transakcie.
- Kontaktujte podporu až po týchto krokoch.
Obráťte sa na podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje limit alebo nie je povolená.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie.
- Na účte je aktívny bonus s pravidlami pre výber.
- Účet ešte nebol plne overený.
- Platba je v rozpore s pravidlami pre danú menu.
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali a či neprekračuje váš limit.
- Pozrite sa, či je na účte aktívny bonus.
- Skúste inú sumu v rámci povoleného rozsahu.
- Overte, či je dokončené overenie totožnosti.
- V histórii platieb nájdite odmietnutú transakciu.
- Prečítajte si pravidlá pre výber pri aktívnom bonuse.
- Ak je to možné, použite inú platobnú metódu.
- Požiadajte o výber v menšej sume.
- Počkajte na spracovanie a skontrolujte stav.
Kontaktujte podporu, ak ste limity neprekročili a platba je stále odmietaná.
Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
V sekcii overenia svieti stav „čaká sa“ alebo „zamietnuté“ a dokumenty neboli uznané.
Overenie totožnosti sa vyžaduje pred prvým výberom. Bez neho nemôže byť výplata schválená. Ak nahrávate dokumenty, postupujte podľa pokynov nižšie. Na Rabona https://rabona-sk.net nájdete stav overenia po prihlásení.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesky.
- Doklad je po expirácii alebo chýba časť stránky.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Nahrali ste neplatný formát súboru.
- Chýba zadná strana dokladu alebo adresa.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si zoznam požadovaných dokumentov.
- Odfoťte doklad na svetle bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak sa vyžadujú.
- Skontrolujte, či údaje sedia s profilom.
- Nahrajte dokument vo formáte, ktorý systém akceptuje.
- Ak bol dokument odmietnutý, nahrajte nový.
- Po nahratí počkajte na spracovanie.
- Sledujte stav v sekcii overenia.
Kontaktujte podporu, ak je overenie zaseknuté dlhšie a dokumenty sú správne.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Banka potvrdila odpísanie sumy, no na hernom zostatku sa nič nezmenilo.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet.
- Platba bola odmietnutá na strane poskytovateľa.
- Dočasný výpadok zobrazenia zostatku.
- Banka zadržala sumu z bezpečnostných dôvodov.
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
- Otvor histórico platieb na účte a nájdite daný vklad.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Počkajte na spracovanie a znova skontrolujte zostatok.
- Uistite sa, že ste vkladali na správny účet.
- Pozrite si stav platby v banke.
- Ak je platba „v spracovaní“, počkajte.
- Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
- Ak sa suma nepripíše, kontaktujte podporu s dokladom.
Kontaktujte podporu, ak banka platbu potvrdila a na zostatku chýba.
Pred každou akciou si skontrolujte, či je dokončené overenie a či nemáte aktívny bonus – väčšina problémov vzniká nesplnením týchto dvoch podmienok.