Reggel, a munkába vezető úton előveszed a telefont egy rövid menetre, és a kifizetés állapota napok óta változatlanul függőben áll. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a kifizetési kérelem még a feldolgozási sorban van, vagy egy feltétel hiányzik a fiókodban.
Függőben marad a kifizetési kérelem
chickenroad-hu.org/bonus/ A játékos látja, hogy a kifizetés státusza nem mozdul, pedig már benyújtotta a kérelmet.
- A kifizetési kérelem még nem került feldolgozásra.
- A fiókhoz tartozó adatok hiányosak vagy eltérnek.
- Egy korábbi befizetés jóváírása még nem zárult le.
- Az igazolás még nem fejeződött be.
- Egyszerre több kifizetési kérelem van nyitva.
- Nyisd meg a fiókodban a kifizetések listáját.
- Ellenőrizd, hogy a kérelem státusza „függő” vagy „feldolgozás alatt”.
- Nézd meg, hogy a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön szerepel-e.
- Ha a kifizetést bónuszösszegből indítottad, a bónusz feltételei még teljesülhetnek.
- Ellenőrizd, hogy a profilodban minden személyes adat kitöltött.
- Nézd meg, hogy nincs-e nyitott igazolási kérés a fiókodban.
- Ha több kérelmet indítottál, a korábbit vond vissza.
- Várd meg, amíg az első kérelem lezárul, és csak utána indíts újat.
- Készíts képernyőképet a kérelem azonosítójáról és státuszáról.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérelem státusza nem változik, és a fiókodban sincs nyitott igazolási kérés.
Elveszett befizetés a bank és az egyenleg között
A banki alkalmazásban látszik a levonás, a játékegyenlegen viszont nem jelenik meg az összeg.
- A banki tranzakció még feldolgozás alatt van.
- Hibás vagy hiányos hivatkozási azonosítót adtál meg.
- Egy korábbi befizetés még nem zárult le.
- A befizetés összege eltér az engedélyezettől.
- A tranzakció egy másik fiókhoz kapcsolódik.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és keresd meg a tranzakciót.
- Jegyezd fel az összeget, az időpontot és a hivatkozási azonosítót.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a befizetések előzményeit.
- Hasonlítsd össze a banki és a játékos oldali adatokat.
- Ha a befizetés nem szerepel, ne indíts azonnal újat.
- Ellenőrizd, hogy nem bónuszhoz kötött befizetést indítottál-e.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz került-e.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Add meg az ügyfélszolgálatnak az összes azonosítót.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás után sem jelenik meg az összeg a játékegyenlegeden.
Elakadó személyazonosság-igazolás és elutasított dokumentumok
A fiókodban „igazolás folyamatban” státusz látszik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentum fényképe homályos vagy levágott.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött adatok nem egyeznek a profilban megadottakkal.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala.
- A feltöltés formátuma nem megfelelő.
- Nyisd meg a fiókodban az igazolási részt.
- Nézd meg, melyik dokumentumot kérik tőled.
- Fényképezd a dokumentumot jó megvilágításban.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok látszik a képen.
- Fotózd le a dokumentum hátoldalát is, ha van rajta adat.
- Hasonlítsd össze a dokumentum adatait a profilod adataival.
- Töltsd fel újra a dokumentumot a kért helyen.
- Ha a Chicken Road bonus jóváírásához kértek igazolást, a feltételek a fiókodhoz kötődnek, nem a befizetés módjához.
- Várd meg az igazolás lezárulását, és ne tölts fel több példányt.
- Ha elutasították, olvasd el az elutasítás okát, és csak az érintett dokumentumot pótold.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri feltöltés után is elutasítják, vagy az igazolás státusza nem változik.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A belépőoldal hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiókod zárolva van.
- Elgépelted a felhasználónevet vagy a jelszót.
- Túl sok sikertelen belépési kísérlet történt.
- A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- A böngésző mentett egy régi jelszót.
- Egy másik eszközön már be vagy jelentkezve.
- Ellenőrizd a felhasználónevet, és írd be kézzel.
- Írd be a jelszót, ne a böngésző mentett jelszavát használd.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet kiosztását.
- Ha mobilról próbálkozol, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt.
- Próbáld meg a jelszó-visszaállítási folyamatot.
- Ha a visszaállítás nem indul el, ellenőrizd a regisztrált e-mail-címet.
- Nézd meg a levélszemét mappát is.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálj meg újra belépni.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írd le, milyen eszközön és böngészőben történt a hiba.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiókod zárolt marad.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: a regisztrációnál megadott adatokat tartsd mindig naprakészen, és ugyanazt az e-mail-címet használd a fiókhoz és a befizetésekhez.