Du hast beim Einzahlen den Betrag ohne Nachkommastellen eingegeben, und kurz darauf erschien eine Fehlermeldung statt der Bestätigung. Meist liegt das daran, dass ein Pflichtfeld oder ein Limit im Spielerkonto nicht zu deiner Eingabe passt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Statt einer Gutschrift erscheint ein Hinweis, dass der Betrag nicht angenommen wurde.
- Der eingegebene Betrag liegt unter oder über dem erlaubten Rahmen deines Kontos.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die Zahlungsart passt nicht zum Auszahlungsweg, der beim Einzahlen genutzt wurde.
- Ein Schritt der Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Zahlungsanbieter lehnt die Buchung aus eigenen Gründen ab.
- Öffne deinen Kassenbereich und prüfe den angezeigten Mindest- und Höchstbetrag.
- Trage einen Betrag ein, der genau innerhalb dieses Rahmens liegt, ohne Sonderzeichen.
- Runde den Betrag auf ganze Einheiten, wenn das Feld nur solche annimmt.
- Prüfe, ob eine Auszahlung durch einen laufenden Bonus gesperrt ist.
- Warte in diesem Fall, bis die Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du erneut auszahlst.
- Wähle für die Auszahlung denselben Weg, über den du eingezahlt hast.
- Lade im Profil ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung offen ist.
- Bestätige deine Adresse, damit das Konto vollständig freigegeben wird.
- Versuche die Buchung mit einem Betrag knapp unter dem Höchstwert erneut.
- Nutze ein anderes Zahlungsmittel, wenn der Anbieter die Buchung ablehnt.
- Warte einige Minuten und lade die Seite im Browser neu, bevor du es wiederholst.
- Entferne Sonderzeichen oder Leerzeichen aus dem Betragsfeld.
- Sorge für ein positives Guthaben, das die Auszahlung deckt.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag im Rahmen liegt und die Meldung bleibt.
- Sende dem Support einen Screenshot der Fehlermeldung mit Uhrzeit.
Kontaktiere den Support, sobald ein Betrag innerhalb des Rahmens liegt, alle Angaben vollständig sind und die Buchung dennoch scheitert.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht im Konto als offen, und der Betrag ist weder ausgezahlt noch spielbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und verlangt noch Einsätze.
- Der Auszahlungsweg wurde nach der Einzahlung geändert.
- Die Zahlungsdaten im Profil weichen von den hinterlegten Angaben ab.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und wartet in einer Warteschlange.
- Stelle keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Prüfe im Profil, ob alle Angaben zu Name und Adresse exakt übereinstimmen.
- Lade ein klares Foto deines Ausweises hoch, falls die Prüfung offen ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und wie viele Einsätze noch fehlen.
- Spiele die fehlenden Einsätze ab, statt die Auszahlung zu wiederholen.
- Kontrolliere, ob der Auszahlungsweg dem Einzahlungsweg entspricht.
- Warte, bis der Status von offen auf bearbeitet wechselt.
- Lade die Seite im Browser neu, damit der Status aktuell angezeigt wird.
- Nutze für die Auszahlung keine dritte Person als Empfänger.
- Sorge dafür, dass kein Restguthaben aus einem Bonus gebunden bleibt.
- Halte deine Nachweise bereit, falls der Support sie anfordert.
- Prüfe den Posteingang, ob eine Rückfrage zur Auszahlung eingegangen ist.
- Antworte auf diese Rückfrage mit den angeforderten Unterlagen.
- Erstelle einen Screenshot der offenen Auszahlung mit Datum.
- Melde dich beim Support, wenn sich der Status trotz vollständiger Angaben nicht ändert.
Wende dich an den Support, wenn alle Angaben vollständig sind, kein Bonus mehr läuft und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass die Daten falsch sind oder das Konto gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Eingeben verloren ging.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein zweites Konto mit derselben Person wurde erkannt.
- Die Anmeldung erfolgt im Browser mit veralteten gespeicherten Daten.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort.
- Setze ein neues Passwort ohne Umlaute und ohne Leerzeichen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Öffne https://spinanga.cn.com/ in einem frischen Browserfenster.
- Lösche gespeicherte Formulardaten im Browser, die alte Zugangsdaten enthalten.
- Prüfe, ob die Feststelltaste beim Passwort aktiv war.
- Melde dich nur über ein Konto an und schließe doppelte Registrierungen aus.
- Gib die genaue Schreibweise deines Namens an, falls danach gefragt wird.
- Entsperre das Konto nicht durch wiederholtes Probieren, sondern durch eine Passwortänderung.
- Öffne die Seite auf dem Handy im Browser, wenn der Rechner blockiert wirkt.
- Lösche Cookies der Seite, wenn die Anmeldung hängen bleibt.
- Prüfe den Posteingang auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Antworte auf diese Nachricht mit den geforderten Angaben.
- Melde dich beim Support, wenn das neue Passwort ebenfalls nicht angenommen wird.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortänderung und vollständigen Angaben bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint das Guthaben, aber Bonus und Freispiele sind nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde ohne den nötigen Bonuscode ausgeführt.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung ist noch nicht verbucht.
- Ein früherer Bonus wurde nicht abgeschlossen.
- Der Code enthielt ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Prüfe im Bonuskonto, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung für den Mindestbetrag.
- Gib den Code beim nächsten Mal ohne Leerzeichen am Anfang und Ende ein.
- Schließe einen alten Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erwartest.
- Gib den Code in genau der Schreibweise ein, die im Angebot steht.
- Trage den Code im dafür vorgesehenen Feld ein, nicht im Freitext.
- Prüfe, ob der Bonus nur für eine bestimmte Einzahlungsart gilt.
- Zahle bei Bedarf erneut ein, wenn der Mindestbetrag nicht erreicht wurde.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe den Status jedes Angebots.
- Erstelle einen Screenshot der Einzahlung mit dem eingetragenen Code.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für die Anfrage.
- Formuliere die Anfrage mit diesen Angaben an den Support.
- Warte die Antwort ab, statt eine zweite Einzahlung zu tätigen.
- Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus trotzdem fehlt.
Wende dich an den Support, sobald Code, Mindestbetrag und Einzahlung nachweislich stimmen und der Bonus weiterhin nicht erscheint.
Nimm dir vor jeder Sitzung eine Minute Zeit für Profil und Kassenbereich. Ein Konto mit vollständigen Angaben und ohne offenen Bonus erspart dir die meisten dieser Unterbrechungen.