Je ziet een foutmelding of een formulier dat niet reageert, terwijl je net wilt inloggen of een opname wilt starten. Meestal komt dat door een verouderde pagina, een trage verbinding of een controle die nog niet is afgerond.
Spellen en site laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm of een spel blijft hangen. Dat komt vaak door een verouderde cache, een wisselende verbinding of een browser die te weinig geheugen heeft.
- Verouderde cache of cookies in de mobiele browser
- Een wisselende mobiele verbinding of zwak bereik
- Te weinig werkgeheugen door veel open tabbladen
- Een verouderde versie van de browser
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Herstart je telefoon om het geheugen vrij te maken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een adblocker tijdelijk uit.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in een venster.
- Zet de site op je beginscherm voor een vaste ingang.
- Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Meld je af en log opnieuw in via de mobiele site.
- Start de telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders.
- Kijk of een ander spel wel laadt om te bepalen of het aan één spel ligt.
- Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk.
- Zet je scherm niet te helder en schakel energiebesparing uit.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt op een stabiel netwerk.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk en in geen enkele browser opent.
Opname blijft te lang op pending staan
Je ziet je opname als pending in je account en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Vaak is een controle van je gegevens nog bezig of is er een voorwaarde van de bwin casino bonus die eerst moet worden afgerond.
- Een identiteitscontrole die nog niet is afgerond
- Een bonusvoorwaarde die nog niet is voltooid
- Een opnamemethode die niet overeenkomt met de stortingsmethode
- Een storing bij de betaalpartner
- Open je account en kijk welke status de opname heeft.
- Controleer of je profiel je naam en adres correct toont.
- Rond een openstaande verificatie af als daarom wordt gevraagd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of die al is afgerond.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw aanvraagt.
- Neem contact op met https://www.bwin-be.eu/ als de status na een redelijke periode nog pending is.
- Houd je transactienummer bij de hand voor het gesprek.
- Controleer of je bank geen blokkade heeft op de ontvangst.
- Vraag je bank of een inkomende overschrijving wordt tegengehouden.
- Zorg dat je account geen openstaande limiet heeft die de opname blokkeert.
- Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat.
- Rond eerst een eventuele bonusvoorwaarde af.
- Vraag geen nieuwe bonus aan terwijl de opname loopt.
- Controleer of je een e-mail van het casino hebt gemist.
- Neem contact op met de klantenservice als je account is geblokkeerd zonder uitleg.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle controles nog pending blijft.
Inloggen mislukt of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere foutieve pogingen of door een verlopen sessie.
- Meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd
- Een verlopen sessie of verouderde pagina
- Een wachtwoord dat niet meer overeenkomt met je laatste wijziging
- Een e-mailadres met een typefout
- Wacht even en probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
- Log daarna in via de mobiele site of je computer.
- Wis je cookies als de inlogpagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser zonder extensies.
- Schakel een VPN tijdelijk uit.
- Controleer of je toetsenbord niet automatisch hoofdletters zet.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan als er al een onderweg is.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
- Controleer je spammap op de herstelmail.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
- Probeer het na enige tijd opnieuw als de vergrendeling tijdelijk is.
- Vraag hulp als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
- Neem contact op met de klantenservice als je account zonder uitleg gesloten blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het bwin casino blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is een controle op je account nog niet afgerond.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalpartner
- Een verificatie die nog openstaat
- Een storing bij je bank
- Een storting die niet aan je account is gekoppeld
- Vernieuw je saldo in je account.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of je een bevestiging van je bank hebt ontvangen.
- Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nogmaals als het bedrag al is afgeschreven.
- Controleer of je account een openstaande verificatie heeft.
- Rond een gevraagde controle zo snel mogelijk af.
- Neem contact op met je bank als het bedrag niet bij hen zichtbaar is.
- Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving.
- Bewaar het transactienummer van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op je saldo staat.
- Stuur het bewijs van je bank mee in je bericht.
- Probeer geen nieuwe storting met een andere methode zolang de eerste loopt.
- Controleer of je storting binnen je eigen limiet past.
- Vraag geen bonus aan terwijl de storting nog niet is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo ook na een dag nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo niet verandert.
Houd je gegevens en betaalmethode altijd gelijk aan je account en rond verificaties meteen af; dat voorkomt de meeste van deze problemen.