Sie öffnen die Seite in der Mittagspause und der Willkommensbonus fehlt. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Einzahlung oder einer Aktion, die nicht aktiviert wurde.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto und die Freispiele fehlen. Häufig wurde die Aktion nicht vor der Einzahlung aktiviert oder der Mindestbetrag nicht erreicht. Prüfen Sie zuerst, ob https://nvcasinobonus.org/bonus/freispiele/ die Aktion als aktiv zeigt.
- Die Aktion wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Der eingezahlte Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die für den Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert und die Gutschrift wartet auf die Prüfung.
- Öffnen Sie den Bereich für Boni und prüfen Sie, ob die gewünschte Aktion aktiviert ist.
- Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag der Aktion.
- Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls einer verlangt wurde.
- Starten Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
- Prüfen Sie den Status der Einzahlung im Konto auf abgeschlossen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Gutschrift nach abgeschlossener Einzahlung ausbleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung als abgeschlossen gilt und der Bonus nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Das Konto zeigt den Status der Verifizierung als offen oder ein eingereichtes Dokument wird zurückgewiesen. Oft ist das Foto unscharf oder die Adresse weicht ab.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der angegebenen Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Prüfen Sie, ob alle Ecken des Dokuments im Bild sichtbar sind.
- Sorgen Sie für gleichmäßiges Licht ohne Spiegelungen.
- Gleichen Sie den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Dokument ab.
- Laden Sie beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis ein, der nicht älter als wenige Monate ist.
- Prüfen Sie den Status im Konto nach dem Hochladen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Hochladen weiter offen bleibt.
Melden Sie sich beim Support, sobald ein Dokument erneut abgelehnt wurde und Sie die Ursache nicht erkennen können.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgelehnt. Häufig liegt der Betrag über dem Limit des Kontos oder die Methode hat eine eigene Obergrenze.
- Der Betrag überschreitet das tägliche oder monatliche Limit des Kontos.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine niedrigere Obergrenze als der Betrag.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert und unterliegt daher einem Limit.
- Es wurde bereits ein Bonus beansprucht, der die Auszahlung einschränkt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Prüfen Sie den Betrag und teilen Sie ihn in kleinere Teile auf, falls das Limit dies zulässt.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode mit einer passenden Obergrenze.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, um Limitbeschränkungen zu lockern.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem Mindestbetrag der Methode.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und verifiziertem Konto bleibt.
Der Support hilft weiter, sobald Sie den Betrag angepasst haben und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Die Auszahlung steht im Konto auf ausstehend und ändert ihren Status nicht. Oft fehlt noch die Verifizierung oder ein Bonus ist an die Auszahlung gekoppelt.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wartet auf eine manuelle Prüfung durch den Support.
- Die gewählte Methode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Es wurde eine Auszahlung an eine nicht bestätigte Zahlungsmethode beantragt.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Konto.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode bestätigt ist.
- Sehen Sie nach, ob eine Bestätigung per E-Mail oder im Konto angefordert wurde.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Schritte unverändert bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Schließen Sie die Verifizierung ab, bevor Sie eine Einzahlung vornehmen oder Freispiele beanspruchen. So sind Bonus, Limits und Auszahlung von Anfang an ohne Rückfragen möglich.