Mange tror at Crash casino holder tilbake gevinster med vilje, men årsaken er ofte at en verifisering eller bonuskrav ikke er oppfylt. Det gir symptomer som et uttak som står som «venter» eller en bonus som aldri dukker opp i saldoen.
Uttak som ikke blir behandlet
Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» lenger enn forventet, og saldoen er allerede trukket. Sjekk følgende punkter før du kontakter support.
- Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig uten verifisering
- Bonusen er ikke omsatt ferdig
- Uttaksmetoden er ikke den samme som innskuddsmetoden
- Spillkontoen har en pågående manuell kontroll
Arbeid deg gjennom denne listen for å få uttaket i gang.
- Logg inn på kontoen din og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
- Sjekk om det står at du må fullføre KYC, og last opp dokumentene det bes om.
- Se etter om du har en aktiv bonus som ikke er omsatt ferdig.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten å fullføre omsetningen.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Bruk Crash casino Norge sin kontooppdatering for å se om statusen har endret seg etter at du lastet opp dokumenter.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det som dokumentasjon.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter og avsluttet aktive bonuser.
Velkomstbonus og free spins mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.
- Bonusen krever en egen bonuskode som ikke ble skrevet inn
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus
- Spilleren har hatt en tidligere konto eller har allerede brukt velkomsttilbudet
- Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd og er ikke aktivert
- Kampanjen krever at du velger bonusen i kassen før innskuddet
Følg disse stegene for å finne ut hvorfor bonusen mangler.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Sjekk om du må skrive en crash casino bonus code i kassen før du setter inn penger.
- Se om innskuddet ditt er merket som «uten bonus» i transaksjonshistorikken.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem hvis du setter inn på nytt.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt velkomstbonusen på en tidligere konto.
- Bruk crash casino online-kassen til å aktivere bonussen før du spiller videre.
- Vent til innskuddet er bekreftet før du forventer at bonusen vises.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Send en henvendelse til support med skjermbildene og kontonummeret ditt.
- Ikke sett inn penger på nytt før du har fått svar, slik at du ikke mister flere bonuser.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at du oppfylte alle vilkår og ventet på at innskuddet ble bekreftet.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at statusen står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist. Ofte skyldes det kvaliteten eller gyldigheten på det som ble sendt.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori
Disse stegene hjelper deg å få verifiseringen godkjent.
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med kontoen.
- Last opp dokumentene i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
- Bruk filformater som systemet godtar, og unngå store filer.
- Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis du får en begrunnelse.
- Send en ny henvendelse med skjermbildet og de nye dokumentene.
- Ikke åpne en ny konto for å omgå verifiseringen.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter i riktig kategori og statusen fortsatt er avvist.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Grensene kan gjelde både beløp og antall transaksjoner.
- Innskudds- eller uttaksgrensen for kontoen er nådd
- Spilleren har satt en egen grense i ansvarlig spill-verktøy
- Beløpet overstiger det som er tillatt for en enkelt transaksjon
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonus
- Flere transaksjoner er gjort i løpet av kort tid
Følg disse stegene for å løse en grensefeil.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
- Vent med nye transaksjoner til eventuelle midlertidige grenser er tilbakestilt.
- Bruk crash casino app i mobilnettleseren for å se om grensesiden viser mer informasjon.
- Se i transaksjonshistorikken om det står hvilken grense som er nådd.
- Juster grensene i innstillingene hvis du selv har satt dem for lavt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du har satt.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har sjekket og justert grensene dine.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | KYC ikke fullført | Status på kontosiden |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke brukt | Bonusoversikten |
| KYC avvist | Uklart dokument | Dokumentkategorien |
| Innskudd avvist | Aktiv innskuddsgrense | Innstillinger for ansvarlig spill |
| Uttak avvist | Beløpet over grensen | Transaksjonshistorikken |
De fleste sakene løses ved å fullføre verifiseringen først, fordi mange andre funksjoner er avhengige av den. En bonus som ikke er aktivert, gir også ofte forsinkede uttak. Sjekk derfor bonusstatusen samtidig med uttaket. Grenser for innskudd og uttak settes noen ganger av spilleren selv, og da må de justeres i innstillingene. Dokumenter bør lastes opp i riktig kategori og med hele dokumentet synlig. Ta vare på skjermbilder av alle feilmeldinger, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.
Det viktigste forebyggende tiltaket er å fullføre KYC og aktivere bonuskoden i kassen før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser ikke stopper opp senere.