Du sidder med bonusvinduet åbent, men saldoen viser stadig nul, eller du venter på en udbetaling, der bare ikke dukker op. Det skyldes oftest, at en betingelse i din konto eller en manglende bekræftelse blokerer for, at beløbet kan frigives.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet ind på kontoen
Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins vises ikke på balancesiden.
- Du har ikke indtastet en bonus- eller kampagnekode ved indbetalingen.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, som ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto hos One Casino, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- Indbetalingen er ikke registreret endnu, fordi den stadig er under behandling.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse, så kontoen er ikke fuldt aktiveret.
- Log ud og ind igen med dit one casino login for at opdatere saldoen.
- Åbn bonusoversigten og se, om tilbuddet står som aktivt eller afventende.
- Kontroller, at du indtastede kampagnekoden med de korrekte tegn, før du trykkede indbetal.
- Se efter i din transaktionshistorik, om indbetalingen er gennemført.
- Bekræft din e-mail via linket i den mail, du modtog ved oprettelsen.
- Vent til indbetalingen er synlig på saldoen, og tjek bonusoversigten igen.
- Hvis der stadig ikke står noget, så prøv at åbne bonusvinduet på ny i telefonens browser.
- Indtast kampagnekoden igen, hvis systemet tilbyder det.
- Undgå at indbetale flere gange, før den første indbetaling er registreret.
- Tag et skærmbillede af bonusvinduet og af din transaktionshistorik.
- Skriv til supporten med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
- Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter, at indbetalingen er gennemført og bekræftet.
Udbetalingen står som afventende længere end forventet
Du ser en udbetaling i din historik, hvor status står som afventende, og beløbet er ikke til at trække ud igen.
- Din identitet er ikke færdigverificeret, så udbetalingen er sat på pause.
- Du har stadig aktive bonusbetingelser, der skal opfyldes, før beløbet kan udbetales.
- Du har anmodet om udbetaling til en metode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, og de behandles i rækkefølge.
- Der er opstået et teknisk stop i behandlingen af din anmodning.
- Åbn din kontos dokumentafsnit og se, om alle påkrævede filer er godkendt.
- Tjek bonusoversigten for at se, om der stadig er åbne betingelser på en aktiv bonus.
- Sørg for, at udbetalingsmetoden er den samme, som du brugte ved indbetalingen.
- Annuller ikke udbetalingen for at spille videre, da det kan nulstille behandlingen.
- Log ind på One Casino login og se, om der ligger en besked i din indbakke på kontoen.
- Vent med at sende en ny anmodning, indtil den første er behandlet.
- Hvis du har flere anmodninger, så lad dem ligge og undgå at oprette flere.
- Tag et skærmbillede af udbetalingens status og af bonusoversigten.
- Skriv til supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle dokumenter er godkendt.
- Kontakt support, når udbetalingen har stået som afventende, efter at din konto er fuldt verificeret.
Identitetsverifikationen (KYC) går i stå, eller dine dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling eller afvist.
- Billedet er sløret, skævt eller har blitzlys, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller siderne med dit navn og foto mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på din konto.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan åbne.
- Læg dokumentet på et jævnt underlag med god belysning og uden blitz.
- Tag et nyt billede, hvor alle fire hjørner er med, og teksten er skarp.
- Upload billedet igen via dokumentafsnittet på din konto.
- Kontroller, at dit navn står præcis som på dokumentet i din profil.
- Hvis du har fået nyt navn, så upload dokumentation for navneændringen.
- Vent på en bekræftelse i din indbakke på kontoen.
- Undgå at uploade det samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
- Hvis du bliver bedt om et nyt dokument, så send kun det, der bliver spurgt efter.
- Tag et skærmbillede af afvisningen, så du kan henvise til den.
- Kontakt support, hvis et klart og gyldigt dokument stadig bliver afvist efter to forsøg.
Indbetalingen er trukket fra banken, men ikke synlig på spilkontoen
Du kan se posteringen i din bank, men saldoen på One Casino står uændret.
- Indbetalingen er først registreret hos casinoet, når den er endeligt bogført i banken.
- Du har indtastet en forkert konto- eller kortoplysning, så beløbet er returneret.
- Der er en forsinkelse mellem bankens og casinoets systemer.
- Indbetalingen er stoppet af en sikkerhedskontrol i banken.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
- Opdater balancesiden ved at logge ud og ind igen med dit one casino login.
- Tjek din transaktionshistorik på kontoen for at se, om indbetalingen er registreret.
- Sammenlign beløbet i banken med beløbet i casinoets historik.
- Hvis beløbet ikke står på kontoen, så undlad at indbetale igen med det samme.
- Vent til posteringen i banken er endeligt bogført og ikke længere står som reserveret.
- Kontroller, om du har modtaget en mail fra casinoet om den pågældende indbetaling.
- Hvis du har brugt en metode, der ikke er tilladt, så brug en anden ved næste indbetaling.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen og af din transaktionshistorik på kontoen.
- Skriv til supporten med beløb, tidspunkt og betalingsmetode.
- Kontakt support, hvis beløbet hverken står på kontoen eller er returneret til banken efter, at posteringen er endelig.
Den mest effektive vane er at bruge samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, og at sikre, at din profil er fuldt bekræftet, inden du aktiverer en one casino bonus.