Je ziet een leeg bonusvak in je account of een melding dat je inlogpoging is geweigerd, terwijl je netjes je gegevens hebt ingevuld. Meestal komt dat doordat een stap in je account nog niet is afgerond of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je storting blijft het bonusoverzicht leeg of staat er geen enkele free spin klaar.
- De storting is gedaan voordat je de bonusactiveer stap had afgerond.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- De bonus staat op een andere account dan waarop je stortte.
- Je hebt de bonuscode niet of met een typefout ingevuld.
- De actie was al verlopen op het moment van je storting.
- Open je accountoverzicht en kijk bij het kopje bonussen of er een actieve bonus staat.
- Controleer of de storting als voltooid wordt weergegeven en niet als in behandeling.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die voor de actie is toegestaan.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij het bonusvak, met exact dezelfde letters en cijfers.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het overzicht wordt vernieuwd.
- Staat de bonus er nog niet, wacht dan tot de storting volledig is verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte methode.
- Dien pas daarna een verzoek in bij de klantenservice met die gegevens.
Neem contact op met support zodra je storting als voltooid geldt maar de bijbehorende bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
Na een paar pogingen zie je alleen nog een melding dat je account is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is.
- Je typt je wachtwoord met een andere hoofdlettercombinatie dan bij het aanmaken.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- De inlogpagina van star-casinos.com laadt uit een verouderde browsertab.
- Je gebruikt een e-mailadres met een spatie of punt erachter.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en cijfers.
- Controleer je e-mailadres op verborgen spaties voor of achter het adres.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten knop om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad in plaats van de oude pagina te herladen.
- Probeer een andere browser of de privémodus van je browser.
- Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit als die automatisch invult.
- Wacht nadat de blokkade is ingesteld tot deze vanzelf afloopt.
- Probeer daarna één keer met je nieuwe wachtwoord, niet meerdere keren achter elkaar.
- Leg vast welke melding je precies ziet, met het tijdstip erbij.
Neem contact op met support als de blokkade na het wachten niet verdwijnt of als je geen e-mail ontvangt voor het opnieuw instellen van je wachtwoord.
Opname blijft langer op in behandeling staan
Je opnameverzoek staat al een tijd op de status in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.
- Je identiteitsgegevens zijn nog niet bevestigd voor de uitbetaling.
- De opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
- Je hebt sinds je laatste storting met een andere betaalmethode gespeeld.
- Er loopt nog een bonus waarbij eerst aan de spelvoorwaarde moet zijn voldaan.
- Het opnameverzoek is meerdere keren ingediend, waardoor er een dubbel verzoek openstaat.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van het verzoek.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld en bevestigd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Controleer of je met een methode hebt gespeeld die bij de opname past.
- Dien geen tweede verzoek in voor hetzelfde bedrag.
- Zorg dat je saldo niet wordt gebruikt voor nieuwe stortingen terwijl het verzoek loopt.
- Houd een schermafbeelding van de status en het bedrag bij de hand.
- Noteer de datum waarop je het verzoek hebt ingediend.
- Vraag support om de status als het verzoek na je controle nog steeds niet is verwerkt.
Neem contact op met support wanneer je gegevens volledig zijn en het verzoek toch op in behandeling blijft staan.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
In de browser op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt tot de helft of knoppen reageren niet.
- De browsercache en cookies zijn verouderd.
- De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Een spel gebruikt een onderdeel dat je browser niet ondersteunt.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.
- Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Open het spel opnieuw vanuit je account in plaats van via een opgeslagen link.
- Noteer bij welk spel het misgaat en welke melding je ziet.
Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na het wissen van je cache en het wisselen van browser.
Rond je accountgegevens en de activatie van een bonus altijd af voordat je gaat storten of spelen; de meeste van deze meldingen ontstaan doordat die volgorde niet is aangehouden.