»Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun?« je vprašanje, ki ga igralec najpogosteje vidi kot sporočilo o neuspešni prijavi ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je več zaporednih napačnih gesel, ki sprožijo začasno blokado prijave.
Zaklenjen račun ali neuspešna prijava v Netbet
Igralec vnese uporabniško ime in geslo, a prejme sporočilo, da prijava ni uspela, ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Geslo je bilo večkrat zaporedoma vneseno napačno.
- Uporabniško ime vsebuje tipkarsko napako ali napačno veliko začetnico.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in stari podatki ne veljajo več.
- Brskalnik na telefonu hrani staro sejo ali piškotke prejšnje prijave.
- Račun je bil začasno blokiran zaradi suma zlorabe ali nedokončanega postopka preverjanja.
- Preverite, ali je v polje za uporabniško ime res vpisano vaše ime in ne elektronski naslov.
- Odprite brskalnik na telefonu v zasebnem načinu in poskusite prijavo znova.
- Počakajte, da se začasna blokada po napačnih poskusih sprosti sama.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na svoj elektronski naslov.
- V novo geslo ne vključite imena, datuma rojstva ali preprostega zaporedja znakov.
- Po ponastavitvi se prijavite le v enem zavihku brskalnika in zaprite stare seje.
- Preverite, ali v mapi z vsiljeno pošto čaka obvestilo o blokadi računa.
- Če je račun zaklenjen zaradi preverjanja, pripravite kopijo osebnega dokumenta.
- Fotografijo dokumenta naredite ostro, z vsemi robovi in brez odseva.
- Pošljite jo izključno prek uradnega kanala za podporo, ne prek družbenih omrežij.
- V sporočilu navedite uporabniško ime in kratko opišite, kaj se zgodi ob prijavi.
- Med čakanjem ne ustvarjajte novega računa, saj to oteži razrešitev.
- Po odgovoru podpore poskusite prijavo znova v zasebnem načinu brskalnika.
Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in počakali na sprostitev blokade, pa prijava še vedno ne uspe.
Dvig, ki ostaja v stanju obdelave
Igralec vidi zahtevek za dvig, ki je označen kot v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Pogoji za sprostitev sredstev še niso izpolnjeni.
- Način izplačila se razlikuje od načina pologa, zato je potreben ročni pregled.
- Podatki o računu za izplačilo se ne ujemajo z imenom na igralnem računu.
- Na računu je odprta pritožba ali nerešeno vprašanje glede prejšnje transakcije.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je dvig res potrjen in ne le shranjen osnutek.
- Preverite, ali so na voljo vsi dokumenti, ki jih zahteva preverjanje identitete.
- Preberite, kateri pogoji veljajo za bonus, s katerim ste igrali pred dvigom.
- Če je bil uporabljen bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za njegovo sprostitev.
- Preverite, ali se ime in priimek na igralnem računu ujemata s podatki na bančnem računu.
- Če se ne ujemata, popravite podatke v nastavitvah računa in počakajte na potrditev.
- Preverite, ali je bil dvig razdeljen na več delnih izplačil, ki se obdelujejo ločeno.
- Odprite elektronsko pošto in poiščite sporočilo podpore o dodatnih korakih.
- Če je bilo zahtevano dodatno pojasnilo, odgovorite v istem sporočilu in ne odpirajte nove teme.
- Ne pošiljajte istega zahtevka znova, saj to podaljša pregled.
- Preverite stanje v razdelku za dvige v svojem računu, ne le v elektronski pošti.
- Ko je dvig potrjen, preverite še stanje na bančnem računu, preden se obrnete na podporo.
- Zabeležite datum in oznako zahtevka, da boste imeli podatke pri roki.
Na podporo se obrnite, ko so vsi dokumenti poslani in pogoji izpolnjeni, dvig pa po daljšem čakanju še vedno ni potrjen.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Igralec ob transakciji prejme sporočilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitve na računu.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
- Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev pologov oziroma dvigov.
- Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki jo je igralec določil sam.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska ali vrste transakcije.
- Omejitev je povezana s stopnjo preverjenosti računa.
- Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in ali je to prvi poskus v tem dnevu.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve za posamezno transakcijo.
- Preverite, ali ste nastavili lastno omejitev, ki je zdaj nižja od želenega zneska.
- Poiščite v računu razdelek z omejitvami in poglejte, katera pravila so aktivna.
- Če je omejitev povezana s preverjanjem, dopolnite manjkajoče dokumente.
- Omejitev, ki jo je igralec določil sam, se običajno ne more zvišati takoj, ampak šele po določenem obdobju mirovanja.
- Za večji znesek se pozanimajte, kateri način izplačila dovoljuje tak znesek.
- Počakajte na začetek novega obdobja, če je bila dosežena dnevna ali mesečna omejitev.
- Če transakcija ni bila zavrnjena zaradi omejitve, preverite še stanje sredstev na računu.
- Ne poskušajte zaobiti omejitve z več manjšimi transakcijami, saj to lahko sproži dodaten pregled.
- Pri https://netbets.si/ preverite v svojem računu, ali omejitev velja za vse načine ali le za izbranega.
- Če je omejitev povezana z ravnijo računa, pojdite skozi postopek preverjanja v celoti.
- Zapišite, katero sporočilo se prikaže, da boste podpori natančno opisali težavo.
Na podporo se obrnite, ko znesek ustreza omejitvi in je račun preverjen, transakcija pa je še vedno zavrnjena.
Polog bremenjen pri banki, a manjka na stanju
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, na igralnem računu pa sredstev ni.
- Plačilni sistem je transakcijo še v obdelavi.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
- Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem pri banki.
- Način plačila je bil odstranjen iz računa pred zaključkom pologa.
- Istovetnost igralca še ni potrjena, zato so sredstva zadržana do zaključka preverjanja.
- Preverite bančni izpisek in ali je bremenitev res potrjena in ne le rezervirana.
- Odprite zgodovino transakcij v računu in poiščite vnos s podobnim zneskom in časom.
- Počakajte, da se postopek pri plačilnem sistemu zaključi, preden ukrepate.
- Osvežite stran v brskalniku na telefonu in se prijavite znova.
- Preverite, ali je bil polog namenjen drugemu računu ali napačni referenci.
- Fotografirajte bančni izpisek, na katerem je vidna bremenitev.
- Poiščite oznako transakcije, ki jo je ustvaril plačilni sistem.
- Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje že poslani in potrjeni.
- Pošljite podpori fotografijo izpiska in oznako transakcije v enem sporočilu.
- V sporočilu navedite datum, znesek in način pologa, brez podatkov o kartici.
- Ne pošiljajte številke kartice ali varnostne kode prek elektronske pošte.
- Če je bil polog izveden dvakrat, prijavite oba vnosa hkrati.
- Do odgovora ne poskušajte istega pologa ponoviti z drugega načina.
Na podporo se obrnite takoj, ko je bremenitev pri banki potrjena, transakcije pa v zgodovini računa ni.
Pozor: nikoli ne sporočajte gesla ali kode za potrditev plačila, tudi če vas nekdo predstavlja kot uslužbenca podpore. Pozor: vsako sporočilo o računu preverite le v svojem računu, ne prek povezav v sumljivih elektronskih sporočilih.
Največ tovrstnih težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odprete svoj račun neposredno v brskalniku in preverite stanje ter omejitve, namesto da bi se zanašali na shranjene povezave.