Du hast beim letzten Login ein falsches Geburtsdatum eingegeben und siehst nun eine Meldung zur Identitätsprüfung, die nicht verschwindet. Die häufigste Ursache ist, dass die Angaben im Profil nicht mit den eingereichten Dokumenten übereinstimmen.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung zeigt oft den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung, obwohl alle Unterlagen hochgeladen wurden.
- Der Name im Profil weicht von dem im Ausweis ab, etwa durch Abkürzungen oder fehlende Umlaute.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeitsdauer ist nicht klar erkennbar.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt, sodass Ecken und Sicherheitsmerkmale fehlen.
- Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die angeforderte Prüfung nicht passt.
- Gleiche zuerst die Schreibweise deines Namens im Profil mit dem Ausweis ab. Achte auf Umlaute, Bindestriche und Vornamen in der richtigen Reihenfolge.
- Prüfe das Ablaufdatum deines Ausweises. Ist es überschritten, lade ein gültiges Dokument hoch.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage. Vermeide Blitz und Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind. Schneide nichts ab und bedecke keine Felder.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten personalisiert sind.
- Für den Adressnachweis nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine vollständige Adresse zeigt.
- Kontrolliere, ob die Adresse im Profil exakt mit der auf dem Nachweis übereinstimmt, inklusive Hausnummer und Zusatz.
- Wähle im Upload-Bereich den Dokumententyp, der tatsächlich vorliegt, und nicht den, der schneller erscheint.
- Lade Dateien im Format JPG oder PNG hoch, keine Screenshots von Screenshots.
- Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung erscheint, und lade nicht mehrfach parallel hoch.
- Erst wenn eine Ablehnung mit Begründung erscheint, ändere gezielt das bemängelte Feld und reiche erneut ein.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Korrekturversuchen weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbare Begründung erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, lädt dauerhaft oder Spiele starten nicht über den Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt bestimmte Inhalte nicht.
- Zu viele offene Tabs im Browser belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab und lade sie vollständig neu.
- Wechsle kurz in den Flugmodus und zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Teste zuerst WLAN, dann Mobilfunk, um die fehlerhafte Quelle zu erkennen.
- Leere den Cache deines Browsers über die Einstellungen.
- Lösche die Cookies für die Seite, damit keine alten Sitzungsdaten den Aufbau stören.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den App-Store deines Geräts auf die neueste Version.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs und starte den Browser neu.
- Gib die Adresse direkt in die Adressleiste ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Ein Wechsel in den Desktop-Modus im Browsermenü hilft, wenn Elemente nicht reagieren.
- Probiere einen zweiten Browser, um ein Problem der Seite von einem Problem des Geräts zu trennen.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin nicht laden, und öffne Playzilla Deutschland erneut im Browser.
Wende dich an den Support, wenn die Spiele in zwei verschiedenen Browsern nicht starten und andere Seiten im Netz normal laden.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders ausgibt als erwartet.
- Die automatische Großschreibung verändert den ersten Buchstaben.
- Der Benutzername ist falsch geschrieben oder enthält ein Leerzeichen am Ende.
- Ein veraltetes Passwort ist im Passwort-Manager gespeichert.
- Die Sperre ist eine Schutzmaßnahme nach zu vielen Fehlversuchen.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um es sichtbar zu prüfen, und füge es dann ein.
- Achte auf die Umschalttaste und die automatische Großschreibung am Satzanfang.
- Prüfe den Benutzernamen auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Verwende die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der Nachricht.
- Wähle ein Passwort, das Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen kombiniert.
- Speichere das neue Passwort im Passwort-Manager und überschreibe den alten Eintrag.
- Melde dich danach nur in einem Tab an, nicht parallel in mehreren.
- Lösche alte Cookies, falls die Anmeldung weiterhin scheitert, und lade die Seite neu.
- Warte nach einer Sperre, bis die Meldung zum erneuten Versuch auffordert, statt es sofort zu wiederholen.
- Nutze die Kontowiederherstellung, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.
- Ändere das Passwort erneut, wenn du den Verdacht hast, dass jemand anderes Zugriff hatte.
- Prüfe, ob eine Bestätigungsnachricht im Spam-Ordner gelandet ist, bevor du einen neuen Versuch startest.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der angezeigten Wartezeit nicht aufgehoben ist oder keine Wiederherstellungsnachricht ankommt.
Notiere dir nach jeder Änderung, welches Dokument oder Passwort du zuletzt verwendet hast, damit du bei einer erneuten Prüfung nicht denselben Fehler wiederholst.