„De ce nu se deschide jocul pe telefon?” – aceasta intrebare apare de obicei din cauza memoriei pline a dispozitivului sau a unei conexiuni instabile.
Jocurile sau site-ul nu se incarca pe telefon
Pe ecran apare o pagina alba sau un mesaj de eroare, iar jocurile nu pornesc.
- Baterie slaba sau modul economisire energie activ
- Memorie RAM insuficienta
- Browser neactualizat
- Cache si cookie-uri incarcate
- Semnal mobil slab sau Wi-Fi cu probleme
- Inchide toate aplicatiile din fundal pentru a elibera RAM.
- Curata memoria cache si cookie-urile din setarile browserului.
- Actualizeaza browserul la ultima versiune disponibila.
- Opreste modul economisire energie din setarile telefonului.
- Conecteaza-te la o retea Wi-Fi stabila sau schimba operatorul mobil.
- Reporneste telefonul pentru a reseta conexiunile.
- Foloseste modul incognito al browserului pentru a testa fara extensii.
- Verifica daca jocul necesita Adobe Flash sau JavaScript activat.
- Daca niciuna dintre variante nu functioneaza, contacteaza suportul tehnic Mozzart pentru asistenta.
Verificarea identitatii (KYC) este blocata sau documentele sunt respinse
Dupa trimiterea documentelor, primesti un mesaj ca acestea nu sunt acceptate sau ca verificarea dureaza prea mult.
- Documentele nu sunt lizibile sau au lumina slaba
- Fotografiile sunt decupate sau au reflexii
- Numele de pe document nu corespunde cu cel din cont
- Documentul este expirat sau deteriorat
- Adresa nu se potriveste cu cea declarata
- Asigura-te ca fotografiile sunt facute pe o suprafata plana, cu lumina naturala buna.
- Incearca sa incadrezi intreg documentul fara a taia marginile.
- Elimina reflexiile prin orientarea documentului departe de surse de lumina directa.
- Verifica daca numele si prenumele sunt exact ca in contul tau.
- Foloseste un document de identitate valabil (buletin, pasaport, permis de conducere).
- Pentru dovada adresei, alege o factura recenta (mai veche de 3 luni) emisa pe numele tau.
- Incarca documentele in format JPEG sau PNG, cu o dimensiune sub 5 MB.
- Daca ai incercat de mai multe ori si tot nu reusesti, sterge documentele vechi si reincarca-le pe altele noi.
- Suportul Mozzart poate accelera procesul daca ii scrii exact ce problema ai intampinat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Dupa prima depunere, bonusul sau rotirile promise nu apar in cont.
- Nu ai bifat casuta de acceptare a bonusului la depunere
- Ai folosit o metoda de plata neeligibila pentru bonus
- Codul bonusului nu a fost introdus corect
- Depunerea minima necesara nu a fost atinsa
- Bonusul este disponibil doar pentru anumite jocuri (de exemplu, sloturi)
- Verifica daca ai selectat optiunea „Activati bonusul” in timpul depunerii.
- Citeste conditiile specifice ale ofertei in sectiunea de promotii de la Mozzart.
- Confirma ca metoda ta de plata (card, portofel electronic) este acceptata pentru bonus.
- Introdu codul promotional exact cum apare, fara spatii suplimentare.
- Asigura-te ca ai depus cel putin suma minima ceruta de promotie.
- Joaca jocurile eligibile mentionate in termenii bonusului, de obicei sloturi.
- Rotirile gratuite se crediteaza automat dupa ce indeplinesti conditiile de pariere.
- Daca ai indeplinit toti pasii si bonusul lipseste, scrie la https://mozzart-ro.com suport mentionand numele ofertei.
- Nu face retrageri inainte de a primi bonusul, deoarece acesta poate fi anulat.
- Suportul poate verifica istoricul si poate corecta eroarea daca ai respectat regulile.
Depunerea sau retragerea este respinsa din cauza limitelor
Primesti un mesaj ca tranzactia nu poate fi procesata din cauza limitelor zilnice sau lunare.
- Ai depasit limita maxima zilnica pentru depuneri
- Limita lunara pentru retrageri a fost atinsa
- Metoda de plata are propriile limite (de exemplu, cardul limiteaza suma)
- Contul tau nu a fost verificat complet KYC
- Ai incercat sa retragi o suma mai mica decat minimul permis
- Verifica in sectiunea „Limite” a contului tau care sunt valorile maxime si minime.
- Pentru depuneri, incearca o suma mai mica, sub plafonul zilnic.
- Daca retragerea e refuzata, asteapta pana a doua zi pentru resetarea limitei.
- Asigura-te ca ai finalizat verificarea identitatii inainte de a solicita o retragere.
- Foloseste aceeasi metoda de plata pentru depunere si retragere, daca este posibil.
- Pentru carduri, contacteaza banca pentru a verifica daca exista restrictii la tranzactii online.
- Daca folosesti un portofel electronic, verifica soldul si limitele impuse de acesta.
- Incearca sa retragi suma minima permisa, apoi restul ulterior.
- Daca limita lunara este atinsa, asteapta pana in luna urmatoare pentru o noua retragere.
- Suportul Mozzart poate ajusta limitele sau poate explica exact ce restrictie ai intalnit.
Cel mai simplu mod de a evita majoritatea acestor probleme este sa-ti verifici intotdeauna setarile contului si conditiile fiecarei promotii inainte de a face o depunere.