Du trykker på et spill eller en innloggingsknapp, og skjermen blir stående uten å laste innholdet. Det skjer oftest fordi nettleseren har lagret gammel data eller mister forbindelsen underveis.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en snurrende sirkel eller en feilmelding der spillet skulle begynne.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren
- For mange faner eller programmer bruker minnet samtidig
- Åpne nettleseren på nytt og gå til innloggingssiden.
- Sjekk at telefonen faktisk er koblet til nett, ved å åpne en vanlig nettside først.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
- Lukk faner du ikke bruker, slik at nettleseren får mer minne.
- Skru på skrivebordsmodus dersom spillet vises rart i vanlig mobilvisning.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Fjern nettleserdata for siden, men husk at du da må logge inn på nytt.
- Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Test på et annet nettverk, for eksempel et annet wifi, for å utelukke ruteren.
- Sjekk om bare ett spill feiler eller alle, for det avgjør hvor feilen ligger.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spilloversikten.
- Vent litt og prøv igjen dersom feilen ser ut til å komme og gå.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som kom, slik at du kan beskrive det presist.
- Ta kontakt med support dersom feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett. Ikke del passordet ditt i en supportmelding, uansett hvem som spør.
Spiller du på telefonen, kan det hjelpe å bruke en ryddet nettleser uten mange utvidelser. Er du usikker på hvilken inngang som gjelder, bruker du https://coolbet-no.co.no og logger inn der.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen i kontoen er uendret.
- Innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet videre
- Innskuddet er kansellert eller avvist etter at banken trakk beløpet
- Spilleren har to kontoer og saldoen vises på feil sted
- Saldoen er ikke oppdatert fordi siden ble lukket for tidlig
- Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn forventet
- Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om trekket er endelig eller reservert.
- Logg inn på nytt og se om saldoen har endret seg.
- Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se hvilken status innskuddet har.
- Sammenlign beløpet i historikken med beløpet i banken.
- Se etter en avvist transaksjon med samme beløp.
- Vent litt dersom statusen viser at innskuddet er under behandling.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd med en gang, for det kan gi dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og innskuddshistorikken.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel konto.
- Se om innskuddet ligger som en reservering i banken i stedet for et trekk.
- Sjekk om du brukte en annen betalingsmåte enn du trodde.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet, det trenger support for å spore det.
- Send inn skjermbildene og tidspunktet gjennom supportkanalen i kontoen.
- Følg med på innskuddshistorikken mens saken behandles.
- Kontakt support når innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken viser et endelig trekk. Ikke send innskudd på nytt før support har svart, ellers kan du bli belastet to ganger.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren fullfører et innskudd og forventer bonus, men ser verken bonusmidler eller gratisspinn på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusvalget var aktivert
- Spilleren har hatt en konto tidligere og kvalifiserer ikke
- Bonusen er registrert, men ikke aktivert ennå
- En coolbet bonuskode ble skrevet inn feil eller på feil sted
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus
- Åpne bonushistorikken og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Se om innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert i historikken.
- Finn riktig felt for kode i innskuddsvinduet og sjekk at koden er skrevet uten mellomrom.
- Skriv koden med store og små bokstaver slik den er oppgitt.
- Sjekk at du valgte å aktivere bonustilbudet før du bekreftet innskuddet.
- Se om det finnes et eget sted i kontoen der bonusen må aktiveres manuelt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Les hva som kreves for å bruke bonusen, slik at du vet hva som gjelder for deg.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Se etter en melding i kontoen om at bonusen er utsatt eller avslått.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto før, dersom tilbudet bare gjelder nye spillere.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet du brukte.
- Noter hvilken kode du skrev og når innskuddet ble gjort.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd for å «løse» saken før du har fått svar.
- Send opplysningene til support og forklar hva du forventet.
- Kontakt support når bonusen fortsatt ikke er synlig og historikken ikke viser noen aktiv bonus.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon
- Spilleren har nådd en samlet grense for en periode
- Kontoen har en grense satt av spilleren selv
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak
- Uttaket er forsøkt mens bonusen fortsatt er aktiv
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense i kontoen.
- Se om beløpet er større enn det du har tilgjengelig for uttak.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er problemet.
- Vent til neste periode dersom en samlet grense er nådd.
- Se om bonusen fortsatt er aktiv, og hva det betyr for uttak.
- Sjekk at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
- Fjern eventuelle beløp som er bundet i et pågående spill.
- Logg inn på nytt for å se oppdaterte grenser i kontoen.
- Juster grensen i kontoen dersom du selv har satt den lavere enn du ønsker.
- Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen handler om størrelsen.
- Ta skjermbilde av meldingen du får.
- Noter tidspunkt og beløp for forsøket.
- Send skjermbildet til support med en kort forklaring.
- Følg med på kontoutskriften for å se at ingenting er trukket.
- Kontakt support dersom avvisningen gjentar seg selv med et beløp som ligger godt under grensen.
De fleste slike saker løses ved at du logger inn på nytt og ser hvilken status transaksjonen har før du gjør noe annet.