Hellspin težave: prijava, polog, bonus in izplačilo

Pozabili ste počistiti piškotke po zadnji seji in prijavno polje je zdaj zavrnilo geslo, čeprav je pravilno. Najpogostejši vzrok je, da je seja ostala odprta v drugem zavihku ali brskalniku.

Zaklenjena prijava in preverjanje identitete

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da so dokumenti zavrnjeni, dostop do računa pa ostaja omejen. Vzroki so običajno v kakovosti fotografije, neustreznem dokumentu ali nedokončanem postopku.

• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Naložena je bila kopija namesto fotografije originala.
• Ime na dokumentu se ne ujema natančno z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali ni uradni osebni dokument.
• Postopek je bil prekinjen, preden so bili naloženi vsi zahtevani dokumenti.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Odstranite stare datoteke, da ne povzročajo zmede.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Prepričajte se, da je besedilo ostro in berljivo.
6. Naložite ločeno fotografijo sprednje in hrbtne strani, če je zahtevana.
7. Preverite, da se ime in priimek ujemata s profilom.
8. Pošljite dokumente znova in počakajte na potrditev.
9. Med čakanjem ne nalagajte novih različic istega dokumenta.
10. Če je bila zahtevana dokazila o naslovu, priložite uradni dokument.
11. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu potrjen.
12. Po potrditvi se prijavite znova, da osvežite stanje računa.

Podporo kontaktirajte, če je postopek zavrnjen večkrat zapored ali če po potrditvi dostop še vedno ni omogočen.

Polog bremeni banko, na računu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za nedokončano transakcijo ali napačno navedene podatke ob plačilu.

• Plačilo je bilo prekinjeno med potrjevanjem v banki.
• Podatki za plačilo so bili vneseni napačno.
• Uporabljen je bil način, ki ni podprt za pologe.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.

1. Odprite zgodovino transakcij v profilu in poiščite vnos.
2. Preverite, ali je status označen kot neuspešen ali kot v obdelavi.
3. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z vnosom v zgodovini.
4. Preverite, ali ste polog izvedli z lastnega računa.
5. Če je transakcija neuspešna, počakajte, da se sredstva vrnejo.
6. Ne ponavljajte pologa takoj, da ne ustvarite dvojnega bremena.
7. Shranite potrdilo o plačilu s prikazanim zneskom in datumom.
8. Preverite, ali je bil uporabljen podprt način plačila.
9. Osvežite stran in se znova prijavite.
10. Če se stanje ne spremeni, pripravite podatke o transakciji.
11. V sporočilu podpori navedite znesek in sklic iz potrdila.
12. Po odgovoru preverite, ali je bil polog pripisan ali vrnjen.

Podporo kontaktirajte takoj, ko je transakcija v obdelavi dlje, kot je običajno, ali ko banka potrdi bremenitev brez pripisa na računu.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Igralec vidi, da je bonus izginil iz seznama ali da prosti vrtljaji niso na voljo, čeprav je polog izvedel. Vzroki so običajno v neizpolnjenih pogojih ali v tem, da bonus ni bil aktiviran.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom.
• Polog je bil izveden z načinom, ki je izključen iz promocije.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Pogoji glede minimalnega pologa niso bili izpolnjeni.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
2. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
3. Poiščite potrditev aktivacije v zgodovini bonusa.
4. Preverite, ali je bil uporabljen podprt način plačila.
5. Če je bila zahtevana koda, jo vnesite natančno takrat, ko je predvideno.
6. Preverite, ali je bil dosežen minimalni polog, ki ga pogoj zahteva.
7. Odprite pogled prostih vrtljajev in preverite stanje.
8. Če bonusa ni, se odjavite in znova prijavite.
9. Preverite, ali je račun preverjen, saj je to pogoj za izplačilo.
10. Po aktivaciji ne odpirajte iger, ki niso del promocije.
11. Shranite posnetek zaslona s seznamom bonusa in pogoji.
12. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo https://hellspin-si.eu/ s podatki o pologu.

Podporo kontaktirajte, ko je polog potrjen, bonus pa ni pripisan niti po ponovni prijavi.

Izplačilo čaka dlje od pričakovanega

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju v obdelavi in sredstva, ki še niso bila nakazana. Najpogosteje gre za nedokončano preverjanje ali za zahtevek, ki čaka na dodatna dokazila.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Zahtevek je bil oddan pred zaključkom pogojev bonusa.
• Na računu je ostal neizpolnjen pogoj iz promocije.
• Podatki o izplačilu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, kar je ustvarilo podvojen vnos.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni.
4. Primerjajte način izplačila s podatki v profilu.
5. Prepričajte se, da je izplačilo na račun v vašem imenu.
6. Če ste oddali več zahtevkov, počakajte na obdelavo prvega.
7. Ne odpirajte novih iger, dokler zahtevek ni zaključen.
8. Preverite, ali je bil kateri od dokumentov zavrnjen.
9. Po potrditvi preverjanja se zahtevek premakne naprej.
10. Shranite številko zahtevka in datum oddaje.
11. V sporočilu podpori navedite številko zahtevka in trenutni status.
12. Po odgovoru preverite, ali je izplačilo odobreno ali zavrnjeno.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek v obdelavi dlje, kot je običajno, ali ko je zavrnjen brez jasnega razloga v zgodovini.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak od naštetih vzrokov pusti sled v profilu, zato je prvi korak vedno pregled ustreznega seznama. Pri prijavi so odločilni potrjen naslov in veljavni dokumenti. Pri pologu je treba primerjati bančni izpisek z vnosom v zgodovini transakcij. Pri bonusu je treba preveriti, ali je bil aktiviran pred pologom in ali so pogoji izpolnjeni. Pri izplačilu je treba preveriti, ali je preverjanje zaključeno in ali je zahtevek oddan enkrat. Podpora potrebuje številko zahtevka ali potrdilo o plačilu, zato te podatke shranite takoj.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki seji zaprete vse zavihke in počistite piškotke, nato pa se prijavite znova z istim brskalnikom.