A regisztráció után azonnal egy dokumentum-feltöltő ablak ugrik fel, és a fiók ellenőrzés alatt marad, ami a legtöbb esetben annak tudható be, hogy a feltöltött igazolvány elmosódott vagy lejárt. A Pokerstars regisztráció során megadott adatok és a dokumentumok közötti eltérés is gyakori ok.
Az identitás-ellenőrzés elakadása és a dokumentumok elutasítása
A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” státuszban marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják, és új feltöltést kérnek.
- A feltöltött kép elmosódott, túl sötét vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
- A feltöltés formátuma nem megfelelő (például nem JPG vagy PDF).
- Több dokumentumot töltöttek fel ugyanarról a személyről, de azok adatai eltérnek.
- Készítsen új fényképet a személyazonosító okmányáról természetes fényben, élesen.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum minden sarka látható-e a képen.
- Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és születési dátumot az okmányon szereplő adatokkal.
- A címigazoláshoz használjon olyan dokumentumot, amelyen a teljes név és a lakcím szerepel.
- Töltse fel a dokumentumokat a fiókja dokumentumkezelő felületén keresztül.
- Ügyeljen arra, hogy a fájl mérete ne haladja meg a feltöltési korlátot.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbáljon másik böngészőt vagy eszközt.
- Ne küldjön be több példányt ugyanabból a dokumentumból, amíg az első elbírálás alatt van.
- Ha a fiókja zárolva van az ellenőrzés miatt, várja meg a döntést, és ne próbáljon új fiókot létrehozni.
- Ha egy dokumentumot már kétszer elutasítottak, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumai egyértelműek és érvényesek, de az ellenőrzés továbbra sem zárul le.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer elutasítja a tranzakciót, és limitsértésre hivatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi limitet.
- A befizetési mód korlátja alacsonyabb, mint a befizetni kívánt összeg.
- A kifizetésnél a rendszer a befizetett összegnél többet nem enged kivenni ugyanazon a módon.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a kifizetés függőben van.
- A játékos saját maga állított be alacsonyabb limitet, és elfelejtette.
- Nyissa meg a fiókja limitek beállításait, és nézze meg az érvényes összegeket.
- Ellenőrizze, hogy a befizetni kívánt összeg nem haladja-e meg a napi limitet.
- Ha a limitet saját maga állította be, módosítsa a beállítást a fiókban.
- Válasszon olyan befizetési módot, amelynek a korlátja engedi a kívánt összeget.
- Kifizetésnél először a befizetett összeget vegye figyelembe: a rendszer jellemzően azt az eredeti módon utalja vissza.
- Ha a kifizetés függőben van, fejezze be az identitás-ellenőrzést.
- Ne próbálja meg több kisebb tranzakcióra bontani a befizetést, mert ez további ellenőrzést indíthat.
- Ellenőrizze, hogy a bankszámlája adatai megegyeznek-e a fiókban megadottakkal.
- Ha a tranzakció elakadt, ne indítson újat, amíg az előző állapota nem tisztázódik.
- Ha a limitek módosítása után is elutasítja a rendszer a tranzakciót, jegyezze fel a hibaüzenetet.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót a limitek ellenére is elutasítja a rendszer.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a tranzakciót a limitek ellenére is elutasítja a rendszer, és a hibaüzenet nem egyértelmű.
A mobil böngészőben nem töltődnek be a játékok
A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében a Pokerstars casino oldala lassan töltődik, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a bejelentkezés után visszadobja a főoldalra.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak vagy sérültek.
- A mobil internetkapcsolat instabil, vagy a VPN aktív.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás terheli a telefont.
- A játék gyártója nem támogatja a telefon operációs rendszerét.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra a fiókjába.
- Kapcsolja ki a VPN-t, ha használ, és próbáljon mobiladatot vagy Wi-Fi-t.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és szabadítson fel memóriát.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt telepíteni és abban megnyitni az oldalt.
- Csökkentse a megnyitott lapok számát.
- Ha a játék töltése közben hibaüzenet jelenik meg, jegyezze fel a hibakódot.
- Próbálja ki a játékot asztali számítógépen, hogy kiderüljön, a hiba a telefonhoz kötődik-e.
- Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, próbáljon másik játékot ugyanabban a kategóriában.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem töltődnek be a játékok a telefonján.
Bejelentkezési hiba és fiókzárolás sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a belépésnél azt az üzenetet kapja, hogy a fiók zárolva van, vagy a jelszó helytelen, és nem tud továbblépni.
- Többször egymás után hibás jelszót adott meg, ezért a rendszer biztonsági zárolást indított.
- A jelszó vagy a felhasználónév nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- A fiókot egy másik eszközről vagy hálózatról próbálták megnyitni.
- A fiók ellenőrzése folyamatban van, ezért a belépés korlátozott.
- A böngésző automatikusan kitölt egy régi jelszót.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
- Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
- Próbáljon meg egy másik böngészőben vagy eszközön belépni.
- Kapcsolja ki a VPN-t, és használjon stabil internetkapcsolatot.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várja meg a zárolás automatikus feloldását, majd lépjen be a helyes jelszóval.
- Ha a jelszó módosítása után sem sikerül a belépés, ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e ellenőrzés alatt.
- Ne hozzon létre új fiókot, mert azzal megsértheti a szabályokat.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás és a várakozás után sem sikerül belépnie a fiókjába.
Egyetlen praktikus tanács: mindig ugyanazokkal az adatokkal regisztráljon, és a dokumentumait még a regisztráció előtt készítse elő éles, olvasható formában – ezzel a legtöbb ellenőrzési és belépési problémát megelőzheti.