När du klickar på inloggningsknappen och sidan bara laddar om utan att släppa in dig, eller möts av beskedet att kontot är låst, har du oftast skrivit fel uppgifter flera gånger i rad. Den vanligaste orsaken är att webbläsaren fyllt i ett gammalt lösenord eller att du blandar ihop e-postadressen du registrerade dig med.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du ser ett felmeddelande om felaktiga uppgifter eller en ruta som säger att kontot är tillfälligt spärrat. Vanliga orsaker är:
- fel lösenord eller gammalt lösenord sparat i webbläsaren
- fel e-postadress, till exempel en annan än den du använde vid registreringen
- för många försök i rad, vilket låser kontot automatiskt
- ett konto som redan finns med samma uppgifter
- tillfälligt strul med inloggningssidan eller din webbläsare
Så tar du dig vidare:
- Skriv adressen till https://instantcasinos.com.se/ direkt i telefonens webbläsare i stället för att använda ett sparat bokmärke.
- Rensa fälten för e-post och lösenord så att webbläsaren inte fyller i gamla värden.
- Skriv e-postadressen för hand och kontrollera att den stämmer tecken för tecken.
- Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet, och välj ett nytt som du inte använt tidigare.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låstes efter flera misslyckade försök.
- Prova en annan webbläsare eller ett privat fönster för att utesluta sparade data.
- Stäng av autofyll och lösenordshanterare under inloggningen, eftersom de kan skicka fel uppgifter.
- Logga in på en stabil uppkoppling i stället för ett ostadigt mobilt nät.
Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att du väntat och återställt lösenordet, eller om du misstänker att någon annan försökt logga in.
Välkomstbonus eller freespins som uteblir
Du har gjort din första insättning men saldot visar inget bonusbelopp och inga freespins dyker upp i spelet. Vanliga orsaker är:
- bonuskoden skrevs inte in före insättningen
- insättningen gjordes utan att bonusen var aktiverad
- insättningen skedde med ett sätt som inte ger bonus
- du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare
- freespins är knutna till ett särskilt spel som du inte öppnat
Så kontrollerar du läget:
- Öppna bonusöversikten i kontot och se om erbjudandet står som aktivt eller använt.
- Jämför med det du såg när du registrerade dig, särskilt om en kod angavs.
- Gå igenom insättningen du nyligen gjort och vilket sätt du använde.
- Leta efter freespins i spelet de gäller, inte bara i kontots saldo.
- Kontrollera om du redan haft ett konto hos Instant Casinos tidigare, eftersom välkomsterbjudandet bara gäller en gång.
- Läs vilka villkor som gäller för bonusen och vad som krävs för att den ska aktiveras.
- Logga ut och in igen så att kontots saldo uppdateras.
- Öppna bonusen via länken i ditt konto i stället för via en extern sida.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du gått igenom aktiveringen, och bifoga vilken insättning det gäller.
Identitetskontroll som fastnar eller underkänns
Du har skickat in dokument men status står kvar som väntande, eller du får besked om att bilderna inte godkänns. Vanliga orsaker är:
- fotot är suddigt eller bländat av ljus
- dokumentet är beskuret så att hörn eller kanter saknas
- uppgifterna på dokumentet stämmer inte med kontots namn
- du har skickat en skärmbild i stället för ett foto av originalet
- dokumentet har gått ut eller saknar giltighet
Så gör du om det på rätt sätt:
- Lägg dokumentet på ett plant underlag med jämnt ljus och utan reflexer.
- Fota hela dokumentet så att alla fyra hörn syns.
- Kontrollera att namnet på dokumentet är skrivet precis som i kontot.
- Skicka bilderna i det format som efterfrågas i kontots verifieringssteg.
- Skicka varje sida för sig om dokumentet har flera sidor.
- Undvik skärmbilder och redigerade bilder, eftersom de ofta underkänns.
- Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in samma dokument igen.
- Skicka in ett nytt dokument om det gamla hunnit bli ogiltigt.
Kontakta supporten om granskningen står stilla länge eller om du fått avslag utan att veta varför, så kan de förklara vad som behöver rättas till.
Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet, eller att uttaget inte kan genomföras i den storlek du valt. Vanliga orsaker är:
- beloppet ligger över eller under det som gäller för ditt konto
- du har nått en gräns för hur mycket som får sättas in eller tas ut
- uttaget överstiger saldot som är tillgängligt för uttag
- ett pågående bonuskrav hindrar uttag av hela beloppet
- kontot är inte fullt verifierat ännu
Så löser du det:
- Dela upp beloppet i mindre delar om summan ligger över det som tillåts per tillfälle.
- Kontrollera att du har tillräckligt med pengar kvar på kontot efter att avgifter och bonusvillkor räknats in.
- Se om ett aktivt bonuskrav låser delar av saldot innan du begär uttag.
- Slutför identitetskontrollen om den fortfarande väntar, eftersom den kan stoppa uttag.
- Prova ett annat uttagsbelopp inom det som gäller för kontot.
- Logga ut och in igen och gör om försöket från kontots kassa.
- Undvik att göra flera försök i snabb följd, eftersom det kan se ut som ett fel.
- Läs vilka gränser som gäller för ditt konto och anpassa beloppet efter dem.
Kontakta supporten om du är säker på att beloppet ryms inom gränserna men ändå avvisas, eller om du inte förstår vilken gräns som slår till.
Snabböversikt över de vanligaste felen
Tabellen samlar de fyra felen och vad du först bör kontrollera.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Inloggning misslyckas | Sparat gammalt lösenord | Rensa fälten och skriv adressen för hand |
| Kontot är låst | För många försök i rad | Vänta och återställ sedan lösenordet |
| Bonus eller freespins saknas | Bonusen aktiverades inte före insättningen | Se bonusstatus i kontot |
| KYC underkänns | Suddig bild eller beskuret dokument | Fota hela dokumentet med alla hörn |
| Uttag avvisas | Beloppet ligger utanför kontots gränser | Prova ett mindre belopp inom gränsen |
De flesta ärenden handlar om att något steg hoppades över när kontot skapades, och då hjälper det att gå tillbaka till kontots egna sidor. Ett konto som verifierats klart innan första uttaget slipper nästan alltid väntetid vid KYC. En bonus som aktiveras före insättningen ger rätt saldo direkt i stället för en efterföljande supportfråga. Den som skriver in uppgifterna manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i dem undviker de flesta låsningar. Gränser för insättning och uttag syns i kontot och är lätta att anpassa beloppet efter. Freespins hittas i det spel de gäller, inte i saldot, vilket många missar.
Det enklaste sättet att undvika de här problemen är att sköta registrering, verifiering och bonusaktivering i lugn takt innan du sätter in pengar, så att alla uppgifter är klara när du väl vill ta ut dina vinster.