Betano težave: neizplačila, bonusi in preverjanje računa

Če se vam zdi, da je Betano počasnejši od vaše prejšnje igralnice, se to najpogosteje kaže kot dolgo čakanje na izplačilo ali manjkajoč bonus. Vzrok je običajno neizpolnjen pogoj ali nedokončano preverjanje računa, ne pa napaka v sistemu.

Bonusi in brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu ali registraciji v razdelku s promocijami ne vidite sredstev ali vrtljajev, ki ste jih pričakovali. Najverjetnejši razlogi so:

• bonus ali koda nista bila aktivirana pred vplačilom.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev promocije.
• Obstaja že aktiviran bonus, ki onemogoča sočasno korist.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čaka na izpolnitev pogojev.
2. Poiščite pogodbene pogoje za ta bonus in preverite, ali je bila koda vnesena pravilno.
3. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred vplačilom, saj nekaterih bonusov ni mogoče dodati za nazaj.
4. V zgodovini transakcij poiščite vplačilo in preverite, ali je bilo uspešno knjiženo.
5. Če ste vplačali z načinom, ki ni med dovoljenimi, bonus ne bo pripisan.
6. Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus; v tem primeru počakajte, da se zaključi.
7. Za brezplačne vrtljaje odprite igro, na katero se nanašajo, in preverite, ali so na voljo v igri.
8. Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite, da vidite morebitne spremembe.
9. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj lahko to zadrži bonus.
10. Če ste prejeli opozorilo o neupravičeni prijavi, ga preberite in upoštevajte navodila.
11. Počakajte nekaj minut in znova preverite razdelek s promocijami, preden ukrepate.
12. Če tudi po teh korakih bonusa ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o vplačilu.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je od vplačila minilo dovolj časa, da bi moral biti bonus pripisan.

Izplačilo je v teku dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot «v obdelavi» in stanje se ne spremeni. Vzroki so lahko:

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni enak načinu vplačila.
• Igralec je izpolnil pogoje bonusa šele pred kratkim.
• Na računu je še vedno aktiven bonus ali nezapravljena sredstva.
• Podpora je zahtevala dodatno dokumentacijo in čaka na odgovor.

1. Odprite razdelek s preverjanjem identitete in preverite, ali je postopek zaključen.
2. Preverite, ali so vsa zahtevana dokazila naložena in potrjena.
3. V zgodovini transakcij poiščite zahtevek za izplačilo in preverite njegov status.
4. Preverite, ali je izplačilo vezano na bonus, ki ga še niste izpolnili.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu vplačila; če ni, ga spremenite v skladu s pravili.
6. Poiščite morebitno sporočilo podpore v predalu z obvestili ali v e-pošti.
7. Če ste prejeli zahtevo po dodatnih dokumentih, jih naložite v zahtevanem formatu.
8. Po nalaganju dokumentov počakajte, da jih podpora pregleda, in ne pošiljajte novih zahtevkov.
9. Preverite, ali ste v zadnjem času spremenili način plačila, saj to lahko sproži dodatno preverjanje.
10. Osvežite stran in znova preverite status zahtevka.
11. Če je status še vedno «v obdelavi», počakajte, da se zaključi morebitno preverjanje.
12. Če po zaključku preverjanja in obdelavi bonusa izplačilo še vedno ni izvedeno, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno in je zahtevek še vedno v obdelavi brez dodatnih zahtev.

Preverjanje identitete obtiči ali so dokumenti zavrnjeni

V razdelku za preverjanje računa status dokumenta ostaja «v pregledu» ali pa prejmete obvestilo o zavrnitvi. Pogosti vzroki so:

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali nekoliko osvetljena.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Naložena je bila napačna stran dokumenta ali dokument ni veljaven.
• Dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja.
• Dokument je bil poslan v formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
2. Preberite navodila za fotografiranje in jih upoštevajte pri novem posnetku.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da osvetlitev ni premočna.
4. Preverite, ali se ime in priimek na dokumentu ujemata z imenom v vašem profilu.
5. Naložite novo fotografijo istega dokumenta, če je bila prejšnja zavrnjena.
6. Če je zavrnjen dokaz o naslovu, naložite novejši dokument, ki ni starejši od zahtevanega.
7. Preverite, ali je dokument v celoti viden in ni prekrit z odsevom.
8. Ko nalagate dokumente, uporabite isto napravo in brskalnik, s katerima ste se prijavili.
9. Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte več različnih različic istega dokumenta.
10. Če se postopek ustavi, se obrnite na betano-si.org in navedite, kateri dokument je zavrnjen.
11. Če tudi po pravilni nalaganju dokumentov status ostane nespremenjen, stopite v stik s podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili skladno z navodili in je status še vedno «v pregledu».

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko:

• Napačno geslo je bilo vneseno večkrat zapored.
• Vnos uporabniškega imena vsebuje tipkarsko napako.
• Preverjanje identitete ni zaključeno in račun je začasno omejen.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik hrani staro geslo ali piškotke.

1. Preverite, ali ste uporabniško ime vnesli brez dodatnih presledkov in z velikimi ter malimi črkami, kot so bile ob registraciji.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je vključen caps lock.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki jo prejmete po e-pošti.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj lahko nedokončan postopek zaklene račun.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
6. Počistite piškotke in predpomnilnik, nato znova odprite stran.
7. Prepričajte se, da ste na pravi strani in da ne uporabljate shranjene povezave.
8. Po vsakem neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova, saj hitri poskusi podaljšajo zaklep.
9. Če ste geslo spremenili na drugi napravi, uporabite novo geslo.
10. Preverite, ali ste prejeli obvestilo o zaklepu in ali vsebuje navodila za odklep.
11. Če je račun zaklenjen zaradi varnosti, počakajte na navodila podpore, preden poskušate znova.
12. Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in poskusili v drugem brskalniku, pa prijava še vedno ni mogoča.

Hitri pregled

V tabeli so zbrani najpogostejši vzroki in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak od naštetih vzrokov je mogoče preveriti v svojem razdelku računa. Pri bonusih je odločilno, ali je bil bonus aktiviran pred vplačilom in ali je način vplačila dovoljen. Pri izplačilih je treba najprej zaključiti preverjanje identitete, saj brez tega zahtevek ne more napredovati. Zavrnjeni dokumenti so najpogosteje posledica slabe fotografije, ne neveljavnega dokumenta. Pri prijavi je treba po neuspešnih poskusih počakati, saj novi poskusi podaljšajo zaklep. Če težava ostane po teh korakih, je treba podpori poslati jasen opis in podatke o transakciji.

Največ težav prepreči reden pregled pogojev promocije in razdelka za preverjanje identitete, preden zahtevate izplačilo ali aktivirate bonus.