Marathonbet problemer: udbetaling, login, indbetaling og KYC

Du har netop gennemført en indbetaling, men beløbet står ikke på spilkontoen, og supporten siger, at din konto er under verifikation. Det sker oftest, fordi en KYC-kontrol eller en sikkerhedsflagning blokerer for både indbetalinger og udbetalinger, indtil dokumentationen er på plads.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som «behandles» efter flere dage.

• KYC er ikke afsluttet, eller dokumenter mangler.
• Bonussen er ikke omsat færdig, eller der er aktive væddemål.
• Udbetalingsmetoden kræver en bekræftelse fra dig.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmiddel.
• En sikkerhedskontrol er sat i gang på grund af ændrede oplysninger.

1. Log ind på Marathonbet casino login og se status under Udbetalinger.
2. Åbn din bonusoversigt og tjek, om omsætningskravet er opfyldt.
3. Annuller eventuelle åbne væddemål, der holder beløbet tilbage.
4. Bekræft udbetalingsanmodningen, hvis systemet beder om det.
5. Send de KYC-dokumenter, der mangler, via profilen.
6. Kontroller, at navnet på din konto matcher navnet på betalingsmidlet.
7. Undgå at ændre adgangskode eller e-mail, mens udbetalingen behandles.
8. Vent på, at status skifter til «godkendt», før du kontakter support.
9. Gem skærmbilleder af status og eventuelle fejlmeddelelser.
10. Prøv en anden udbetalingsmetode, hvis den valgte er utilgængelig.
11. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, eller hvis du får en afvisning uden forklaring.

Kontakt supporten, når du har gennemført alle trin, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Login fejler, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• For mange mislykkede forsøg har udløst en låsning.
• Du bruger en gammel adgangskode efter en ændring.
• Browseren har gemt forældede loginoplysninger.
• Kontoen er sat på pause på grund af en verifikationssag.

1. Tjek, at du bruger det rigtige brugernavn og ikke en e-mailadresse, hvis login kræver brugernavn.
2. Slå Caps Lock fra, og indtast adgangskoden manuelt.
3. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
4. Brug «Glemt adgangskode» og følg linket i e-mailen.
5. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
6. Log ind igen med den nye adgangskode.
7. Hvis kontoen er låst, så vent på, at låsningen ophæves automatisk.
8. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
9. Tjek din e-mail for beskeder om verifikation eller midlertidig spærring.
10. Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter en låsning, eller hvis du ikke modtager e-mails med nulstillingslink.

Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Du ser pengene forlade din bankkonto, men saldoen i casinoet er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling i banken.
• Du brugte en betalingsmetode, der ikke er knyttet til casinoet.
• En KYC-kontrol blokerer for indbetalingen.
• Beløbet er landet i en anden valuta eller på en anden konto.
• En teknisk fejl afbrød overførslen, selvom banken trak beløbet.

1. Log ind på Marathonbet casino login og tjek transaktionshistorikken.
2. Sammenlign tidspunktet i casinoet med tidspunktet i din bank.
3. Vent på, at banken markerer overførslen som gennemført.
4. Tjek, om du har brugt den samme betalingsmetode, som du plejer.
5. Sørg for, at din konto er verificeret, hvis du er ny spiller.
6. Hvis du brugte en bonus marathonbet, så tjek, om indbetalingen opfylder bonusvilkårene.
7. Gem kvitteringen fra banken som dokumentation.
8. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
9. Kontakt din bank for at bekræfte, at overførslen er sendt til casinoet.
10. Kontakt supporten på https://marathonbetdk.com/ med kvitteringen, hvis beløbet ikke dukker op inden for rimelig tid.

Kontakt supporten, når banken bekræfter overførslen, men saldoen stadig er uændret.

KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter, men verifikationen bliver ved med at være «under behandling» eller bliver afvist.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller mangler kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Dokumentet er udløbet eller af en ikke-godkendt type.
• Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto.
• Flere forsøg har låst verifikationssagen midlertidigt.

1. Læs afvisningsårsagen i din profil, hvis den vises.
2. Tag et nyt foto af dokumentet i god belysning.
3. Sørg for, at alle hjørner og teksten er synlig.
4. Upload dokumentet i det format, der bliver bedt om.
5. Tjek, at navn og adresse matcher dine kontooplysninger.
6. Undgå at bruge filtre eller redigering på billedet.
7. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er hvad.
8. Vent på svar, før du uploader igen, hvis sagen er under behandling.
9. Gem kopier af alle uploadede dokumenter.
10. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter flere gange uden held.

Kontakt supporten, når du har prøvet med nye, klare dokumenter og stadig får afslag.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de typiske årsager og den første check for hvert problem.

Ved udbetalinger er den første check at se, om bonussen er omsat, og om KYC er godkendt. Ved login er det afgørende, om du har prøvet at nulstille adgangskoden, før du prøver igen. Ved indbetalinger skal du sammenligne tidspunkter i bank og casino. Ved KYC er det billedets kvalitet og navneoverensstemmelse, der oftest er problemet. Ved låst konto er det e-mails fra casinoet, der fortæller, hvorfor kontoen er spærret. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter supporten.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC, før du anmoder om din første udbetaling.