Ai trimis banii din aplicația bancară, dar soldul din contul de joc a rămas neschimbat, iar pe ecran nu apare decât depunerea din urmă. Cel mai des, cauza este o referință de plată care nu s-a potrivit cu contul tău sau o tranzacție încă în curs de procesare.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Vezi suma debitată în extras, însă în contul de joc nu s-a adăugat nimic, chiar și după ce ai revenit în pagină.
- Ai folosit o metodă de plată care nu este pe numele tău.
- Referința sau codul de plată a fost copiat greșit.
- Tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și procesator.
- Ai depus din alt cont decât cel înregistrat la Totalbet.
- Ai încercat o sumă sub pragul minim al metodei alese.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
- Compară suma și referința cu ce apare în extrasul bancar.
- Confrimă că metoda de plată este emisă pe numele tău.
- Verifică dacă ai ales aceeași monedă în ambele părți.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să nu trimiți banii de două ori.
- Păstrează captura ecranului cu tranzacția din bancă.
- Notează ora la care ai făcut plata, pentru discuția cu suportul.
- Fă o nouă depunere doar cu o metodă pe care ai mai folosit-o cu succes.
- Dacă folosești telefonul, intră în cont prin browserul mobil, nu prin altă aplicație.
- Compară apoi soldul din totalbet-ro.com cu cel din extras, ca să vezi dacă suma a fost creditată între timp.
- Dacă diferența rămâne, scrie echipei de suport.
Contactează suportul când suma a plecat din bancă, dar nu apare în cont nici după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost creditate
Ai terminat înregistrarea sau prima depunere, însă ecranul bonusului arată în continuare că oferta nu este activă.
- Depunerea nu a fost încă confirmată de procesator.
- Ai ales un cod promoțional greșit sau nu l-ai introdus deloc.
- Oferta nu se aplică metodei de plată folosite.
- Mai ai un bonus activ care blochează o ofertă nouă.
- Contul nu are toate datele personale completate.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă oferta apare ca activă sau ca expirată.
- Confirmă că depunerea care activează oferta a fost creditată.
- Reintrodu codul promoțional exact, fără spații în plus.
- Verifică dacă ai bifat opțiunea de participare la ofertă înainte de depunere.
- Completează toate câmpurile din profilul de jucător.
- Închide bonusul vechi dacă mai ai unul în derulare.
- Reîncarcă pagina prin browserul telefonului, dacă joci de pe mobil.
- Notează numele ofertei și momentul în care ai făcut depunerea.
- Nu depune din nou doar ca să prinzi bonusul, până nu ai răspuns de la suport.
- Păstrează confirmarea depunerii din bancă.
- Trimite suportului detaliile, dacă oferta tot nu apare.
Scrie echipei de suport dacă toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite, iar bonusul sau rundele gratuite lipsesc în continuare.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca fiind în procesare, iar soldul rămâne blocat fără să ajungă la tine.
- Contul nu are încă identitatea confirmată prin documente.
- Mai există un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
- Cererea a fost făcută cu o metodă diferită de cea folosită la depunere.
- Datele bancare nu corespund cu numele din cont.
- Mai multe cereri trimise în aceeași perioadă au fost puse în așteptare.
- Deschide istoricul retragerilor și verifică starea cererii.
- Vezi dacă există un bonus activ care blochează plata.
- Termină rulajul necesar, dacă mai ai condiții neîndeplinite.
- Încarcă documentele de identitate cerute în cont.
- Confirmă că numele de pe contul bancar este același cu cel din profil.
- Anulează cererile duplicate, dacă le vezi în listă.
- Verifică dacă retragerea folosește aceeași metodă ca depunerea.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să trimiți o cerere nouă.
- Păstrează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
- Așteaptă confirmarea pe e-mail, dacă este cerută.
- Scrie suportului dacă starea nu se schimbă după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Contactează suportul când cererea rămâne în așteptare deși documentele sunt încărcate și nu mai ai bonusuri active.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj că suma depășește limita permisă, deși contul tău este activ.
- Suma introdusă depășește plafonul metodei de plată alese.
- Ai atins limita zilnică sau săptămânală a contului.
- Cererea de retragere este sub suma minimă acceptată.
- Metoda aleasă nu acceptă retrageri, doar depuneri.
- Contul are deja o cerere similară în curs.
- Citește mesajul de eroare și notează suma exactă afișată.
- Compară suma cu plafonul afișat pentru metoda respectivă.
- Împarte depunerea în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă disponibilă în contul tău.
- Verifică dacă limita zilnică a fost deja atinsă.
- Așteaptă resetarea limitei dacă ai atins plafonul.
- Pentru retrageri, verifică suma minimă acceptată.
- Folosește o metodă care permite și retrageri.
- Anulează cererea duplicată, dacă există.
- Nu fragmenta retragerea în mai multe cereri simultane.
- Reîncearcă după ce ai ajustat suma.
- Scrie suportului dacă mesajul apare și cu o sumă mică, sub orice plafon.
Contactează suportul când un refuz de limită apare la sume mici sau după ce ai respectat toate condițiile metodei alese.
Cel mai multe dintre aceste situații se evită dacă folosești mereu aceeași metodă de plată, pe numele tău, și îți completezi profilul înainte de prima depunere.