Je vergelijkt het spel op www.nvcasino.net.nl met het casino waar je eerder speelde en merkt dat de site blijft hangen of dat een knop niets doet. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instelling op je toestel die de site belemmert.
De site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.
- De cache en cookies van je mobiele browser zijn verouderd.
- Een advertentieblokkeerder of privacytool houdt scripts tegen.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- De browserversie is te oud voor de spellen op de pagina.
- Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.
- Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
- Leeg de cache en cookies van je mobiele browser via de browserinstellingen.
- Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Zet de telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te verversen.
- Probeer wifi en mobiele data apart om te zien welke verbinding het probleem geeft.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of gebruik een andere browser.
- Sluit apps op de achtergrond af om werkgeheugen vrij te maken.
- Open het spel opnieuw in dezelfde browsersessie zonder van tab te wisselen.
- Herstart het toestel als het laden blijft steken.
- Test of andere pagina’s op de site wel openen, zo weet je of het aan één spel ligt.
- Noteer de exacte melding die je ziet en het tijdstip waarop het misging.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als het laden op meerdere browsers en verbindingen blijft mislukken.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of met spaties overgenomen.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode in het stortingsscherm te zetten.
- De bonusvoorwaarde sluit de gekozen storting uit.
- De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
- De activatie loopt nog en is nog niet zichtbaar in je account.
- Open je account en controleer of de bonus onder je actieve bonussen staat.
- Vergelijk de ingevulde nv casino bonus code teken voor teken met de code die je hebt ontvangen.
- Verwijder spaties en controleer of hoofdletters en kleine letters kloppen.
- Kijk of je de code in het juiste veld hebt gezet en niet in het opmerkingenveld.
- Controleer of de storting die je deed binnen de actie valt.
- Vraag na of de actie maar één keer per speler geldt en of je die al hebt gebruikt.
- Sluit de app of browsersessie volledig af en log opnieuw in.
- Wacht even en ververs je accountpagina om de activatie te laten verschijnen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je account zonder de bonus.
- Bewaar de bevestiging van je storting als bewijs.
- Stuur de klantenservice je speelnaam, de gebruikte code en de schermafbeeldingen.
- Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht, dat kan de toekenning vertragen.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je account niet volledig is geverifieerd en dat een eerder geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd.
- Het document staat scheef of is gedeeltelijk buiten beeld.
- Er is een kopie of een foto van een scherm ingestuurd in plaats van het origineel.
- De gegevens op het document wijken af van wat in je account staat.
- Het document is verlopen of de randen zijn afgesneden.
- Het documenttype is niet wat gevraagd wordt.
- Open de melding in je account en lees welke gegevens precies niet kloppen.
- Leg het originele document op een vlakke ondergrond met voldoende licht.
- Maak een scherpe foto waarin alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk de gegevens op het document met de gegevens in je profiel.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
- Stuur alleen het documenttype dat gevraagd wordt en geen extra bestanden.
- Upload een bestand in een gangbaar formaat en niet te zwaar.
- Controleer na het versturen of je een ontvangstbevestiging ziet op de pagina.
- Log bij www.nvcasino.net.nl opnieuw in om te zien of de status is veranderd.
- Stuur nieuwe foto’s als de afkeuring op beeldkwaliteit wijst.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl de foto’s duidelijk zijn.
De storting is van je bank af maar staat niet op je speelsaldo
Je ziet de afschrijving bij je bank, maar het bedrag verschijnt niet op je saldo.
- De storting wordt nog verwerkt en is onderweg naar je account.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- De gekozen methode ondersteunt de storting niet voor jouw account.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie die de bijschrijving tegenhoudt.
- Ververs je saldo en log uit en weer in.
- Controleer in je account of de storting als in behandeling staat.
- Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
- Controleer of de rekening of betaalmethode op jouw naam staat.
- Kijk of je de storting niet twee keer hebt verstuurd.
- Probeer niet meteen een tweede storting om het bedrag aan te vullen.
- Controleer of je KYC-status de bijschrijving kan tegenhouden.
- Rond een openstaande verificatie af als dat de oorzaak is.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in je account.
- Noteer het tijdstip van de storting en de gebruikte methode.
- Neem contact op met de klantenservice met je speelnaam en het transactiebewijs.
- Volg de aanwijzingen van de klantenservice op en stuur geen tweede verzoek.
- Neem contact op met je bank als de storting ook na het antwoord van de klantenservice niet is terug te vinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storting niet binnen de aangegeven termijn op je saldo staat.
Houd je profielgegevens en je documenten actueel voordat je een bonus activeert of een storting doet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.