Luckyspins – feilsøking for bonus, innskudd, mobil og verifisering

«Free spinsene mine dukket ikke opp etter innskuddet» er det mange spillere ser rett etter at de har gjort et innskudd. Den vanligste årsaken er at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble registrert.

Bonus eller free spins mangler på kontoen

Spilleren har fått bekreftet innskuddet, men bonusen eller de gratis spinnene vises verken i saldoen eller i spillinventaret.

• Innskuddet ble gjort uten at en bonuskode ble lagt inn i feltet før betalingen.
• Tilbudet gjelder bare for spillere som ikke har hatt en konto tidligere.
• Spilleren har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud kan ikke kombineres med den.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle oversikten.

1. Åpne kontoutskriften i spillerkontoen og se om innskuddet står som fullført.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus fra før som må spilles ferdig eller avsluttes.
3. Gå tilbonusoversikten og se hvilke vilkår som gjelder for det aktuelle tilbudet.
4. Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsbildet før du betaler neste gang.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er blant de som teller for kampanjen.
6. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger klare der i stedet for i saldoen.
7. Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen lastes på nytt fra serveren.
8. Vent til innskuddet er synlig i selve saldoen, ikke bare i banken.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten din.
10. Skriv en kort melding til support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
11. Følg opp saken i samme tråd til du får et konkret svar.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, men bonussen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Spilleren ser en hvit side, en evig roterende snurre eller en feilmelding når spillet åpnes i nettleseren på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold fra spillleverandøren.
• Telefonens programvare er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv spillet på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
6. Oppdater nettleseren og telefonens programvare til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra kontoutskriften.
8. Skru av sparemodus som kan begrense nettleserens ytelse.
9. Test spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Noter hvilke spill som feiler og hvilken feilmelding som vises.
11. Send beskrivelsen til support sammen med telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt support hvis spillet feiler i flere nettlesere på samme nettverk, mens andre nettsteder fungerer normalt.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig hos Luckyspins

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillekontoen står fortsatt uendret. https://luckyspins2.org/ behandler innskuddet først når betalingsleverandøren har sendt bekreftelsen videre.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist etter at beløpet var reservert.
• Spilleren har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er verifisert.
• Innskuddet er gjort til feil spillerprofil, for eksempel en gammel konto.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.

1. Åpne innskuddsloggen i spillekontoen og se hvilken status innskuddet har.
2. Sammenlign med kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Vent til betalingen er registrert som fullført i begge systemer.
4. Sjekk at innskuddet er knyttet til riktig brukernavn eller e-postadresse.
5. Se om kontoen din er fullt verifisert, siden noen innskudd holdes tilbake inntil da.
6. Logg ut og inn igjen for å laste saldoen på nytt.
7. Ta skjermbilde av innskuddsloggen og av bankutskriften.
8. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.
9. Hold deg til én sak i supportsystemet, slik at saken ikke deles opp.
10. Følg med på svaret før du prøver innskuddet på nytt.

Kontakt support når beløpet er trukket i banken, men innskuddet ikke er registrert i spillekontoen etter at betalingen er fullført.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillekontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, slik at saksbehandleren ikke finner dem.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilke dokumenter som faktisk etterspørres.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
5. Sammenlign navnet med det du registrerte på kontoen.
6. Last opp bildet i riktig kategori på verifiseringssiden.
7. Send ett dokument om gangen i stedet for en samlet fil.
8. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
10. Les avvisningsmeldingen og rett opp bare det som ble påpekt.
11. Send en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg etter ny opplasting.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at det står hva som er galt, eller når statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser i spillekontoen med det banken eller nettleseren viser. Skjermbilder gjør det enklere for support å finne riktig transaksjon eller dokument. Lucky spins Norge-siden viser status for innskudd og verifisering på samme konto, så du slipper å gjette hvor saken står. Hvis du har flere aktive bonuser, bør du avslutte dem før du ber om hjelp med en ny. Ved mobilproblemer er det lurt å teste i en annen nettleser før du melder feil. Ved verifisering lønner det seg å sende ett tydelig dokument om gangen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre innskudd og opplasting av dokumenter fra en stabil tilkobling, med samme navn som på kontoen, og ta skjermbilde av hver bekreftelse med en gang.