Je klikt op de knop om een storting te versturen of een opname aan te vragen en het scherm blijft hangen op een melding als «in behandeling» of «mislukt», zonder dat je saldo verandert. Meestal komt dat doordat de transactie nog tussen bank en speelaccount zweeft of doordat een voorwaarde op je account nog niet is afgerond.
Gestort bedrag niet op het speelsaldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag en de transactie ontbreekt of staat op wachtend.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en speelaccount.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaaldienst.
- Je hebt een ander account gebruikt dan het account waarop je inlogt.
- Een bonuscode is niet goed toegepast, waardoor het bedrag apart blijft staan.
- Er loopt een controle op je gegevens die de bijschrijving tijdelijk tegenhoudt.
- Ververs de pagina en log opnieuw in bij nv casino, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op datum en bedrag op.
- Controleer of de status op wachtend, in behandeling of geannuleerd staat.
- Vergelijk het rekeningnummer of de betaalmethode met wat je bij de storting hebt gebruikt.
- Kijk of je per ongeluk met een tweede account bent ingelogd.
- Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond en kijk daarna opnieuw.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Noteer de transactiereferentie van je bank en van je account.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, want een openstaande controle houdt de bijschrijving tegen.
- Neem contact op met support als de storting na afronding van de betaling nog steeds niet zichtbaar is.
Schakel support in zodra je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na een nieuwe controle nog niet op je saldo staat.
Opname blijft op in behandeling staan
Je ziet je opname met de status in behandeling en het bedrag is nog niet van je speelsaldo afgeschreven of naar je rekening gestuurd.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- Er staat nog een bonus open met bijbehorende speelvoorwaarden.
- De gekozen opnamemethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
- De opname wacht op een handmatige controle door het supportteam.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in een rij staan.
- Open het overzicht van je opnames en lees de status van elke aanvraag.
- Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst de speelvoorwaarden van die bonus af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
- Annuleer dubbele aanvragen die je per ongeluk hebt aangemaakt.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet of spelronde.
- Wacht tot de controle is afgerond en kijk daarna opnieuw in het overzicht.
- Vraag niet om een handmatige versnelling zolang de status nog in behandeling is.
- Neem contact op met support als de status lang in behandeling blijft terwijl je gegevens zijn goedgekeurd.
Neem contact op met support zodra je gegevens zijn goedgekeurd en de opname zonder verdere actie van jou op in behandeling blijft staan.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt een melding dat de gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Je typt een verouderd wachtwoord of een spatie aan het begin of einde.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord gebruikt een andere taalinstelling.
- Je probeert in te loggen op een account dat op een ander e-mailadres staat.
- De vergrendeling is ingesteld na te veel mislukte pogingen.
- Een eerdere wachtwoordwijziging is niet doorgevoerd op het apparaat dat je gebruikt.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van via een opgeslagen venster.
- Wis de automatisch ingevulde gegevens van je browser en voer ze handmatig in.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en open de link in je eigen inbox.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna in met je nieuwe gegevens en controleer of het lukt.
- Als de vergrendeling blijft staan, wacht dan tot deze vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
- Probeer niet telkens opnieuw met hetzelfde foutieve wachtwoord, want dat verlengt de vergrendeling.
- Stuur bij een blijvende vergrendeling één bericht naar support via https://nv-casino.com.nl met je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account.
- Vermeld in dat bericht wat je ziet bij het inloggen, zodat support het juiste onderdeel kan controleren.
Neem contact op met support als je met een nieuw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt bij het bevestigen een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan, terwijl je saldo of rekening voldoende ruimte biedt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al meerdere transacties binnen een korte periode gedaan.
- Een zelf ingestelde limiet op je account blokkeert de transactie.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- De transactie past niet bij de status van je account of je verificatie.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag of welke stap wordt genoemd.
- Open de instellingen van je account en bekijk je actieve limieten.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag onder de genoemde limiet en probeer opnieuw.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om de limiet te omzeilen.
- Controleer of een zelf ingestelde limiet recent is gewijzigd en nog moet ingaan.
- Kies een andere betaalmethode die wel bij je opname past.
- Controleer of je accountverificatie is afgerond, want een openstaande controle kan de transactie blokkeren.
- Probeer de transactie op een later moment opnieuw als je net meerdere transacties hebt gedaan.
- Vraag geen tijdelijke verhoging aan als je de limiet zelf hebt ingesteld om je uitgaven te beheren.
- Bewaar de foutmelding of maak een schermafbeelding van de melding.
- Neem contact op met support als het bedrag duidelijk onder je limiet ligt en de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support als je de oorzaak van de weigering niet in je eigen limieten of betaalmethode kunt vinden.
Rond je accountverificatie direct na je eerste storting af, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en blokkades bij het inloggen.