Reggel a buszon gyorsan befizetsz egy kisebb összeget, de a játékegyenleg nem változik. A legtöbb esetben a banki átutalás még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy másik számlához kapcsolódik.
Befizetés nem érkezik meg a játékegyenlegre
A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, de az NV Casino egyenlegén nem jelenik meg.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem került át a kaszinóhoz.
- A befizetés egy másik játékosfiókhoz vagy más névre szóló számlához kapcsolódik.
- A tranzakció a bank oldalán sikertelen, de a zárolt összeg még nem szabadult fel.
- A befizetés nem felel meg a kaszinó minimális követelményeinek (pl. összeg vagy mód).
- Technikai hiba történt a tranzakció rögzítésekor.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listádat, és nézd meg, hogy a befizetés státusza „feldolgozás alatt” vagy „teljesítve” szerepel-e.
- Várd meg a banki átutalások szokásos feldolgozási idejét, mert az összeg csak ezután jelenhet meg a játékegyenlegen.
- Nézd meg a játékosfiókodban a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció egyáltalán megjelent-e.
- Ha a befizetéshez bónuszkódot használtál, ellenőrizd, hogy a kód helyes volt-e, és a bónusz feltételei teljesülnek-e.
- Ha a banki tranzakció sikertelen, indíts új befizetést, de előbb győződj meg arról, hogy azárolt összeg felszabadult-e.
- Ha a befizetés a banknál „teljesítve” státuszú, de a kaszinónál nem látszik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció sikeres, de a játékegyenleg nem változott, és a befizetés óta eltelt a banki feldolgozási idő.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jóváírva
A játékos az NV Casino online felületén befizet, de az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a bónuszegyenlegen.
- A bónuszhoz szükséges befizetés nem történt meg, vagy nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy elírtad.
- A bónusz már lejárt, vagy korábban már igénybe vetted.
- A befizetés módja nem jogosít a bónuszra (pl. bizonyos módok kizártak).
- A bónusz feltételei nem teljesülnek (pl. minimális befizetés).
- Ellenőrizd a befizetési előzményeket, hogy a bónuszhoz szükséges összeg megérkezett-e.
- Nézd meg a bónusz részleteit a játékosfiókodban, és hasonlítsd össze a befizetéseddel.
- Ha a bónusz kódot igényel, ellenőrizd, hogy pontosan azt a kódot adtad-e meg, amelyet az NV Casino bonus oldalán találsz.
- Ha a bónusz automatikus, nézd meg, hogy a befizetés után megjelent-e a bónuszegyenlegen.
- Ha az ingyenes pörgetéseket vártad, nézd meg, hogy a bónusz feltételei szerint járt-e az adott befizetéshez.
- Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz nem jelent meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Az itt ügyfélszolgálata akkor segít, ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a jóváírás elmaradt.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, mert túllépte a számlájához tartozó limitet.
- A befizetés összege meghaladja az adott időszakra vonatkozó befizetési limitet.
- A kifizetés összege meghaladja a kifizetési limitet.
- A számla még nem teljesen ellenőrzött, ezért a limit alacsonyabb.
- A játékos több sikertelen tranzakciót kísérelt meg rövid idő alatt, ami ideiglenes zárolást okoz.
- A befizetési módhoz tartozó limit alacsonyabb, mint a kaszinó általános limitje.
- Nézd meg a játékosfiókodban a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított tranzakciót.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés vagy kifizetés összege nem haladja-e meg a számládhoz tartozó limitet.
- Ha a számlád még nem ellenőrzött, fejezd be a szükséges lépéseket, mert ez emelheti a limitet.
- Ha több sikertelen próbálkozás volt, várj egy ideig, mert az ideiglenes zárolás magától feloldódhat.
- Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni, hogy lásd, a limit nem blokkolja-e a tranzakciót.
- Ha a limit továbbra is akadályoz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót ismételten elutasítják, és nem találod az okát a fiókodban.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés előtt nyisd meg a játékosfiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg, hogy az előző tranzakciók mindegyike sikeresen lezárult-e.