Kong Casino: løs problemer med verifisering, innlogging og betaling

Når du har sendt inn dokumentasjon og skjermen fortsatt viser at identiteten din er under behandling, skyldes det oftest at et bilde er uleselig eller at navnet ikke stemmer helt med folkeregisteret. Det samme symbolet dukker opp igjen og igjen fordi mange laster opp et gammelt bilde av et dokument som siden er erstattet.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Skjermen viser en status som ikke endrer seg, eller en melding om at dokumentet ikke godtas, selv om du har sendt det inn flere ganger.

• Bildet er tatt med blits, så tekst og bilde blir uleselig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele kortet ikke synes.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsperiode.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevnt lys og uten blits.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet i telefonens galleri.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din.
5. Bruk samme navn skrevet på samme måte som i dokumentet, også mellomnavn.
6. Send inn kun ett dokument per forespørsel, ikke flere varianter samtidig.
7. Vent på svaret før du laster opp på nytt, slik at saken ikke havner i to køer.
8. Se etter en e-post fra Kong Casino om at noe mangler, og svar på den.
9. Begrens opplastingen til det som faktisk er etterspurt, ikke alt du har.

Kontakt support når du har lastet opp et klart bilde av et gyldig dokument med riktig navn og fortsatt får avslag etter at saken er behandlet.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

På telefonen kan forsiden komme opp mens spillvinduet blir stående tomt, eller lasting stopper halvveis.

• Nettleseren er utdatert eller blokkert for nødvendig innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• For mange faner og apper er åpne, så telefonen mangler minne.
• Du spiller via en lagret snarvei med gammel adresse.

1. Åpne Kong Casino direkte i nettleseren på telefonen, ikke via en snarvei.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i systeminnstillingene.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden og last den på nytt.
4. Fjern utvidelser du ikke bruker, og prøv igjen.
5. Bytt mellom mobildata og wifi for å se om nettet er problemet.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
8. Skriv adressen for hånd i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon om feilen vedvarer.

Kontakt support når ett enkelt spill feiler i alle nettlesere på telefonen, mens resten av siden fungerer som det skal.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at grensen din er nådd, selv om du mener du har plass til mer.

• Du har satt en egen grense for innskudd eller tap i profilen.
• Kontoen er ny, og beløpet ligger over det som er tillatt for nye kontoer.
• Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Beløpet er under det minste som kan tas ut.
• Du har nylig endret en grense, og endringen gjelder først etter en periode.

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver med grensen som vises der.
3. Senk beløpet til det ligger innenfor grensen du selv har satt.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
5. Sjekk at mottakeren du har oppgitt er den samme som ved innskuddet.
6. Del et større uttak i mindre beløp som hver er over minstegrensen.
7. Vent til en nylig endret grense trer i kraft før du prøver igjen.
8. Fullfør identitetskontrollen, siden den kan holde uttaket tilbake.
9. Fjern et aktivt uttak som står åpent, før du oppretter et nytt.
10. Noter ned beløpet og meldingen du får, slik at support ser hva som skjer.

Kontakt support når ingen aktive grenser er i veien, betalingsmåten er den samme, og betalingen fortsatt avvises.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter forsøk

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Du logger inn fra et nettverk du ikke vanligvis bruker.
• Du skriver e-postadressen med en skrivefeil eller et mellomrom.

1. Skriv e-postadressen for hånd og se etter mellomrom på slutten.
2. Slå av autofyll og skriv passordet tegn for tegn.
3. Sjekk om Caps Lock er på, og prøv med riktig bruk av store bokstaver.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
5. Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du prøver å logge inn i.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren etter forsøkene slippes.
7. Logg inn via en nettleser på telefonen i stedet for en lagret snarvei.
8. Bruk det samme nettverket du brukte da du sist kom inn.
9. Prøv på nytt med det nye passordet uten å bytte enhet underveis.

Kontakt support når passordet er byttet, nettet er det samme som før, og kontoen fortsatt er låst.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør se på for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved at du retter opp én detalj, ikke ved å sende inn alt på nytt. Et klart bilde uten blits fjerner de fleste avslagene i identitetskontrollen. Når du spiller i telefonens nettleser, holder oppdatert nettleser og direkte adresse feilene borte. Grensene du selv har satt, er ofte grunnen til at et beløp ikke slipper gjennom. Et uttak som går til samme betalingsmåte som innskuddet, gir færre avvisninger. Skriv passordet for hånd når autofyll har sviktet, så unngår du låst konto.

Bruk samme navn, samme betalingsmåte og samme nettleser hver gang, så faller de fleste hindringene bort før de oppstår.