«Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min?» eller «Hvorfor får jeg ikke logget inn?» er spørsmål mange spillere skriver i søkefeltet når noe ikke fungerer. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller en teknisk detalj ikke er oppfylt, og det er sjelden selve spillet som er problemet.
Bonus eller free spins ble ikke kreditert
Spillere ser ofte at bonusen eller free spins mangler på saldoen, selv om de har oppfylt det de tror er kravene. Sjekk derfor følgende punkter før du kontakter support.
- Bonusen krever en egen kode, og feltet kan være tomt eller feil utfylt.
- Innskuddet er gjort uten at bonusen var aktivert i kassen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spill fra enkelte kategorier teller ikke mot omsetningskravet.
- Kontoen er ikke verifisert ennå, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.
- Sjekk at du skrev inn riktig comeon bonus code i bonusfeltet da du registrerte deg eller satte inn penger.
- Se om bonusen ligger som en aktiv kampanje på kontosiden din, ikke bare i saldoen.
- Les vilkårene for akkurat den kampanjen du brukte, og særlig hvilke spill som teller.
- Bruk free spins i det spillet de gjelder for, og innenfor den perioden de er gyldige.
- Kontroller at innskuddet ble fullført, og at det ikke ble avbrutt underveis.
- Har du hatt en tidligere konto hos casino comeon, kan velkomstbonusen være sperret for deg.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og kampanjelisten.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen.
Kontakt support hvis du har fulgt alle punktene og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet. Hos https://www.comeon-no.eu/ kan du også sjekke kampanjesiden for å se om bonusen krever en kode du må oppgi på nytt.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avslått
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er tatt med blits, og detaljene er uleselige.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en førerkortlignende ID.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn på nytt.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet, og rett opp eventuelle skrivefeil.
- Bruk samme adresse i profilen som på adressebeviset du sender.
- Send bare ett dokument om gangen, og vent til statusen endrer seg før du sender flere.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support hvis du har sendt inn riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring. Spør da konkret hvilket dokument som mangler eller hva som er uklart.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «pending» eller «ventende» og flytter seg ikke. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, at en bonus fortsatt er aktiv, eller at uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Det er en aktiv bonus med omsetningskrav på kontoen.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke er den samme som innskuddet.
- Spilleren har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.
- Det er mistanke om dupliserte kontoer eller brudd på bonusvilkår.
- Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres før uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Avbryt eventuelle flere uttak og send ett om gangen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen med dato og beløp.
- Vent med å spille videre mens uttaket behandles, slik at ikke saldoen endres.
- Send en kort melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg.
- Følg opp i samme sakstråd i stedet for å sende nye henvendelser.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er fullført og du har bekreftet at ingen bonus er aktiv. Oppgi saksnummer og tidspunkt for uttaket.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Feil passord er tastet inn flere ganger på rad.
- Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Midlertidig problem med innloggingssiden eller nettleseren.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og se i søppelpost etter tilbakestillingslenken.
- Prøv en annen nettleser eller en frisk fane uten utvidelser.
- Slå av autofyll for passord midt i innloggingen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Logg inn på mobilen via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst.
Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet. Oppgi brukernavnet ditt, ikke passordet.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du raskt kan utelukke de vanligste årsakene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Kode ikke brukt eller feil utfylt | Se om bonusen er aktiv på kontosiden |
| Free spins mangler | Spillet eller perioden er feil | Åpne spillet som spins gjelder for |
| KYC avslått | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp nye bilder i dagslys |
| Uttak venter | Verifisering ikke fullført | Sjekk kontostatusen for verifisering |
| Innlogging låst | For mange feil passordforsøk | Bruk «glemt passord» |
Tabellen viser at de fleste problemene henger sammen med verifisering eller med bonusvilkår. Når du har sjekket det første punktet, går du videre til neste bare hvis det ikke gir svar. For bonus og free spins er det viktig at du bruker den samme kontoen som kampanjen ble registrert på. For uttak er det verifiseringen som oftest er nøkkelen, ikke selve uttaksmetoden. For innlogging er det sjelden selve kontoen som er problemet, men et gammelt passord i nettleseren. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, er det riktig å kontakte support. Da bør du oppgi hvilket problem det gjelder, og hva du allerede har prøvd.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme navn og adresse som på dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelser med både bonus, verifisering og uttak.