Βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφά σας εκκρεμούν» στην οθόνη επαλήθευσης. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι μια φωτογραφία είναι θολή ή λείπουν στοιχεία από το έγγραφο.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
- Τα στοιχεία δεν συμφωνούν με αυτά που δηλώθηκαν.
- Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται με το έγγραφο.
- Ελέγξτε αν το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό, χωρίς σκιά.
- Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το επίθετο ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Ανεβάστε ξεχωριστό έγγραφο για τη διεύθυνση, αν ζητείται.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση της υποβολής.
- Μην υποβάλετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης.
- Διορθώστε μόνο το σημείο που αναφέρεται.
- Υποβάλετε εκ νέου το διορθωμένο αρχείο.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στον λογαριασμό σας.
- Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που στείλατε.
- Αν περάσουν μέρες χωρίς απάντηση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε υποβάλει σωστά διορθωμένα έγγραφα και η κατάσταση παραμένει ίδια.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και δεν βλέπει το ποσό του μπόνους ή τις περιστροφές στον λογαριασμό.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε τους όρους του μπόνους.
- Ελέγξτε αν χρειάζεται ενεργοποίηση πριν από την κατάθεση.
- Επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός γράφτηκε σωστά.
- Δείτε αν η κατάθεση καταχωρήθηκε ως επιλέξιμη.
- Ελέγξτε μήπως υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους.
- Ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας.
- Επιστρέψτε στην προσφορά και δείτε αν ζητά αποδοχή.
- Κάντε νέα κατάθεση μόνο αν επιτρέπεται από τους όρους.
- Σημειώστε την ώρα και το ποσό της κατάθεσης.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών για επιβεβαίωση.
- Αν το μπόνους είναι διαθέσιμο, αποδεχτείτε το από τη σχετική οθόνη.
- Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το πρόβλημα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει όλα τα βήματα και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν έχουν πιστωθεί.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε».
- Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία ή έχει ενεργό το Caps Lock.
- Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για λόγους ασφαλείας.
- Περιήγηση από δημόσιο δίκτυο ή άλλη συσκευή.
- Ελέγξτε το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν είναι ενεργό το Caps Lock.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από τον υπολογιστή σας.
- Αποφύγετε δημόσια δίκτυα Wi-Fi.
- Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε την επιλογή ανάκτησης.
- Ακολουθήστε τον σύνδεσμο που θα λάβετε για επαναφορά.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει αλλού.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε το χρονικό διάστημα που αναφέρεται.
- Μην δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς συνεχόμενα.
- Συνδεθείτε ξανά από τη συσκευή που χρησιμοποιείτε συνήθως.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει την επαλήθευση σε δύο βήματα (2FA).
- Αν χρησιμοποιείτε 2FA, εισάγετε τον κωδικό από την εφαρμογή.
- Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος που βλέπετε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει.
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με τον λογαριασμό σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στο https://fonbetgr.gr/.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε.
Προβλήματα φόρτωσης ιστοσελίδας και παιχνιδιών στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να «κολλάει» ή τα παιχνίδια να μην ανοίγουν στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
- Αποθηκευμένα δεδομένα ή cookies που εμποδίζουν τη φόρτωση.
- Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από ό,τι έχει η συσκευή.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή σελίδα.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές.
- Ανανεώστε τη σελίδα.
- Δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι αργότερα.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
- Ενεργοποιήστε ξανά τα cookies για τη σελίδα.
- Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
- Ελέγξτε αν η συσκευή έχει αρκετό ελεύθερο χώρο.
- Κάντε επανεκκίνηση του κινητού.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς διαφημίσεων.
- Συνδεθείτε στο δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα συνεχίζεται σε όλα τα παιχνίδια.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν κανένα παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό σας και έχετε δοκιμάσει τις παραπάνω ενέργειες.
Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα την ίδια συσκευή και σύνδεση για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.