Du ser en bonusskärm där saldot står kvar på noll, eller ett uttag som envist visas som väntande. Det vanligaste skälet är att en villkorad kontroll inte är klar ännu, till exempel att en insättning inte hunnit registreras eller att kontouppgifterna behöver kompletteras.
Välkomstbonus eller free spins syns inte på kontot
Du har fyllt i bonusfältet och satt in pengar, men bonusen eller free spins syns fortfarande inte.
- Insättningen har inte registrerats hos casinot ännu.
- Bonusfältet lämnades tomt eller fylldes i efter insättningen.
- Erbjudandet kräver en första insättning som du ännu inte gjort.
- Samma erbjudande har redan använts på kontot.
- Kontots uppgifter är ofullständiga och bonusen hålls kvar.
- Ladda om sidan och logga in igen, så att saldot hämtas på nytt.
- Kontrollera att bonusen inte ligger som ett separat saldo vid sidan av spelkontot.
- Öppna bonusöversikten och se om erbjudandet står som aktivt eller förbrukat.
- Fyll i bonusfältet innan du bekräftar insättningen nästa gång.
- Läs vilka insättningar som räknas för erbjudandet innan du sätter in pengar.
- Gör insättningen från ett konto i ditt eget namn.
- Se till att namn, adress och födelsedatum stämmer med dina dokument.
- Vänta tills insättningen syns på spelkontot innan du begär bonusen.
- Öppna bonusvillkoren och se vilka spel som räknas mot omsättningen.
- Undvik att spela på spel som inte bidrar till omsättningen.
- Kontrollera att free spins inte kräver en egen aktivering.
- Logga ut och in igen om bonusen fortfarande inte syns.
- Prova en annan webbläsare på datorn eller mobilen.
- Rensa cache och cookies om sidan visar gamla siffror.
- Anteckna tidpunkten för insättningen och bonusens namn.
- Ta en skärmbild av bonusöversikten som underlag.
På https://30betse.com/ gäller samma sak som hos andra operatörer: bonusen knyts till en insättning som först måste registreras, och kontouppgifterna måste vara kompletta. Sätt in pengarna med bonusfältet ifyllt och kontrollera saldot innan du spelar vidare.
Kontakta supporten om bonusen inte syns efter att insättningen bokförts och alla uppgifter är ifyllda, och bifoga då din skärmbild.
Insättning dragen från banken men inte synlig i saldot
Banken visar att pengarna lämnat kontot, men casinots saldo står still.
- Insättningen är bokförd men syns inte förrän sidan laddats om.
- Betalningsleverantören har inte skickat bekräftelsen vidare ännu.
- Insättningen stoppades av en kontroll hos banken eller casinot.
- Du satte in från ett konto som inte står i ditt namn.
- Insättningen ligger kvar som pågående i betalningsöversikten.
- Ladda om sidan och logga in på nytt.
- Öppna transaktionshistoriken och leta efter insättningen där.
- Jämför belopp och tidpunkt med bankens kontoutdrag.
- Vänta en stund och kontrollera saldot igen.
- Se efter om insättningen står som väntande i stället för genomförd.
- Kontrollera att du använde samma valuta på båda sidor.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
- Prova att öppna casinot i en annan webbläsare.
- Rensa cache och cookies om saldot inte uppdateras.
- Kontrollera att betalkortet eller kontot är öppet för speltransaktioner.
- Se om banken har en spärr som stoppar transaktionen.
- Ta en skärmbild av bankens kontoutdrag med transaktionen.
- Ta en skärmbild av casinots transaktionshistorik.
- Skriv ner vilket belopp och vilken tid det gäller.
- Läs i betalningsöversikten om insättningen kräver extra bekräftelse.
- Undvik att upprepa insättningen med ett annat betalmedel medan ärendet pågår.
- Svara snabbt om casinot begär kompletterande underlag.
Kontakta supporten om insättningen står som genomförd hos banken men saknas hos casinot efter att du laddat om sidan, och bifoga båda skärmbilderna.
Inloggningen nekas eller kontot är låst efter felaktiga försök
Du skriver in dina uppgifter och får ett felmeddelande, eller möts av beskedet att kontot är tillfälligt låst.
- Lösenordet skrevs med fel versaler eller ett extra tecken.
- För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
- Kontot har samma e-post som ett annat konto.
- En kontokontroll pågår och blockerar inloggningen.
- Webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord automatiskt.
- Skriv användarnamn och lösenord för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Kontrollera att skiftläget stämmer i båda fälten.
- Prova att återställa lösenordet via e-postlänken.
- Öppna länken i samma webbläsare som du loggar in med.
- Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet dröjer.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
- Logga in med det nya lösenordet och spara det i lösenordshanteraren.
- Prova en annan webbläsare eller en privat flik.
- Rensa cache och cookies om felet återkommer.
- Stäng av autofyll för casinots inloggningssida.
- Kontrollera att klockan på enheten är rätt inställd.
- Prova att logga in via mobilens webbläsare i stället för datorn.
- Undvik att göra flera nya försök i rad med fel lösenord.
- Läs felmeddelandet noga och notera exakt vad som står.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress för kontot.
- Samla uppgifter om när låsningen inträffade.
- Svara omgående om casinot ber dig bekräfta din identitet.
Kontakta supporten om kontot är låst trots att du återställt lösenordet och väntat ut låsningen, och ange då vilket felmeddelande du får.
Uttaget står som väntande längre än förväntat
Du har begärt uttag och ser statusen väntande, men inget händer på kontot.
- Uttaget väntar på att en kontokontroll ska bli klar.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda och uttaget hålls kvar.
- Uppgifterna i kontot stämmer inte med dokumenten.
- Uttaget skickas till ett betalmedel som inte är verifierat.
- Flera uttag har begärts samtidigt och kön är lång.
- Öppna uttagshistoriken och läs vilken status ärendet har.
- Kontrollera att bonusomsättningen är klar om du spelat med bonus.
- Se efter om ett aktivt bonussaldo fortfarande ligger kvar.
- Jämför namnet på kontot med namnet hos betalmedlet.
- Kontrollera att adress och födelsedatum är ifyllda och korrekta.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas om en sådan begäran finns.
- Se till att dokumenten är läsbara och visar alla hörn.
- Undvik att begära ett nytt uttag medan det första pågår.
- Ladda om sidan och kontrollera statusen igen.
- Logga ut och in för att se om statusen uppdateras.
- Prova en annan webbläsare om historiken inte laddas.
- Rensa cache och cookies om gamla statusar hänger kvar.
- Läs vilka spel som räknas mot omsättningen om bonusen är aktiv.
- Avbryt inte uttaget i onödan, eftersom det flyttar dig bak i kön.
- Anteckna datum och belopp för uttaget.
- Ta en skärmbild av uttagsöversikten.
- Svara snabbt om casinot begär mer underlag.
Kontakta supporten om statusen står kvar som väntande utan att någon kontroll efterfrågats, och bifoga din skärmbild och de datum som gäller.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att fylla i alla kontouppgifter och slutföra kontokontrollen innan du gör din första insättning.