Norgesspill: slik løser du problemer med konto og innskudd

Du sitter foran skjermen og ser at identitetsbekreftelsen fortsatt står som «under behandling» eller at dokumentet du lastet opp ble avvist. Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke samsvarer med det du registrerte.

Identitetsbekreftelsen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du har sendt inn pass eller førerkort, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.

• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn, slik at teksten ikke kan leses.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet er ikke med i bildet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registreringen.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er ikke synlig.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.

1. Finn frem det originale dokumentet og legg det på et jevnt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet i telefonen.
4. Unngå blits og direkte lys som lager refleks i overflaten.
5. Last opp bildet på nytt i skjemaet for identitetsbekreftelse.
6. Bekreft at navnet du skrev inn, er stavet nøyaktig som på dokumentet.
7. Oppgi samme adresse som står på dokumentet eller i folkeregisteret.
8. Send bare ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
9. Vent på en oppdatert status før du sender inn på nytt.
10. Ta nye bilder av begge sider om dokumentet har informasjon på baksiden.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd flere ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er sperret fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.

1. Skriv innloggingsopplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig felt for brukernavn eller e-post.
3. Slå av Caps Lock og skriv passordet tegn for tegn.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten du får tilsendt, innen den utløper.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Norgesspill før.
7. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
8. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden.
9. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
10. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilgang selv etter å ha byttet passord.

Kontakt kundestøtten når du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Norgesspill viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillsiden.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Innskuddet ble avvist i et mellomledd, og beløpet er på vei tilbake.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Innskuddet venter på at en bonus skal aktiveres før det vises.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er endret.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se om innskuddet står som «ventende» i din transaksjonsoversikt.
4. Kontroller at betalingsmåten du brukte, er registrert på din spillerkonto.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis saldoen ikke oppdateres.
7. Vent til eventuell behandling er ferdig før du gjør et nytt innskudd.
8. Unngå å sende inn det samme innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonsoversikten.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du overførte.
11. Kontakt kundestøtten hvis saldoen fortsatt mangler etter at transaksjonen er fullført.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og transaksjonen din er merket som fullført uten at saldoen er oppdatert.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du glemte å oppgi en kampanjekode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som hindrer en ny.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Kampanjen gjelder bare for nye spillere, og du har tidligere hatt en konto.

1. Logg inn på kontoen din hos https://norgesspill.co.no.
2. Åpne oversikten over aktive bonuser og se om den venter på aktivering.
3. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt.
4. Se om innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert.
5. Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for kampanjen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har sjekket om bonusen ligger klar.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet koden og innskuddet.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at koden var riktig og innskuddet er registrert, men bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For identitetsbekreftelse er det bildet som oftest må tas på nytt, ikke selve dokumentet. Ved innlogging er det vanlig at autofyll har lagt inn et gammelt passord. Når et innskudd mangler, ligger det ofte i overgangen mellom bank og spillside. Bonusproblemer skyldes oftest at kampanjekoden ikke ble oppgitt i innskuddsfeltet. En låst konto åpner seg vanligvis når du venter og setter et nytt passord. Sjekk alltid transaksjonsoversikten før du gjør et nytt innskudd.

Et enkelt tips som hindrer mange av disse problemene: ta skjermbilde av innskuddet og kampanjevilkårene med en gang du gjør det, slik at du har dokumentasjonen klar hvis noe mangler senere.