Mange tror at et uttak bare tar litt ekstra tid fordi det er helg, men i praksis er det ofte en uavklart kontobekreftelse som holder pengene tilbake, og det er nettopp derfor uttaket blir stående som «ventende» på skjermen. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er ferdig bekreftet eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.
Når et uttak blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket ligger i listen over transaksjoner med status ventende, mens saldoen allerede er redusert.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon
- Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og må fullføres først
- Uttaket ble sendt til en annen mottaker enn den registrerte
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre og venter i kø
- En sikkerhetskontroll er utløst av uvanlig spillmønster
- Logg deg inn med lucky casino login og sjekk statusen på uttaket i transaksjonslisten.
- Åpne kontoprofilen og se om det ligger en uløst forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din hvis feltet er tomt.
- Se på aktive bonuser om et omsetningskrav fortsatt står åpent.
- Lucky Casino bonus viser hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er identisk med navnet på kontoen.
- Avbryt eventuelle dobbeltuttak og send ett uttak om gangen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle punktene er sjekket.
Kontakt support først når dokumentasjonen er levert og omsetningskravet er fullført, men uttaket ikke har endret seg.
Når innskuddet er trukket men saldoen er tom
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller feil mottaker
- En bonus ble aktivert og innskuddet ble lagt til et annet spillformål
- Feil valuta eller feil beløpsformat på innskuddssiden
- Siden ble lukket før bekreftelsen ble sendt
- Vent til transaksjonen er registrert i banken før du gjør noe annet.
- Logg inn på nytt og se om saldoen oppdateres etter innlogging.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som mottatt.
- Se om et bonusvalg ble krysset av og flyttet beløpet til bonusmidler.
- Kontroller at innskuddet ble sendt til samme konto som du er logget inn på.
- Prøv en mindre testoverføring for å bekrefte at betalingsmåten fungerer.
- Rydd nettleserens buffer og gjenta innloggingen for å hente ny saldo.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk og dato.
- Send skjermbildet til support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen.
Kontakt support når banken viser et fullført trekk og saldoen fortsatt er uendret etter ny innlogging.
Når spillingen ikke fungerer i mobilnettleseren
Spilleren ser at spillets vindu blir stående tomt, eller at siden hopper tilbake til forsiden når et spill åpnes på telefonen.
- Utdatert nettleser på telefonen hindrer spillene i å lastes
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet
- Dårlig mobilnett gjør at spillet avbrytes under lasting
- For mange åpne faner tømmer telefonens minne
- En gammel innlogging i nettleseren gir konflikt med økten
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Slå på tillatelse for tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
- Bytt fra mobildata til wifi og prøv spillet på nytt.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
- Slett informasjonskapsler og logg inn på nytt med lucky casino login.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett spill.
- Skru av personvernutvidelser som blokkerer skript i nettleseren.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet i et nytt vindu.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises før du kontakter support.
Kontakt support når spillet feiler på flere nettverk og i en oppdatert nettleser uten utvidelser.
Hold kontoinformasjon, dokumentasjon og betalingsmåte oppdatert og lik på begge sider, så unngår du de fleste forsinkelser og manglende innskudd.