Beim Klick auf „Einzahlen“ erscheint eine Fehlermeldung, der Vorgang bricht ab oder der Betrag wird als abgelehnt angezeigt – das passiert häufig, wenn das Konto noch nicht vollständig verifiziert ist. Ein weiterer häufiger Grund sind Limit- oder Sicherheitsprüfungen, die vor der ersten Transaktion greifen.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limit oder Sicherheitsprüfung
Statt der Bestätigung erscheint „Transaktion abgelehnt“ oder „Limit erreicht“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben oder ausgezahlt. Achtung: Mehrfaches sofortiges Wiederholen kann eine zusätzliche Sicherheitssperre auslösen.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für das Konto wurde erreicht.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Ein- oder Auszahlungen freigegeben.
- Der Name bei der Zahlungsmethode weicht vom Kontonamen ab.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Transaktion.
- Eine automatische Sicherheitsprüfung hat die Buchung angehalten.
- Prüfe im Kassenbereich, ob für dein Konto ein Tages- oder Monatslimit hinterlegt ist.
- Wähle im Kassenbereich eine Zahlungsmethode, die sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen angeboten wird.
- Stelle sicher, dass der bei der Zahlungsmethode hinterlegte Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, bevor du eine neue Transaktion startest.
- Entferne offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung blockieren könnten.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze eine andere, bereits verifizierte Zahlungsmethode.
- Prüfe, ob dein Konto alle Bedingungen für die gewählte Methode erfüllt.
- Dokumentiere die Fehlermeldung und den Zeitpunkt der Ablehnung.
- Kontaktiere den Support über den im Konto angegebenen Weg.
- Nenne dabei Kontoname, Methode, Betrag und die genaue Meldung.
Wende dich an den Support, sobald eine Transaktion trotz erfüllter Bedingungen wiederholt abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Status steht seit Stunden oder Tagen auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf dem Bankkonto sichtbar. Wichtig: Eine zweite Auszahlungsanfrage für denselben Betrag kann die erste Anfrage verzögern.
- Die Verifizierung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Offene Bonusbedingungen verhindern die Freigabe.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Eine Sicherheitsprüfung wurde durch eine ungewöhnliche Aktivität ausgelöst.
- Die Anfrage wurde am Wochenende oder an einem Feiertag gestellt.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Kassenbereich.
- Kontrolliere, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen die Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass die gewählte Methode für Auszahlungen freigegeben ist.
- Prüfe, ob der Kontoname mit dem Namen bei der Zahlungsmethode übereinstimmt.
- Warte nach dem Abschluss der Verifizierung auf die Freigabe der Anfrage.
- Vermeide eine zweite identische Auszahlungsanfrage.
- Notiere Anfragezeitpunkt und Betrag für die Nachverfolgung.
- Schaue im Konto nach, ob eine Nachricht des Supports vorliegt.
- Antworte auf Rückfragen des Supports zeitnah und vollständig.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status auch nach abgeschlossener Verifizierung unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, sobald die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen über einen längeren Zeitraum unverändert ausstehend ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, doch das Spielerkonto zeigt weiterhin ein unverändertes Guthaben an. Bei Cazimbo Bonus kann eine noch nicht abgeschlossene Buchung die Ursache sein, ebenso eine fehlende Zuordnung der Zahlung zum Konto.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Referenznummer der Zahlung fehlt oder ist falsch.
- Die Einzahlung wurde einem anderen oder keinem Spielerkonto zugeordnet.
- Eine Sicherheitsprüfung hat die Gutschrift angehalten.
- Die Zahlungsmethode ist für Einzahlungen im Casino nicht freigegeben.
- Prüfe den Status der Einzahlung im Kassenbereich.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im richtigen Konto gestartet hast.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Guthaben.
- Warte ab, ob die Gutschrift nach dem Abschluss der Buchung erscheint.
- Kontrolliere, ob eine Zahlungsmethode verwendet wurde, die für Einzahlungen freigegeben ist.
- Halte die Referenznummer der Zahlung bereit.
- Prüfe, ob für die Einzahlung ein Bonus aktiviert wurde, der die Gutschrift verzögert.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere Zeitpunkt, Betrag und Zahlungsmethode.
- Kontaktiere den Support mit allen Angaben zur Zahlung.
- Nenne dabei Kontoname, Betrag, Methode und Referenznummer.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung beim Bankkonto sichtbar ist und das Guthaben im Casino auch nach abgeschlossener Buchung fehlt.
Verifizierung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen. Häufig liegt das an schlechter Bildqualität, abgelaufenen Dokumenten oder abweichenden Angaben.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Eine Adressbestätigung fehlt oder ist nicht aktuell.
- Das Dokument wurde bereits für ein anderes Konto verwendet.
- Prüfe im Konto, welche Dokumente noch fehlen oder abgelehnt wurden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Lade das Dokument im unterstützten Format hoch.
- Stelle sicher, dass das Dokument nicht abgelaufen ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Kontonamen.
- Lade bei Bedarf eine aktuelle Adressbestätigung hoch.
- Vermeide doppelte Uploads desselben Dokuments.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung im Konto.
- Antworte auf Rückfragen des Supports mit einem neuen, klaren Foto.
- Nutze keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Kontaktiere den Support, wenn die Verifizierung trotz vollständiger und korrekter Dokumente unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und nutze durchgehend denselben Namen bei Konto und Zahlungsmethode.