Bet365 problemen oplossen: verificatie, laden, inloggen en limieten

Je ziet na het inloggen meteen een scherm dat je identiteit nog niet is geverifieerd, terwijl je niets hebt veranderd. Dat komt meestal doordat een eerdere upload onvolledig was of omdat de gegevens op je document niet overeenkomen met je account.

Identiteitsverificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je krijgt een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, zonder dat je precies ziet wat er mist.

• Het document is onscherp of de rand valt weg.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat er in je account staat.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont niet je volledige naam.
• Je hebt een screenshot in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• De foto is gemaakt met flits, waardoor een deel onleesbaar is.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kijk welke gegevens daar staan en vergelijk die met je paspoort of ID-kaart.
3. Corrigeer een typefout in je naam of geboortedatum voordat je iets opnieuw uploadt.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst op het document scherp is en niet glimt.
6. Upload het bewijs van adres apart, met je volledige naam en het adres erop.
7. Gebruik een bestand dat niet te groot is, zodat de upload niet halverwege stopt.
8. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw dezelfde foto.
9. Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want zonder bevestiging blijft de aanvraag soms staan.
10. Zet je telefoon niet in spaarstand tijdens het uploaden, zodat het bestand volledig wordt verzonden.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen niet weet welk document nog ontbreekt of als je account langer dan een paar dagen op dezelfde status blijft staan.

Site of spellen die niet goed laden op een telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een blokkeerprogramma of instelling voor beperkte inhoud houdt onderdelen tegen.
• De versie van je browser is verouderd.
• Een spel werkt niet met de schermstand of het beeldformaat van je toestel.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles zichtbaar is voordat je op een spel klikt.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet blokkeerprogramma’s tijdelijk uit voor deze site.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
9. Test één spel dat je eerder wel kon openen, om te zien of het probleem bij dat spel ligt.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel steeds opnieuw vastloopt, ook nadat je browser en verbinding zijn vernieuwd.

Niet kunnen inloggen of een account dat op slot zit

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De beveiligingscode van je tweede stap is verlopen.
• Je logt in via een link die niet bij deze site hoort.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, zonder kopiëren en plakken.
2. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de e-mail die je daarvoor ontvangt en volg de stappen meteen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
7. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet meer werkt.
8. Log in via de site zelf en niet via een opgeslagen link.
9. Controleer of je account nog openstaat en of je niet per ongeluk een ander profiel gebruikt.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account zonder uitleg op slot blijft.

Storting of opname die wordt geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt te zien dat de transactie niet past binnen je limieten of dat je opname niet kan worden verwerkt.

• Je hebt zelf een lagere limiet ingesteld dan het bedrag dat je wilt gebruiken.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je dacht.
• De gekozen betaalwijze staat niet open voor opnames.
• Je account heeft nog een openstaande verificatiestap.
• Het bedrag past niet bij de minimale of maximale grens van de gekozen methode.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt gebruiken met de limiet die daar staat.
3. Verlaag je inzet of storting als je limiet lager is dan je wilde bedrag.
4. Controleer of je saldo klopt met wat je verwacht.
5. Kies een betaalwijze die zowel voor storten als voor opnemen werkt.
6. Rond eerst een openstaande verificatie af.
7. Probeer een bedrag dat binnen de grenzen van je methode valt.
8. Herhaal de storting niet direct als je een foutmelding kreeg, om dubbele aanvragen te voorkomen.
9. Bekijk bij https://www.bet-365-nl.eu.com/ welke limieten op je account staan voordat je een nieuwe poging doet.
10. Wacht tot een eerdere transactie is bijgewerkt voordat je opnieuw opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld of als een opname blijft hangen terwijl je saldo en verificatie in orde zijn.

Quick Reference

In de tabel hieronder zie je per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij verificatie is een scherpe foto van het origineel meestal genoeg; een screenshot wordt vaak afgekeurd. Voor mobiel laden helpt het om eerst de cache te wissen en pas daarna een andere browser te proberen. Een vergrendeling door mislukte pogingen verdwijnt vaak vanzelf, dus blijf niet direct opnieuw proberen. Bij limieten kijk je eerst naar wat je zelf hebt ingesteld, voordat je aan een andere betaalwijze denkt. Een openstaande verificatie houdt opnames tegen, ook als je saldo klopt. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt aangeven waar het misgaat.

De meest voorkomende problemen voorkomen je door je accountgegevens en documenten meteen compleet en scherp te houden en je limieten pas te wijzigen als je zeker weet welk bedrag je wilt gebruiken.