Hai inserito l’importo del deposito con la virgola invece del punto e il campo ha rifiutato il pagamento, lasciando il saldo invariato. La causa più frequente è un formato dell’importo non accettato dal modulo di pagamento.
Deposito non accreditato sul saldo di gioco
Il saldo sul conto di gioco non mostra l’importo del deposito, anche se la banca lo ha già addebitato.
- Il pagamento è ancora in attesa di conferma da parte dell’istituto bancario.
- Hai usato un metodo di pagamento non abilitato per il tuo profilo.
- Il deposito è stato annullato per un controllo di sicurezza automatico.
- Hai inserito un importo inferiore o superiore a quello consentito.
- La transazione è stata reindirizzata su un altro conto di gioco.
- Apri la sezione delle transazioni e cerca il deposito nell’elenco.
- Controlla se lo stato è “in attesa” o “completato”.
- Se è “in attesa”, attendi senza ripetere il deposito.
- Se è “completato”, aggiorna la pagina del saldo.
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli attivi per il tuo profilo.
- Controlla di aver inserito l’importo nel formato corretto, senza virgole.
- Riprova con un importo piccolo per verificare che il metodo funzioni.
- Se il deposito risulta annullato, cerca una notifica nella tua area personale.
- Non avviare un secondo deposito finché il primo non è risolto.
- Conserva la ricevuta della banca con data e importo.
- Contatta l’assistenza se dopo due giorni lavorativi il saldo è ancora invariato.
Scrivi all’assistenza quando hai la ricevuta bancaria e la transazione risulta completata ma il saldo non è stato aggiornato.
Prelievo in sospeso oltre i tempi previsti
La richiesta di prelievo resta nello stato “in sospeso” e l’importo non arriva sul conto di pagamento.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per il deposito.
- Il bonus attivo richiede ancora puntate prima di sbloccare il saldo.
- Il conto di pagamento non è intestato a te.
- È in corso un controllo manuale sulla richiesta.
- Apri lo storico dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Se è “in sospeso”, non inviare una seconda richiesta.
- Controlla che la verifica dell’identità sia già approvata.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
- Assicurati che il conto di pagamento sia intestato a te.
- Controlla se hai un bonus attivo con requisiti di puntata ancora aperti.
- Se il bonus è attivo, completa le puntate richieste prima di prelevare.
- Attendi la conclusione dell’eventuale controllo manuale.
- Non modificare i dati del profilo mentre il prelievo è in sospeso.
- Conserva la schermata dello stato della richiesta.
- Contatta l’assistenza se lo stato non cambia dopo il periodo indicato nella tua area personale.
Rivolgiti all’assistenza quando il prelievo è in sospeso oltre il tempo mostrato nella tua area personale e non ricevi aggiornamenti.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica dell’identità resta in attesa o i documenti caricati vengono rifiutati senza una spiegazione chiara.
Per assistenza su https://sportuna7.co.it/ puoi aprire una richiesta dalla sezione dedicata del sito.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Manca il retro del documento o il selfie richiesto.
- Hai caricato un formato file non supportato.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto su una superficie piana e con buona luce.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Carica fronte e retro se richiesto.
- Assicurati che i dati del documento coincidano con quelli del profilo.
- Carica il selfie seguendo le indicazioni sullo schermo.
- Usa un formato file tra quelli accettati dal modulo.
- Invia i documenti una sola volta per evitare duplicati.
- Attendi la conferma senza caricare altri file.
- Se ricevi un rifiuto, correggi il problema indicato prima di reinviare.
- Contatta l’assistenza se dopo due tentativi la verifica resta bloccata.
Scrivi all’assistenza quando hai corretto i documenti ma la verifica non avanza dopo due tentativi.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il bonus di benvenuto o i giri gratuiti non compaiono nell’area bonus dopo la registrazione o il primo deposito.
- Non hai inserito il codice bonus durante la registrazione.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- Il bonus richiede un deposito minimo non raggiunto.
- La promozione non è attiva per il tuo profilo.
- Apri la sezione dei bonus e controlla se la promozione è elencata.
- Verifica di aver inserito il codice bonus al momento della registrazione.
- Controlla che il deposito sia stato accreditato sul saldo.
- Assicurati che il metodo di deposito sia ammesso dalla promozione.
- Leggi le condizioni della promozione nella tua area personale.
- Se non hai inserito il codice, contatta l’assistenza prima di depositare di nuovo.
- Non attivare un’altra promozione mentre attendi la risposta.
- Controlla che i giri gratuiti non siano già scaduti.
- Verifica che il bonus non sia riservato ai nuovi giocatori.
- Conserva la schermata della promozione e del deposito.
- Contatta l’assistenza se il bonus non appare dopo il deposito.
Contatta l’assistenza quando hai rispettato le condizioni della promozione e il bonus non è stato accreditato.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito non accreditato | Pagamento in attesa o annullato | Stato della transazione |
| Prelievo in sospeso | Verifica o requisiti bonus aperti | Stato della verifica e del bonus |
| Verifica bloccata | Documenti illeggibili o incompleti | Qualità e completezza dei file |
| Bonus non accreditato | Codice mancante o metodo escluso | Presenza del bonus nell’area personale |
| Accesso non riuscito | Credenziali errate o account bloccato | Recupero password e stato account |
Controlla lo stato della transazione prima di rifare un deposito: un secondo invio può creare un doppio addebito. Per i prelievi, la verifica dell’identità deve essere approvata prima di qualsiasi richiesta. Se il prelievo è in sospeso, evita di modificare i dati del profilo. Per i bonus, il codice va inserito al momento della registrazione e non può essere aggiunto dopo. La tabella ti aiuta a capire quale controllo fare per primo. In tutti i casi, conserva le schermate e le ricevute prima di contattare l’assistenza.
Prima di ogni operazione, controlla nella tua area personale lo stato della verifica e delle promozioni attive: questo evita la maggior parte dei depositi non accreditati e dei prelievi bloccati.