Du sitter på bussen og skal ta en rask økt på Karjala casino, men innloggingsfeltet svarer ikke. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du taster passordet og får en melding om at det er feil, eller at kontoen er sperret. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- E-postadressen er feil eller har et mellomrom på slutten.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Du bruker en annen enhet enn vanlig uten å være klar over det.
- Skriv inn brukernavn og passord på nytt, tegn for tegn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Fjern eventuelle mellomrom foran og bak e-postadressen.
- Prøv en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt eller at innskuddet ikke er registrert ennå.
- Bonusen er ikke valgt eller bekreftet i riktig felt.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er avsluttet.
- Spill du har brukt, teller ikke mot omsetningskravet.
- Du har ikke trykket på knappen som aktiverer gratisspinnene.
- Logg inn og åpne siden for bonuser eller kampanjer.
- Se om velkomstbonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du har trykket på knappen for å aktivere tilbudet.
- Gå til kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk disse.
- Hvis gratisspinnene mangler, åpne spillet de gjelder, og se om de dukker opp der.
- På www.karjalacasino.org finner du en oversikt over hvordan bonusen aktiveres, og hva som gjelder for gratisspinn.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller en regning, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga.
- Du har lastet opp feil filtype eller et dokument som ikke er godkjent.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du skrev ved registrering.
- Bruk et gyldig dokument som viser både navn og bilde.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i profilen.
- Følg med på statusen i profilen etter opplastingen.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Hvis statusen ikke endrer seg, ta kontakt med support og beskriv hva du har lastet opp.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen har endret seg.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men Karjala casino viser ingen økning i saldoen. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, eller at beløpet ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn casinoet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Vent litt og oppdater siden, slik at saldoen får tid til å oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som casinoet godtar for innskudd.
- Se om innskuddet ligger som ventende i transaksjonshistorikken.
- Hvis beløpet gikk til feil mottaker, kontakt banken din med en gang.
- Skriv ned referansen eller kvitteringen fra banken.
- Kontakt support med referansen hvis saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet på nytt med Caps Lock av |
| Bonus mangler | Ikke aktivert eller feil innskuddsmetode | Se om bonusen står som aktiv i profilen |
| KYC står fast | Uklart bilde eller avvikende opplysninger | Sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentet |
| Innskudd ikke synlig | Behandles fortsatt eller feil mottaker | Sjekk transaksjonshistorikken og kontoutskriften |
| Gratisspinn mangler | Ikke åpnet riktig spill | Åpne spillet spinnene gjelder |
Passordfeil løses oftest ved å skrive passordet på nytt eller bruke glemt passord. Bonus og gratisspinn krever at du aktiverer tilbudet og bruker en metode som gir bonus. KYC går raskere med et klart bilde der alle hjørner er med. Innskudd som ikke er synlige, bør først sjekkes i transaksjonshistorikken. Hvis beløpet er sendt til feil mottaker, må banken kontaktes. Support bør kontaktes når du har prøvd disse stegene uten resultat.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder når du gjør et innskudd eller laster opp dokumenter, så går det raskere å få hjelp hvis noe ikke stemmer.