Du hast beim letzten Mal die Seite im Handy-Browser aktualisiert, und seitdem bleibt der Ladebalken bei einem Spiel hängen. Meist liegt das an einer wackeligen Verbindung oder daran, dass der Cache des Browsers noch alte Daten hält.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Du siehst eine weiße Fläche, einen drehenden Kreis oder die Meldung, dass das Spiel nicht geladen werden kann.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Funkmast und WLAN.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies blockieren den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser greift ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Technik des Spiels nicht.
- Zu viele offene Tabs im Browser teilen sich den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser und öffne nur die Seite von Casinoly neu.
- Wechsle vom WLAN in die mobilen Daten oder umgekehrt und prüfe, ob die Seite dann lädt.
- Lösche im Browsermenü den Cache und die Cookies für die Seite.
- Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für diese Seite.
- Lade die neueste Version deines Browsers über den Store des Geräts.
- Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Öffne die Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Systems läuft, das die Verbindung drosselt.
- Versuche es in einem anderen Browser, falls der erste weiter blockiert.
- Notiere, welche Spiele nicht laden und welche Meldung erscheint.
Kontaktiere den Support, wenn keines der Spiele in einem anderen Browser lädt und die Meldung immer wieder auftaucht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung siehst du den gewohnten Kontostand, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht in deinem Bereich. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zugelassen ist.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht oder falsch eingetragen.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Angebot ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher einmal beansprucht.
- Die Einzahlung war nicht die erste, die für den Bonus zählt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Öffne bei Casinoly Casino online deinen Bonusbereich und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv oder als abgelehnt steht.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem Code aus der Aktion, Zeichen für Zeichen.
- Prüfe, ob du die Einzahlung über eine Methode gemacht hast, die für den Bonus erlaubt ist.
- Stelle sicher, dass es deine erste Einzahlung für dieses Angebot war.
- Schließe die Bestätigung deines Kontos ab, falls sie noch offen ist.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Öffne die Bonusübersicht erneut und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob der Bonus an eine Frist gebunden ist, die noch läuft.
- Notiere Datum und Höhe der Einzahlung sowie den verwendeten Code.
- Warte eine kurze Weile und prüfe erneut, ob der Bonus gebucht wurde.
- Halte einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bereit.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer erlaubten Einzahlung mit korrektem Code und bestätigtem Konto weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Daten nicht stimmen. Oft wurden die Zugangsdaten zu oft falsch eingegeben, oder die Tastatur hat ein Zeichen verschluckt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und das Konto wurde zum Schutz gesperrt.
- Die Groß- und Kleinschreibung oder ein Sonderzeichen im Passwort stimmt nicht.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler eingegeben.
- Ein anderes Gerät oder eine andere Person hat sich mit dem Konto angemeldet.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Deaktiviere die automatische Vervollständigung im Browser für diese Seite.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und trage sie neu ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du auf keinem anderen Dienst verwendest.
- Melde dich auf einem anderen Gerät an, um zu sehen, ob der Fehler dort auch auftritt.
- Prüfe, ob im Konto eine Bestätigung offen ist, die den Login blockiert.
- Warte eine kurze Zeit, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erscheint.
- Versuche den Login in einem anderen Browser, falls der erste weiter scheitert.
Kontaktiere den Support, wenn das neue Passwort nicht angenommen wird oder die Sperre nach einer Wartezeit bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Casino-Konto steht der Betrag weiterhin nicht zur Verfügung. Meist ist die Einzahlung noch nicht bis zum Casino durchgelaufen oder sie wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung ist bei der Bank abgebucht, aber noch nicht beim Casino angekommen.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Karte gemacht.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Bestätigung des Kontos nicht gutgeschrieben.
- Die Einzahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Prüfe im Konto die Transaktionsübersicht, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche die Kontonummer oder Karte, die du verwendet hast, mit der im Casino hinterlegten.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist, bevor du erneut einzahlst.
- Öffne die Bestätigung der Bank und notiere Datum, Betrag und Empfänger.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Übersicht neu geladen wird.
- Lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
- Prüfe, ob eine Einzahlung mit derselben Methode kurz zuvor schon lief.
- Warte eine kurze Zeit und sieh erneut in der Transaktionsübersicht nach.
- Halte den Beleg der Bank als Screenshot oder PDF bereit.
- Notiere die Referenznummer der Einzahlung aus der Bankmitteilung.
- Vermeide eine doppelte Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Schreibe dem Support die genauen Angaben aus deinen Notizen.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt, im Konto aber kein Eingang sichtbar ist.
Richte dir im Browser ein Lesezeichen auf die Startseite ein und melde dich immer über dieses Lesezeichen an. So landest du nicht auf einer alten oder falschen Adresse, und die meisten Lade- und Login-Probleme treten gar nicht erst auf.