Am frühen Morgen, noch vor der Arbeit, öffnet der Spieler die Seite und sieht, dass der Bonus fehlt. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder eine offene Bedingung im Konto.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Guthaben. Die folgenden Ursachen kommen häufig vor:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne den entsprechenden Code erfolgte.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und der Bonus wartet auf die Gutschrift.
- Es gibt eine offene Bedingung, etwa eine fehlende Verifizierung.
- Der Bonus wurde bereits einmal in Anspruch genommen und ist nicht erneut verfügbar.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder Zahlungsart verwendet als für den Bonus vorgesehen.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto unter dem Bereich für Boni nachsehen, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend markiert ist.
- Prüfen, ob bei der Einzahlung der richtige Code eingegeben wurde.
- Die Einzahlung im Konto auf den Status prüfen.
- Falls die Einzahlung bestätigt ist, den Bonus im Bonusbereich manuell aktivieren.
- Sicherstellen, dass alle Bedingungen für den Bonus erfüllt sind, etwa die Verifizierung.
- Die Einzahlung nicht doppelt vornehmen, um den Bonus zu erzwingen.
- Den Support kontaktieren, wenn der Bonus nach der Aktivierung nicht erscheint.
- Beim Kontakt die Einzahlungsbestätigung und den Kontonamen bereithalten.
- Keine neuen Einzahlungen tätigen, solange der Fall offen ist.
- Die Antwort des Supports abwarten und keine weiteren Boni aktivieren.
- Prüfen, ob der Bonus an eine bestimmte Zahlungsart gebunden ist.
- Falls der Bonus abgelehnt wurde, die genannte Begründung im Konto lesen.
- Bei technischen Fehlern einen Screenshot des Bonusbereichs machen.
- Den Support nur einmal kontaktieren und die Antwort abwarten.
Der Support ist zuständig, wenn der Bonus nach der Aktivierung und bestätigter Einzahlung nicht gutgeschrieben wird.
Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status «in Prüfung» und erhält keine Rückmeldung. Bei 24casino.hu.net kann die Prüfung durch folgende Punkte ins Stocken geraten:
- Das hochgeladene Dokument ist unscharf oder teilweise verdeckt.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments hochgeladen.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto den Status der Verifizierung prüfen und die genaue Meldung lesen.
- Alle hochgeladenen Dokumente auf Schärfe und Vollständigkeit prüfen.
- Bei 24casino.hu.net https://24casino.hu.net/ den Bereich für die Verifizierung öffnen und die fehlenden Dokumente erneut hochladen.
- Fotos bei gutem Licht machen und alle Ecken des Dokuments zeigen.
- Die Rückseite des Ausweises separat hochladen, falls verlangt.
- Die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument abgleichen.
- Den Namen im Konto exakt wie im Dokument schreiben.
- Keine geschwärzten Stellen auf dem Dokument lassen.
- Das Dokument als JPG oder PNG hochladen, nicht als Screenshot.
- Nach dem Hochladen den Status im Konto beobachten.
- Falls die Prüfung länger als üblich dauert, den Support kontaktieren.
- Beim Kontakt die Fallnummer oder den Kontonamen nennen.
- Keine weiteren Einzahlungen tätigen, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Die Antwort des Supports abwarten und keine doppelten Uploads machen.
- Bei erneuter Ablehnung die genaue Begründung im Konto lesen und das Dokument entsprechend anpassen.
Der Support ist zuständig, wenn die Verifizierung nach mehreren korrekten Uploads nicht abgeschlossen wird.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nicht startet. Häufige Ursachen sind:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Das Spiel wird im Mobilbrowser nicht unterstützt.
- Der Server des Spielanbieters ist vorübergehend nicht erreichbar.
So geht der Spieler vor:
- Die Internetverbindung prüfen, indem eine andere Seite im Browser geladen wird.
- Den Browser-Cache und die Cookies löschen.
- Die Seite im Mobilbrowser neu laden.
- Erweiterungen oder Werbeblocker für die Seite deaktivieren.
- Einen anderen Browser im Handy testen.
- Das Handy neu starten.
- Ein anderes Spiel öffnen, um zu sehen, ob nur ein Spiel betroffen ist.
- Die Seite im Querformat laden, falls das Spiel dies verlangt.
- Prüfen, ob im Hintergrund viele Apps laufen und den Speicher belegen.
- Die Seite über eine stabile WLAN-Verbindung statt mobile Daten laden.
- Falls nur ein Spiel betroffen ist, ein anderes Spiel desselben Anbieters testen.
- Den Support kontaktieren, wenn mehrere Spiele nicht laden.
- Beim Kontakt den Spielnamen und den Browser nennen.
- Keine neuen Einzahlungen tätigen, solange die Spiele nicht laden.
- Die Antwort des Supports abwarten und keine weiteren Versuche mit demselben Spiel machen.
Der Support ist zuständig, wenn mehrere Spiele nach den Schritten nicht laden und die Verbindung stabil ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist. Mögliche Ursachen:
- Die Einzahlung überschreitet das für das Konto geltende Limit.
- Die Auszahlung liegt unter dem Mindestbetrag.
- Das Konto hat das monatliche Auszahlungslimit erreicht.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
- Es fehlt eine Verifizierung, die für Auszahlungen nötig ist.
So geht der Spieler vor:
- Die Meldung genau lesen und notieren, welches Limit genannt wird.
- Im Konto die Limits für Ein- und Auszahlungen prüfen.
- Die Einzahlung auf einen Betrag unterhalb des Limits anpassen.
- Bei Auszahlungen prüfen, ob der Betrag über dem Mindestbetrag liegt.
- Die Verifizierung abschließen, falls sie für Auszahlungen verlangt wird.
- Eine andere Zahlungsart testen, falls die gewählte eigene Grenzen hat.
- Keine mehrfachen Einzahlungen in kurzer Zeit vornehmen, um das Limit zu umgehen.
- Bei Erreichen des Monatslimits den nächsten Monat abwarten.
- Den Support kontaktieren, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Limits erscheint.
- Beim Kontakt den Transaktionsbetrag und die Zahlungsart nennen.
- Keine neuen Transaktionen starten, solange der Fall offen ist.
- Die Antwort des Supports abwarten.
- Prüfen, ob das Limit für das Konto dauerhaft oder nur vorübergehend gilt.
- Falls das Limit dauerhaft gilt, die eigene Einzahlungsstrategie anpassen.
- Bei wiederholter Ablehnung den Support mit allen Angaben erneut kontaktieren.
Der Support ist zuständig, wenn die Limits im Konto eingehalten werden und die Transaktion dennoch abgelehnt wird.
Wer vor jeder Einzahlung kurz die Bonusbedingungen im Konto liest und die Verifizierung frühzeitig abschließt, vermeidet die meisten dieser Probleme.