Beim kurzen Check vor der Zahlung oder in der Mittagspause sehen Spieler im Nomini Casino oft eine Meldung, dass die Identitätsprüfung noch aussteht. Häufigste Ursache sind unklare Dokumente oder ein noch nicht abgeschlossener Abgleich.
Identitätsprüfung im Nomini Casino bleibt hängen oder wird abgelehnt
Spieler sehen den Hinweis, dass die Prüfung läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, obwohl sie alle Angaben gemacht haben.
- Das hochgeladene Bild ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Adressnachweis zeigt eine andere Anschrift als das Profil.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht lesen kann.
- Öffnen Sie das Profil und prüfen Sie, ob alle persönlichen Daten exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Achten Sie darauf, dass keine Finger oder Schatten das Bild verdecken.
- Für den Adressnachweis nutzen Sie ein Dokument, das Ihren Namen und die vollständige Anschrift zeigt.
- Speichern Sie Bilder als JPG oder PNG und halten Sie die Dateigröße klein.
- Prüfen Sie vor dem Absenden, ob das richtige Dokument ausgewählt ist.
- Warten Sie nach dem Hochladen, bis die Bestätigung erscheint, bevor Sie die Seite verlassen.
- Reichen Sie keine Screenshots von Dokumenten ein, sondern nur klare Fotos oder Scans.
- Vermeiden Sie es, denselben Nachweis mehrfach hintereinander zu senden.
- Kontrollieren Sie, ob im Profil ein zweiter Vorname oder ein Titel eingetragen ist, der auf dem Ausweis fehlt.
- Stimmen Sie die Schreibweise von Straße und Ort mit dem Nachweis überein.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie neue Dokumente hochladen.
- Bei einer Ablehnung lesen Sie den Grund in der Nachricht und beheben Sie genau diesen Punkt.
- Wenn nach zwei Versuchen keine Klärung kommt, wenden Sie sich an den Support von nomini-casino.eu.com und schildern Sie die Ablehnung sachlich.
Kontaktieren Sie den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Angaben mehrfach abgelehnt wurde oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Spieleseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, das Bild ist eingefroren oder einzelne Spiele öffnen sich gar nicht.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Eine ältere Browser-Version wird verwendet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN und prüfen Sie, ob die Seite dann lädt.
- Laden Sie die Seite im Browser neu, ohne die App zu wechseln.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und starten Sie den Browser neu.
- Aktualisieren Sie den Browser über den Store Ihres Geräts.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Testen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Öffnen Sie die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Starten Sie das Telefon neu, wenn der Speicher knapp ist.
- Prüfen Sie, ob im Hintergrund große Downloads laufen.
- Versuchen Sie es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn das Netz entlastet ist.
- Nutzen Sie die mobile Webseite statt einer gespeicherten Verknüpfung.
- Halten Sie das Betriebssystem Ihres Telefons aktuell.
- Wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, notieren Sie den Titel und den Zeitpunkt.
- Bleibt das Problem bestehen, melden Sie es dem Support mit Gerät, Browser und Spielnamen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt oder ein einzelnes Spiel dauerhaft blockiert.
Login im Nomini Casino scheitert oder das Konto ist gesperrt
Spieler geben ihre Zugangsdaten ein und erhalten die Meldung, dass das Passwort falsch sei oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe verloren geht.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Tippen Sie die E-Mail-Adresse langsam ein und achten Sie auf Punkte und Bindestriche.
- Lassen Sie das Passwortfeld leer und geben Sie das Passwort manuell ein.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Nutzen Sie die Passwort-Zurücksetzen-Funktion, wenn Sie sich unsicher sind.
- Öffnen Sie den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem Sie ihn angefordert haben.
- Wählen Sie ein neues Passwort, das Sie nicht bei anderen Diensten verwenden.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen, bevor Sie es erneut probieren.
- Melden Sie sich im privaten Modus an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Deaktivieren Sie testweise die automatische Passworteingabe im Browser.
- Prüfen Sie, ob Sie versehentlich ein zweites Konto mit anderer Adresse angelegt haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nomini Casino Seite aufrufen.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Geben Sie beim Support die E-Mail-Adresse an, mit der das Konto erstellt wurde.
- Fügen Sie keine Passwörter in die Nachricht ein.
- Warten Sie auf die Antwort, bevor Sie weitere Anmeldeversuche starten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre nach längerer Wartezeit bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele im Nomini Casino fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Guthaben und die Freispiele sind nicht sichtbar, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Es handelt sich um keine erste Einzahlung.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.
- Prüfen Sie im Kassenbereich, ob ein Bonuscode-Feld vorhanden ist und ob Ihre Eingabe übernommen wurde.
- Vergleichen Sie die Einzahlung mit den Bedingungen des beworbenen Angebots.
- Stellen Sie sicher, dass es Ihre erste Einzahlung in diesem Konto ist.
- Wählen Sie eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Aktivieren Sie den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, bevor Sie den Bonus prüfen.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, da Boni oft erst danach freigeschaltet werden.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und sehen Sie nach, ob Freispiele dort als aktiv gelten.
- Starten Sie die Freispiele über den vorgesehenen Bereich und nicht über die Spielsuche.
- Vermeiden Sie es, den Bonuscode mehrfach einzugeben.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonus versehentlich abgelehnt haben.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung und der Bonusübersicht.
- Lesen Sie die Bedingungen zum Einsatz des Bonusguthabens, bevor Sie weiterspielen.
- Kontaktieren Sie den Support mit Screenshot und Angabe des Bonusnamens.
- Setzen Sie das Guthaben nicht ein, bevor der Fall geklärt ist.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach abgeschlossener Prüfung weiter fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung kurz Profil, Bonuscode und Dokumentenstatus im Blick behält, vermeidet die meisten dieser Unterbrechungen.