Legutóbb a kedvezményezett adatainál elgépeltél egy számot, és a kifizetés gombja ezután halványan, kattinthatatlanul jelent meg. A legtöbb esetben a kifizetési limit vagy a hiányos azonosítás áll a háttérben.
Elutasított befizetés és kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a kifizetés kérése elutasítva jelenik meg, vagy a befizetés összege felett piros figyelmeztetés villan fel.
- A befizetés vagy a kifizetés meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi limitet.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a személyhez tartozik.
- Hiányos személyazonosítás miatt a fiók korlátozott állapotban van.
- A kifizetés még függőben lévő bónuszfeltételhez kötődik.
- Az utolsó befizetés óta nem telt el a belső ellenőrzéshez szükséges idő.
- Nyisd meg a fiókadatokat, és nézd meg, szerepel-e korlátozás a profilon.
- Ellenőrizd, hogy a befizetési és kifizetési mód ugyanazon a néven fut.
- Nézd át a fiókhoz tartozó limitbeállításokat, és hasonlítsd össze a kért összeggel.
- Ha a bónusz még aktív, előbb teljesítsd a hozzá tartozó feltételeket.
- Az EnergyCasino kifizetés akkor indul el, ha a függőben lévő tételek lezárultak.
- Tölts fel minden hiányzó dokumentumot a profilodban.
- Küldd el a kifizetési kérést újra, miután a korlátozást megszüntetted.
- Ha a rendszer továbbra is elutasítja, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan több kifizetési kérelmet.
- Várd meg, míg az előző kérelem státusza lezárul, mielőtt újat indítasz.
- Nézd meg, hogy a fiókhoz tartozó e-mail címet megerősítetted-e.
- Ha több fizetési módot használtál, a kifizetés a legutóbbihoz kötődik.
- A EnergyCasino kifizetés kifizetés mennyi idő alatt érkezik meg, azt a kérelem státusza mutatja.
- Ha a limitbeállítás okozta a gondot, módosítsd a fiókban, és indítsd újra a kérelmet.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a korlátozás nem oldható fel a profilodból.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a korlátozás a fiókadatlapodon nem tüntethető el, vagy a hibaüzenet ismétlődik.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a jelszómező után a fiók zárolt állapotba kerül, és a belépés ismételt próbálkozásra sem sikerül.
- Többször egymás után hibás jelszót adtál meg.
- A fiókot biztonsági okból ideiglenesen zárolták.
- Elavult jelszót használsz, mert közben másik eszközön módosítottad.
- A böngésző mentett jelszava régi adatot tölt be.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
- Állj meg a további próbálkozásokkal, mert azok hosszabbítják a zárolást.
- Használd a bejelentkező oldalon a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Nyisd meg a fiókodhoz tartozó postafiókot, és keresd meg az üzenetet.
- Ha nincs üzenet, ellenőrizd a spam mappát is.
- Állíts be új jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát, mielőtt újra belépnél.
- Próbálj belépni privát ablakban, ahol nincs mentett adat.
- Kapcsold ki a billentyűzet automatikus kiegészítését a jelszómezőnél.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ne legyen bekapcsolva.
- Ha a fiók zárolt maradt, ne regisztrálj új profilt.
- Készíts elő egy fotót a személyazonosító okmányodról.
- Írd le a belépésnél megjelenő pontos hibaüzenetet.
- Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézd meg a fiókhoz tartozó címet.
- Ha a postafiókhoz nincs hozzáférésed, jelezd a támogatásnak.
- Kérd a zárolás feloldását, és add meg az azonosításhoz szükséges adatokat.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolt állapota nem oldódik fel.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nulla marad, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játéklistán.
- A bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszfeltételben szereplő szintet.
- Egy korábbi bónusz még aktív, ezért az új nem érvényesíthető.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és ott kell megnyitni őket.
- A fiók azonosítása még folyamatban van.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg a bónusz státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésed megfelel-e a hirdetett feltételnek.
- Ha egy korábbi bónuszt nem használtál el, zárd le vagy várd meg a lejáratát.
- Keresd meg a bónusz mellé megadott játékot az ingyenes pörgetésekhez.
- Frissítsd az oldalt, hogy a bónuszegyenleg újratöltődjön.
- Nézd meg, hogy nem két külön fiókkal próbáltad-e igénybe venni ugyanazt a bónuszt.
- Ha a befizetés után semmi nem történt, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéskor megadtad-e a bónuszkódot, ha volt ilyen.
- Az Energy casino kifizetés előtt a bónuszból származó nyeremény még feltételhez kötött lehet.
- Ne indíts új befizetést, amíg a régi bónusz állapota nem tisztázódott.
- Készíts képernyőképet a bónusz menüről a kérelemhez.
- Ha az ingyenes pörgetések megjelentek, de nem indulnak, nyisd meg újra a játékot.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mailt, mert a bónusz visszaigazolása oda érkezik.
- Ha a bónusz lejárt státuszban van, azt a támogatás tudja megvizsgálni.
- Küldd el a befizetés adatait és a bónusz nevét az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a bónusz mégis hiányzik, és a fiókban nincs magyarázat rá.
Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehéren marad, vagy a játék indítása után a töltősáv megáll.
- A mobilnetes kapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol.
- Egy blokkoló vagy kiegészítő megszakítja az oldal betöltését.
- A böngésző verziója régi.
- Túl sok lap van nyitva, és elfogy a memória.
- Kapcsold át a telefont mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Nyisd meg az oldalt privát ablakban.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkoló kiegészítőket.
- Zárd be a felesleges lapokat a böngészőben.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Ha a főoldal betölt, de a játék nem, nyisd meg a játékot külön lapon.
- Próbálj másik böngészőt a telefonon.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerideje automatikus-e.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az háttérben leállíthatja az oldalt.
- Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, jegyezd fel a játék nevét.
- Próbáld meg asztali gépen ugyanazt a játékot megnyitni.
- Ha a hiba minden böngészőben megismétlődik, készíts képernyőképet.
- Írd le, milyen hálózaton és milyen telefonon történt a hiba.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és több hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.
A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrizd a fiókazonosítás állapotát, és a bónuszt még a tranzakció előtt aktiváld.