Du ser kanskje meldingen «Feil brukernavn eller passord» når du prøver å logge inn, eller du venter på et uttak som ikke har kommet. Det vanligste problemet er at kontoen din mangler bekreftelse eller at du har tastet feil innloggingsdetaljer.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status «Pågående» eller «Ventende» i flere dager, og pengene har ikke nådd kontoen din.
- Ubekreftet konto (KYC-dokumenter mangler)
- Ufullstendig bonusvilkår (omsetningskrav ikke oppfylt)
- Feil betalingsmetode valgt
- Manglende bekreftelse på e-post eller SMS
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Logg inn på MrGreen kontoen din.
- Gå til delen «Min konto» eller «Profil».
- Se etter en fane som heter «Dokumenter» eller «Verifisering».
- Last opp gyldig ID (pass eller førerkort) og et bevis på adresse (strømregning).
- Sjekk om bonusen din har utestående omsetningskrav ved å åpne bonussiden.
- Finn uttakshistorikken under «Bank» eller «Transaksjoner».
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden du brukte.
- Åpne e-posten din og se etter en bekreftelsesmelding fra MrGreen.
- Klikk på lenken i e-posten hvis den ber deg bekrefte uttaket.
- Sjekk SMS for en eventuell bekreftelseskode.
- Kontakt banken din for å høre om de har sperret transaksjonen.
- Vent opptil 48 timer etter at du har sendt inn dokumentene.
- Hvis uttaket fortsatt er ventende etter 72 timer, kontakt kundestøtte via chat.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis uttaket har stått som ventende i over 5 virkedager uten at du har hørt noe.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en rød melding om at transaksjonen din ikke kan fullføres på grunn av «grense» eller «limit».
- Daglig maksimum for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Ukes- eller månedsgrensen for kontoen er oppbrukt
- Innskuddsmetoden har et eget tak (kort eller e-lommebok)
- Spillerkontoen har ikke blitt verifisert, noe som senker grensene
- Logg inn på MrGreen online casino og gå til «Kasse» eller «Bank».
- Se etter en seksjon merket «Innskuddsgrenser» eller «Uttaksgrenser».
- Finn ut hva din nåværende grense er for i dag.
- Velg et lavere beløp som er under den daglige grensen.
- Sjekk om du har satt en personlig grense under «Ansvarlig spill».
- Endre grensen under «Innstillinger» hvis du vil tillate et høyere beløp.
- Bytt betalingsmetode til et alternativ som ikke har samme tak.
- Prøv å dele opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
- Fullfør KYC-verifiseringen først – det øker ofte grensene.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Sjekk om banken din har en egen grense for kortbetalinger.
- Ring banken for å be om en midlertidig økning av kortgrensen.
- Hvis du fortsatt får avvisning, prøv en annen innskuddsmetode som Vipps eller Trustly.
Kontakt kundestøtte hvis du har verifisert kontoen og likevel får avvisning på beløp under den oppgitte grensen.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet til spillkontoen
Du ser i nettbanken at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på MrGreen online casino viser fortsatt samme beløp som før.
- Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
- Transaksjonen har blitt stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Spillkontoen din har midlertidig feil på grunn av logg inn-problemer
- Bonusen du aktiverte krever et minimumsinnskudd du ikke nådde
- Innskuddet ble avvist hos MrGreen logg inn men pengene er fortsatt reservert hos banken
- Logg inn på nytt og oppdater spillsiden ved å trykke F5 (Windows) eller Cmd+R (Mac).
- Gå til transaksjonsloggen under «Bank» eller «Min konto».
- Se etter en status som «Ventende» eller «Under behandling».
- Noter transaksjons-ID-en fra loggen.
- Åpne nettbanken din og sjekk om beløpet er merket som «Reservert» eller «Fullført».
- Vent i minst 30 minutter hvis statusen er «Reservert» – pengene kan komme automatisk.
- Klikk på «Refresh» eller «Oppdater»-knappen i kassen, hvis den finnes.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever et spesifikt innskudd, og juster beløpet ved neste forsøk.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis det haster – e-lommebøker går ofte raskere.
- Se i e-posten din etter en kvittering eller en feilmelding.
- Dersom pengene er trukket for over 2 timer siden, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en.
- Ikke foreta et nytt innskudd før du vet utfallet av det første.
Kontakt kundestøtte hvis beløpet er trukket for mer enn 24 timer siden og det fortsatt ikke står på saldoen din.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller feilmeldingen «Tilkobling mislyktes» når du åpner MrGreen i nettleseren på telefonen.
- Utdatert nettleserversjon på mobilen
- For mye cache eller informasjonskapsler
- Mobiloperatøren blokkerer nettstedet midlertidig
- Nettverksproblemer (WiFi vs mobildata)
- Spillene krever en nyere Android- eller iOS-versjon
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Bytt fra WiFi til mobildata, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appbutikken.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene hvis den er slått av.
- Deaktiver annonseblokkere eller VPN-apper midlertidig.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige filer.
- Sjekk om MrGreen.no har kjent vedlikehold ved å søke på Twitter eller Facebook.
- Reduser skjermoppløsningen i telefonens innstillinger hvis spillene hakker.
- Bruk mobildata i stedet for et offentlig WiFi-nettverk.
- Gå direkte til MrGreen.no via adressefeltet, ikke via et bokmerke.
- Hvis ingenting fungerer, prøv en annen enhet, for eksempel en datamaskin.
Kontakt kundestøtte hvis mobilproblemet vedvarer etter at du har prøvd alle disse stegene, og oppgi hvilken telefonmodell du bruker.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil brukernavn eller passord | Trykk «Glemt passord» for å tilbakestille |
| Uttak venter | Manglende KYC-dokumenter | Last opp ID i profilinnstillingene |
| Innskudd avvist | Daglig grense nådd | Prøv et lavere beløp eller vent til neste dag |
| Innskudd ikke synlig | Bankreservasjon ennå ikke frigitt | Vent 30 minutter og oppdater siden |
| Mobil laster ikke | Cache eller nettleserproblem | Slett cache og bytt nettverk |
De fleste innloggingsproblemer løses ved å tilbakestille passordet eller bekrefte e-posten. Hvis uttaket henger, er dokumentverifisering nesten alltid årsaken. For avviste transaksjoner hjelper det å sjekke dine egne grenser først. Når innskudd ikke vises, er tålmodighet og en oppdatering ofte nok. Mobilproblemer skyldes sjelden selve nettstedet, men heller enhetens innstillinger. Har du prøvd alle stegene over, kan du trygt kontakte kundestøtte.
Et godt tips for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen med én gang du oppretter kontoen, før du i det hele tatt gjør et innskudd.