Løs problemer med Casino Days logg inn og konto

Du sitter med skjermen foran deg, og feilmeldingen «Ugyldig passord» eller «Kontoen er låst» vises igjen. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord flere ganger, eller at nettleseren har lagret en gammel påloggingsinformasjon.

Verifisering av identitet stopper opp

Du har lastet opp dokumentene dine, men statusen viser fortsatt «Under behandling» eller «Avvist».

• Uklare bilder eller dårlig lys på passet eller førerkortet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type.
• Navn på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves.
• Flere dokumenter er sendt i samme fil, noe som kan forvirre systemet.

1. Sjekk at bildene er skarpe og alle hjørner er synlige.
2. Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
4. Velg et adressebevis som er datert innenfor de siste månedene.
5. Send hvert dokument som en separat fil i godkjent format.
6. Unngå å beskjære dokumentet – hele siden må være med.
7. Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor eller for liten.
8. Last opp dokumentet på nytt hvis du får beskjed om avvisning.
9. Vent noen minutter etter opplasting før du oppdaterer siden.
10. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine blir avvist mer enn to ganger uten klar grunn.

Uttaket ditt ligger lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «Behandles» eller «Venter» i kassen, men pengene har ikke kommet frem ennå.

• Verifiseringen din er ikke fullført ennå.
• Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse, for eksempel engangskode.
• Spilleren har nylig endret betalingsinformasjon.
• Det kan være en teknisk feil i betalingssystemet.
• Uttaket er behandlet, men banken eller kortutstederen bruker tid.

1. Sjekk at KYC-statusen din er «Godkjent» i profilen.
2. Bekreft at du har valgt samme metode som du satte inn med, hvis det er et krav.
3. Se etter meldinger i kassen eller e-post om ytterligere trinn.
4. Logg av og på igjen for å oppdatere statusen.
5. Sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav knyttet til bonusen.
6. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor eventuelle minste- eller maksimumsgrenser.
7. Vent i minst et par timer før du kontakter støtte, for å unngå dobbeltarbeid.
8. Les bekreftelsesmeldingen du fikk da uttaket ble registrert.
9. Sjekk om betalingsmetoden din har egne behandlingstider.
10. Hold oversikt over når du ba om uttaket, og noter dato.
11. Hvis du ser feilmelding, ta et skjermbilde og ha det klart.

Dersom uttaket fortsatt ikke er fremme etter at angitt tid er passert, kontakt kundestøtte med referansenummeret ditt. For mer informasjon om uttaksprosessen og tidsrammer, kan du bruke Casino Days logg inn som en kilde til veiledning.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke

Du har gjort et første innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontoen din.

• Bonusen krever en bestemt bonus-kode som ikke ble angitt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere, for eksempel på en annen konto.
• Bonusen aktiveres automatisk først etter at innskuddet er bekreftet.
• Det kan være en feil i systemet som gjør at bonuskoden ikke registreres.

1. Sjekk at du har skrevet inn bonus-koden riktig og i riktig felt.
2. Bekreft at innskuddet ditt kvalifiserer for tilbudet, for eksempel at minimumsbeløpet er nådd.
3. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
4. Sjekk bonusseksjonen i kontoen din, ikke bare saldoen.
5. Se etter en aktiveringsknapp eller et felt for å legge til bonusen manuelt.
6. Kontroller at du ikke har tidligere aktive bonuser som blokkerer den nye.
7. Les vilkårene for tilbudet for å se om det kreves et spesifikt spill.
8. Vent en stund, da noen bonuser utløses først etter at innskuddet er godkjent.
9. Hvis du brukte en mobilenhet, prøv å laste inn siden på nytt.
10. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en for innskuddet ditt.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen rimelig tid etter at innskuddet er registrert.

Innskudd forlot banken, men saldoen er uendret

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men Casino Days-saldoen viser ikke innskuddet.

• Banken har reservert beløpet, men betalingen er ennå ikke fullført.
• Innskuddet ble gjort med en metode som krever ekstra bekreftelse (for eksempel 3D Secure).
• Det er en midlertidig teknisk feil mellom banken og casinoet.
• Beløpet er lite nok til at det kan være en testoverføring som ikke fullføres.
• Spilleren har valgt feil betalingsmetode i kassen.

1. Sjekk at betalingsmetoden din faktisk støtter innskudd hos casinoet.
2. Se om du har mottatt en bekreftelses-e-post om innskuddet.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk transaksjonsloggen i kassen for å se om innskuddet er registrert som «Venter».
5. Kontroller at du har gjennomført eventuelle sikkerhetskoder fra banken.
6. Vent i minst en time før du gjør noe mer, da forsinkelser kan oppstå.
7. Ta kontakt med banken din for å bekrefte at betalingen er fullført.
8. Ha transaksjons-ID-en eller referansenummeret ditt lett tilgjengelig.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd mens du undersøker, for å unngå dobbeltbelastning.
10. Kontakt kundestøtte med detaljer om betalingen.

Kontakt kundestøtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter at banken bekrefter at pengene er sendt.

Hurtigreferanse over vanlige problemer

Her er en oversikt over de mest vanlige problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Tabellen viser at de fleste problemene har en enkel årsak som du kan sjekke selv. Innlogging er ofte et passordproblem som løses ved å nullstille passordet. KYC-avvisning skjer typisk på grunn av bildekvalitet, så ta nye bilder i godt lys. Uttak forsinket skyldes ofte at verifiseringen ikke er ferdig, så start med å sjekke statusen. Bonusen mangler ofte fordi koden ikke ble angitt, så prøv det først. Innskudd som ikke vises, kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, så vent før du kontakter støtte.

Hvordan unngå de vanligste feilene

Bruk en pålitelig internettforbindelse og oppdater nettleseren regelmessig når du spiller på casino days mobile. Dette reduserer risikoen for tekniske feil og gjør at alle funksjoner, inkludert casino days bonus, fungerer som de skal. Sørg også for å ha riktige dokumenter klare før du gjør et uttak, og les alltid beskjedene i kassen nøye.

Et praktisk tips er å bruke samme enhet og nettleser for både innskudd og uttak, og å tømme hurtigbufferen hvis noe ikke ser riktig ut. Da slipper du de fleste problemer med innlogging og saldo. Casino Days kundestøtte er der for deg hvis noe fortsatt skulle skjære seg.