Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, og ser at uttaket fortsatt står som under behandling. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et bonusvilkår holder pengene tilbake.
Uttaket står som behandlet lenger enn forventet
Du har sendt inn et uttak, men statusen endrer seg ikke. Det kan skyldes flere ting, og de fleste kan du sjekke selv.
- Kontoen har ikke fått bekreftet identiteten sin ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Beløpet er større enn det som er tillatt uten ekstra dokumentasjon.
- Det har vært flere innloggingsforsøk fra ulike steder på kort tid.
- Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding om at identiteten må bekreftes.
- Sjekk bonusseksjonen for å se om et velkomsttilbud eller gratisspinn fortsatt er aktivt.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det, og vent på at den blir godkjent.
- Se over kontoutskriften for å utelukke at uttaket allerede er sendt tilbake til kontoen din.
- Hvis ingenting har endret seg etter at du har gjort disse stegene, kan du kontakte Luckyspins bonus sin kundestøtte via chat eller e-post.
Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket alle punktene over.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller får beskjed om at kontoen er låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk eller ved innlogging fra et nytt sted.
- Feil passord er tastet flere ganger på rad.
- Du har byttet enhet eller nettverk, og sikkerhetssjekken slår inn.
- E-postadressen eller telefonnummeret er ikke bekreftet.
- Kontoen er midlertidig stengt på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du bruker en gammel innloggingsside eller en lenke som ikke lenger er gyldig.
- Skriv passordet på nytt, og pass på at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en ny lenke til e-posten din.
- Sjekk at du bruker den offisielle innloggingssiden til Lucky spins casino login, og ikke en lagret lenke.
- Bekreft e-postadressen eller telefonnummeret hvis kontoen ber om det.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell midlertidig lås rekker å oppheves.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at et vilkår ikke er oppfylt, eller at en kode mangler.
- Du glemte å skrive inn en bonuskode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du har en, og fullfør et nytt innskudd med riktig betalingsmåte.
- Sjekk at e-posten er bekreftet, og bekreft den på nytt hvis det trengs.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer eller spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Bekreft identiteten din og les hvilke betingelser som gjelder for bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.