Na ekranie widzisz komunikat o błędzie albo pustą historię transakcji, choć pieniądze wyszły już z Twojego banku. Najczęstsza przyczyna to opóźnienie między systemem płatności a saldem konta w kasynie.
Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Widzisz obciążenie na koncie bankowym, ale w kasynie saldo się nie zmieniło i transakcja nie pojawia się w historii.
- Przelew dopiero jest przetwarzany przez pośrednika płatności.
- Wpłata trafiła na inne konto gracza lub podano błędny identyfikator.
- Bank wstrzymał transakcję do dodatkowego potwierdzenia.
- Adres płatności został odrzucony przez system kasyna.
- Wpłata czeka na ręczne zatwierdzenie po stronie operatora.
- Otwórz historię transakcji w swoim profilu i sprawdź, czy wpłata ma status oczekującej.
- Odśwież stronę i zaloguj się ponownie po kilku minutach.
- Porównaj kwotę i datę z wyciągiem bankowym.
- Sprawdź, czy wybrałeś właściwy sposób płatności przy wpłacie.
- Upewnij się, że dane konta płatniczego są zgodne z profilem gracza.
- Nie powtarzaj wpłaty od razu, bo może dojść do podwójnego obciążenia.
- Zapisz identyfikator transakcji widoczny w historii.
- Sprawdź skrzynkę e-mail, czy bank nie prosi o potwierdzenie przelewu.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie w przeglądarce telefonu.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj wejść jeszcze raz.
- Odczekaj pełny cykl rozliczeniowy swojego banku.
- Zbierz zrzut ekranu z historii transakcji oraz z banku.
- Napisz do supportu, podając identyfikator i kwotę wpłaty.
Kontakt z pomocą jest wskazany, gdy minął czas rozliczenia bankowego, a wpłata wciąż nie widnieje na saldzie.
Wypłata wisi w statusie oczekującej
Widzisz zlecenie wypłaty oznaczone jako oczekujące, choć minęło już więcej czasu niż przy wcześniejszych wypłatach.
- Zlecenie czeka na sprawdzenie danych przez dział płatności.
- Nie zakończono weryfikacji tożsamości przed wypłatą.
- Obrót bonusem nie został jeszcze spełniony.
- Dane odbiorcy przelewu różnią się od danych w profilu.
- Wybrany sposób wypłaty nie obsługuje takiej kwoty.
- Sprawdź status wypłaty w historii transakcji.
- Zajrzyj do sekcji bonusów i upewnij się, że warunki obrotu są zamknięte.
- Porównaj imię i nazwisko oraz numer konta z danymi w profilu.
- Sprawdź, czy weryfikacja tożsamości jest oznaczona jako zakończona.
- Nie wysyłaj drugiego zlecenia wypłaty tej samej kwoty.
- Odczekaj do końca dnia, w którym zlecenie zostało złożone.
- Zaloguj się ponownie i odśwież historię.
- Sprawdź, czy wybrany sposób wypłaty działa dla Twojego kraju.
- Zapisz numer zlecenia wypłaty.
- Przygotuj potwierdzenie salda i historii bonusów.
- Napisz do supportu z numerem zlecenia i krótkim opisem sytuacji.
- Nie zakładaj nowego konta, żeby przyspieszyć wypłatę.
- Poczekaj na odpowiedź, zanim zlecisz kolejną wypłatę.
Pisz do pomocy, gdy zlecenie utknęło mimo spełnionych warunków i zakończonej weryfikacji.
Weryfikacja tożsamości utknęła albo dokumenty są odrzucane
Widzisz status weryfikacji w toku lub komunikat o odrzuconym dokumencie, choć wysłałeś już zdjęcia.
- Zdjęcie jest niewyraźne, przycięte lub ma odblaski.
- Dokument jest nieważny albo zbliża się do końca ważności.
- Dane na dokumencie różnią się od danych w profilu.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu zamiast obu.
- Plik ma nieobsługiwany format lub jest za duży.
- Zaloguj się przez https://spinoloco-pl.net/ i otwórz sekcję weryfikacji w profilu.
- Sprawdź, który dokument został odrzucony i jaki powód podano.
- Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków.
- Ujmij cały dokument, wszystkie cztery rogi i obie strony.
- Upewnij się, że dane w profilu są dokładnie takie jak na dokumencie.
- Wyślij zdjęcie w formacie obsługiwanym przez serwis.
- Nie zasłaniaj numerów ani zdjęcia w dokumencie.
- Poczekaj na ponowną analizę, zanim wyślesz kolejny plik.
- Sprawdź, czy nie wysłałeś zdjęcia ekranu zamiast zdjęcia dokumentu.
- Zachowaj kopię wysłanych plików.
- Nie zakładaj drugiego profilu na inne dane.
- Napisz do supportu, gdy dokumenty są poprawne, a status się nie zmienia.
- Podaj w wiadomości, o który dokument chodzi i kiedy go wysłano.
Kontakt z pomocą jest potrzebny, gdy dwa razy wysłano wyraźne zdjęcia, a weryfikacja nadal stoi.
Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów
Widzisz komunikat, że transakcja przekracza limit albo została odrzucona przez system.
- Kwota przekracza limit pojedynczej transakcji.
- Dzienny lub miesięczny limit wpłat został już wykorzystany.
- Limit konta wynika z ustawionych przez gracza ograniczeń.
- Wybrany sposób płatności ma własny limit kwoty.
- Transakcja łączy się z aktywnym bonusem o ograniczeniach.
- Sprawdź w profilu, jakie limity są ustawione dla Twojego konta.
- Porównaj kwotę transakcji z limitem pojedynczej operacji.
- Sprawdź, ile już wpłaciłeś lub wypłaciłeś w danym okresie.
- Podziel wypłatę na mniejsze zlecenia, jeśli limit tego wymaga.
- Wybierz inny sposób płatności, który obsługuje daną kwotę.
- Sprawdź, czy bonus nie blokuje wypłaty do czasu obrotu.
- Nie próbuj obejść limitu przez kilka kont.
- Odczekaj do resetu limitu dziennego lub miesięcznego.
- Zapisz treść komunikatu o odrzuceniu.
- Porównaj kwotę zlecenia z saldem dostępnym do wypłaty.
- Napisz do supportu, gdy limit nie jest jasny, a transakcja wciąż jest odrzucana.
- Poproś o wyjaśnienie, który limit zadziałał w tej sytuacji.
- Nie zmieniaj danych konta, żeby ominąć ograniczenie.
Kontakt z pomocą jest zasadny, gdy komunikat nie mówi, który limit zadziałał, a Ty potrzebujesz jasnej odpowiedzi.
Najprostsza ochrona przed tymi problemami to stałe korzystanie z jednego profilu z prawdziwymi danymi i jednego sposobu płatności, a przed każdą wypłatą sprawdzenie salda bonusowego i statusu weryfikacji.