Viele Spieler gehen davon aus, dass ein fehlender Willkommensbonus oder eine hängende Auszahlung ein Zeichen für ein Problem beim Anbieter ist. Tatsächlich steckt dahinter meist eine offene Bedingung im eigenen Konto, die sich als eingefrorene Gutschrift oder dauerhaft wartender Status im Auszahlungsbereich zeigt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende erste Einzahlung gewertet.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiv ausgewählt oder beansprucht.
- Eine frühere Einzahlung hat den Willkommensbonus bereits verbraucht.
- Die Einzahlungsart ist für diese Aktion nicht zugelassen.
- Freispiele hängen an einem bestimmten Spiel und werden nur dort angezeigt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verbraucht geführt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt deiner Einzahlung mit dem Eintrag in der Transaktionshistorie.
- Wurde der Bonus nicht ausgewählt, wähle ihn vor der nächsten Einzahlung im Bonusbereich aus.
- Prüfe in der Transaktionshistorie, ob die Einzahlung als erste Einzahlung verbucht wurde.
- Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel und öffne es im Browser deines Telefons.
- Leere den Browsercache, wenn Freispiele trotz bestehender Gutschrift nicht sichtbar sind.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Prüfe, ob für dein Konto eine Bonusaktion mit anderem Spiel gilt und ob du diese verwechselst.
- Halte Screenshot und Einzahlungsbeleg bereit, wenn die Gutschrift weiter fehlt.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber auch nach erneutem Anmelden nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Auszahlungsbereich zeigt eine Ablehnung, und der Betrag bleibt im Spielerkonto statt auf dem Weg zum Ziel.
- Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, der für dein Konto freigegeben ist.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die enger sind als die des Kontos.
- Für das Konto gilt eine Obergrenze für offene Auszahlungen.
- Ein Teil des Guthabens stammt aus einem Bonus und ist noch nicht freigegeben.
- Die Einzahlung und die Auszahlung laufen über unterschiedliche Wege.
- Öffne den Auszahlungsbereich und lies die genaue Meldung zur Ablehnung.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge, die innerhalb des freigegebenen Bereichs liegen.
- Wähle denselben Weg für Einzahlung und Auszahlung, wenn dein Konto das zulässt.
- Prüfe im Bonusbereich, welcher Teil deines Guthabens noch an Bedingungen gebunden ist.
- Spiele gebundenes Bonusguthaben nach den Regeln der Aktion frei, bevor du erneut auszahlst.
- Lass offene Auszahlungen abschließen, bevor du eine neue beantragst.
- Nutze für kleine Beträge eine Methode, die für dein Konto niedrigere Grenzen hat.
- Wiederhole die Anfrage erst, wenn der abgelehnte Betrag wieder im Guthaben sichtbar ist.
- Notiere Betrag, Methode und Zeitpunkt der Ablehnung für die Nachricht an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Kontostatus bleibt auf Prüfung stehen, und Dokumente werden ohne brauchbare Begründung zurückgewiesen.
Bei VulkanVegas gehört die Identitätsprüfung zum Standard, sobald Auszahlungen anstehen. Abgelehnt wird meist nicht wegen des Inhalts, sondern wegen der Qualität der Datei.
- Ränder oder Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Lichtspiegelungen oder Unschärfe verdecken Daten.
- Das Foto wurde als Bildschirmfoto statt als Aufnahme des Originals eingereicht.
- Name oder Adresse weichen von den Angaben im Konto ab.
- Ein Nachweis fehlt, etwa für die Adresse oder die Herkunft der Mittel.
- Lege alle Seiten des Dokuments flach auf eine helle Unterfläche.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schattenwurf.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade die Datei im Originalformat hoch und nicht als Screenshot.
- Reiche fehlende Nachweise gesammelt in einem Vorgang ein.
- Öffne den Statusbereich nach dem Hochladen und kontrolliere, ob die Datei angenommen wurde.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Bleibt der Status unverändert, wende dich mit der Vorgangsnummer an den Support von Vulkan Vegas Deutschland.
Melde dich beim Support, wenn ein Dokument zweimal ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Die Auszahlung steht im Bereich für offene Vorgänge, und der Status wechselt nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde beantragt, bevor eine frühere abgeschlossen war.
- Die gewählte Methode hat einen eigenen Prüfschritt.
- Der Vorgang wurde durch eine neue Einzahlung zurückgesetzt.
- Öffne die Übersicht der offenen Vorgänge und notiere Status und Zeitpunkt.
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung, da sie vor der Auszahlung abgeschlossen sein muss.
- Kontrolliere im Bonusbereich, ob noch eine Bedingung offen ist.
- Lass offene Vorgänge abschließen, bevor du einen neuen beantragst.
- Vermeide Einzahlungen, solange eine Auszahlung bearbeitet wird.
- Öffne den Status erneut im Browser deines Telefons, wenn die Seite auf dem Rechner nicht lädt.
- Halte Vorgangsnummer und Betrag für eine Anfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Der Support hilft weiter, sobald Identitätsprüfung und Bonusbedingungen erfüllt sind und der Vorgang weiterhin offen steht.
Trage im Konto von Anfang an denselben Namen und dieselbe Adresse wie im Ausweis ein und reiche die Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung ein. Damit entfällt die häufigste Ursache für fehlende Boni, abgelehnte Auszahlungen und stockende Vorgänge.