Du tippst auf den Login-Button und siehst statt des Kontos die Meldung, dass dein Zugang gesperrt ist oder die Anmeldedaten nicht stimmen. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an einer Eingabe, die nicht exakt mit den hinterlegten Daten übereinstimmt.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Passworteingaben zeigt das Wintino Casino oft eine Sperre für den Login an, manchmal mit dem Hinweis auf eine Sicherheitsmaßnahme.
- Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen oder eine andere Schreibweise als bei der Registrierung.
- Ein Passwort-Manager hat ein altes Passwort eingesetzt.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Die Anmeldung erfolgt über einen anderen Browser oder ein privates Fenster mit blockierten Cookies.
- Schließe alle Fenster des Casinos und öffne die Seite neu in einem normalen Browser-Tab.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es aus einem Manager einfügen zu lassen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Warte nach einer Sperre einige Zeit, bevor du es erneut versuchst, und vermeide weitere Fehlversuche.
- Prüfe, ob Cookies und JavaScript im Browser erlaubt sind, damit der Login abgeschlossen werden kann.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortzurücksetzung und einer Wartezeit bestehen bleibt und du keine E-Mail zur Zurücksetzung erhältst.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, doch der Kontostand im Wintino casino zeigt weiterhin den alten Betrag an.
- Die Zahlung wurde von der Bank abgeschickt, ist aber noch nicht beim Casino eingegangen.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Währung ausgeführt.
- Der Betrag liegt außerhalb der Bedingungen für Einzahlungen, die das Casino annimmt.
- Die Zahlung wurde als verdächtig markiert und wird geprüft.
- Ein Bonus oder eine Aktion erfordert eine bestimmte Einzahlungsart, die nicht genutzt wurde.
- Warte, bis die Zahlung in der Transaktionsübersicht des Casinos als abgeschlossen erscheint, bevor du erneut einzahlst.
- Vergleiche die Referenznummer der Abbuchung mit der Transaktionsliste im Konto.
- Prüfe, ob du mit demselben Konto eingezahlt hast, das im Profil hinterlegt ist.
- Öffne die Einzahlungsseite erneut und sieh nach, ob ein offener Vorgang angezeigt wird.
- Lade einen Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis für den Support hoch, falls die Zahlung fehlt.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist, um doppelte Abbuchungen zu verhindern.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, im Casino aber keine passende Transaktion erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du reichst Ausweis oder Adressnachweis ein und erhältst die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde oder die Prüfung noch läuft.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Dokument weichen von den im Profil hinterlegten Daten ab.
- Es wurde eine Kopie statt des Originaldokuments eingereicht.
- Der Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht den vollständigen Namen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass Name, Geburtsdatum und Adresse exakt mit den Profilangaben übereinstimmen.
- Reiche Vorder- und Rückseite ein, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen vollständigen Namen und deine aktuelle Adresse zeigt.
- Lade die Dateien einzeln hoch und prüfe vor dem Absenden die Vorschau auf Schärfe und Lesbarkeit.
- Warte die Rückmeldung ab, bevor du weitere Dokumente einreichst, um die Prüfung nicht zu verzögern.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Hochladen weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint oder die Prüfung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Speichere deine Profilangaben und Zahlungsdaten in einer Notiz, bevor du einzahlst, damit Name, Adresse und Konto überall gleich sind und die häufigsten Prüfprobleme gar nicht erst entstehen.