Ha a befizetésed eltűnt a banki átutalás után, az legtöbbször a feldolgozás késése miatt van, és a kaszinó még nem jóváírt összeget mutat. A banki tranzakció és a kaszinó egyenlege közötti eltérés leggyakoribb oka, hogy a tranzakció még függőben van.
Befizetés elakadt a bank és a kaszinó között
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a kaszinó egyenlege nem nőtt.
Lehetséges okok
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és a kaszinó még nem kapta meg az értesítést.
- A befizetés egy másik fizetési csatornán keresztül történt, és a rendszer késve könyveli.
- A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzése tartja vissza.
- A kaszinó oldalán a befizetés függő státuszban van, mert további ellenőrzés szükséges.
- A játékos rossz fiókra vagy rossz azonosítóval indította a befizetést.
Mit tegyen a játékos
- Ellenőrizze a banki tranzakció státuszát a netbankban vagy a mobilbankban.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege és a kedvezményezett fiókja egyezik-e azzal, amit a kaszinóban megadott.
- Lépjen be a kaszinó fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
- Keresse meg a függőben lévő befizetést, és nézze meg a részleteket.
- Ha a banki átutalás napok óta függőben van, kérjen banki visszaigazolást a tranzakcióról.
- A banki visszaigazolást és a kaszinó tranzakciós azonosítóját készítse elő az ügyfélszolgálati megkereséshez.
- Ha a kaszinó oldalán a befizetés függő státuszban van, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Ha a befizetés nem jelenik meg a kaszinó egyenlegén, és a banki tranzakció már teljesült, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a banki tranzakció teljesült, de a kaszinó egyenlege nem mutatja a befizetést, és a függő státusz nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakciós azonosítóval.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napok óta függőben van, és nem érkezik meg a pénz.
Lehetséges okok
- A kifizetéshez először sikeres KYC-ellenőrzés szükséges, és az még nem fejeződött be.
- A játékos nem teljesítette a kifizetéshez kapcsolódó feltételeket, például a bónusz megforgatását.
- A kifizetést a kaszinó manuális ellenőrzésre tartja, mert a tranzakció szokatlan.
- A bank vagy a fizetési szolgáltató lassítja a jóváírást.
- A kifizetési kérelem hiányos adatokkal érkezett, és a kaszinó nem tudja feldolgozni.
Mit tegyen a játékos
- Ellenőrizze a kifizetés státuszát a fiók tranzakciós előzményeiben.
- Nézze meg, hogy a KYC-ellenőrzés státusza sikeres-e; ha nem, először azt fejezze be.
- Ha bónusszal játszott, ellenőrizze, hogy a megforgatási feltétel teljesült-e.
- Győződjön meg arról, hogy a kifizetési kérelemben megadott banki adatok helyesek.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indítson újabb kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Ha a kifizetés státusza nem változik, és a KYC sikeres, forduljon a betmatchcasino.hu ügyfélszolgálatához.
Ha a kifizetés a KYC sikeres befejezése és a bónuszfeltételek teljesítése után is függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kifizetési azonosítóval.
KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a KYC-ellenőrzés státusza napok óta nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
Lehetséges okok
- A feltöltött dokumentum homályos, levágott szélű vagy nem olvasható.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A játékos nem a kért dokumentumtípust töltötte fel, például lakcímigazolást személyi igazolvány helyett.
- A dokumentum fotója tükröződik, vagy a biztonsági elemek nem láthatók.
- A kaszinó további dokumentumot kér, mert a benyújtott irat nem elegendő az azonosításhoz.
Mit tegyen a játékos
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött dokumentum minden sarka látható és olvasható.
- Nézze meg, hogy a dokumentum típusa megfelel-e a kértnek.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet, születési dátumot és lakcímet a fiókban megadott adatokkal.
- Ha a dokumentum lejárt, szerezzen be érvényeset, és azt töltse fel.
- Készítsen új fotót jó megvilágítás mellett, tükröződés nélkül.
- Töltse fel a dokumentumot a KYC-felületen keresztül.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, nézze meg az elutasítás okát a fiókban.
- Ha az ok nem világos, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen pontosítást.
Ha a dokumentumot többszöri feltöltés után is elutasítják, és az ok nem derül ki a fiókból, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.
Lehetséges okok
- A játékos fiókjára alacsonyabb befizetési vagy kifizetési limit vonatkozik.
- A tranzakció összege meghaladja az adott fizetési módra érvényes limitet.
- A játékos a limitet a fiók beállításaiban maga csökkentette.
- A kifizetés összege eléri a fiókra vonatkozó felső határt.
- A tranzakció típusa vagy iránya nem engedélyezett a kiválasztott fizetési módnál.
Mit tegyen a játékos
- Lépjen be a fiókba, és nyissa meg a limitbeállításokat.
- Nézze meg a befizetési és kifizetési limitek aktuális értékét.
- Ha a limitet saját maga csökkentette, emelje vissza a kívánt szintre.
- Ha a tranzakció összege meghaladja a limitet, ossza fel több kisebb tranzakcióra, ha ezt a kaszinó engedi.
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott fizetési mód támogatja-e az adott típusú tranzakciót.
- Ha a limit miatt a kifizetés nem indítható, válasszon másik kifizetési módot, ha van ilyen.
- Ha a limitbeállításokban nem talál magyarázatot, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a limitbeállítások ellenőrzése után is elutasítja a rendszer a tranzakciót, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenettel.
Egy praktikus tanács: a befizetés előtt mindig nézze meg a fiókja limitjeit és a KYC-státuszát, mert ezek ismeretében elkerülheti a legtöbb elakadást.