När du försöker logga in på Casinoutan svensk licens och möts av att din identitet inte kan verifieras beror det oftast på att BankID-sessionen har gått ut eller att uppgifterna inte matchar folkbokföringen. Samma sak kan hända om du nyligen bytt namn eller adress utan att uppdatera kontot.
BankID-verifiering som fastnar eller avslås
Du ser ett meddelande om att din identitet inte kunde bekräftas, eller att dina dokument inte godkändes. Orsakerna kan vara flera.
- BankID-sessionen har hunnit gå ut innan du slutförde steget.
- Namnet på kontot stämmer inte med det som finns i folkbokföringen.
- Du använder ett BankID som inte är kopplat till ditt personnummer.
- Bilden av ditt ID-dokument är suddig eller har reflektioner.
- Du har redan ett konto hos operatören som är registrerat på en annan e-postadress.
Gör så här för att komma vidare:
- Starta om verifieringen och öppna BankID igen.
- Se till att appen är uppdaterad och att banken inte har driftstopp.
- Kontrollera att namnet på ditt konto är exakt som i folkbokföringen.
- Fota ditt ID-dokument mot en mörk bakgrund utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns på bilden.
- Ladda upp bilden i rätt format och vänta på bekräftelse.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger.
- Kontrollera att du inte redan har ett konto med annan e-post.
- Använd en e-postadress som du har tillgång till.
- Logga in igen efter en stund om sessionen har låst sig.
- Rensa webbläsarens cache om sidan inte laddar om.
- Prova en annan webbläsare på telefonen om problemet kvarstår.
- Skriv till supporten om du fått tre avslag i rad.
- Bifoga en tydlig bild av ett annat ID-dokument om det första inte godkänns.
Kontakta supporten när du har försökt med BankID och dokument men fortfarande får avslag.
Insättningar och uttag som nekas på grund av gränser
Du ser att transaktionen avvisas med hänvisning till att en gräns har nåtts.
- Du har nått din egen insättningsgräns för dagen eller månaden.
- Du har begärt ett uttag som är större än vad som är tillåtet per tillfälle.
- Ditt konto saknar fullständig verifiering.
- Du har använt ett betalkort som inte är kopplat till ditt namn.
- Operatörens gränser för casino online utan svensk licens skiljer sig från vad du är van vid.
Gör så här:
- Logga in på casinoutan-svensk-licens.it.com och öppna sidan för ansvarfullt spelande.
- Se över vilka gränser du själv har satt.
- Sänk eller justera en gräns om du har nått taket.
- Vänta till nästa period om gränsen är fast.
- Dela upp ett större uttag i flera mindre om det är möjligt.
- Kontrollera att ditt konto är fullt verifierat.
- Använd ett betalkort i ditt eget namn.
- Prova en annan betalningsmetod om kortet nekas.
- Se till att det finns täckning på kontot.
- Undvik att göra flera snabba försök efter varandra.
- Läs igenom villkoren för casino online utan licens om du är osäker på gränserna.
- Kontakta din bank om kortet nekas utanför casinot.
- Skriv till supporten om du inte förstår varför transaktionen avvisas.
Hör av dig till supporten när du har kontrollerat gränser och verifiering men ändå får avslag.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du ser att inloggningen nekas eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.
- Du har angett fel lösenord flera gånger.
- Du har bytt enhet eller webbläsare och sessionen har gått ut.
- Du har glömt vilken e-postadress du registrerade dig med.
- Operatören har låst kontot i väntan på verifiering.
- Du har flera konton och loggar in på fel.
Gör så här:
- Kontrollera att du skriver rätt e-postadress.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den i.
- Välj ett nytt lösenord som du inte har använt tidigare.
- Logga in igen och kontrollera att du inte har caps lock på.
- Prova att logga in i en annan webbläsare på telefonen.
- Rensa kakor och cache om sidan inte laddar.
- Vänta en stund om kontot är låst tillfälligt.
- Undvik att göra nya försök medan låsningen gäller.
- Kontrollera om du har fått ett mejl om att kontot är spärrat.
- Svara i så fall på mejlet med den information som efterfrågas.
- Skriv till supporten om du inte kan återställa lösenordet.
- Be supporten kontrollera om flera konton finns på din e-post.
Kontakta supporten när du har återställt lösenordet men fortfarande inte kan logga in.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns
Du ser att bonusen eller free spins inte har lagts till på kontot efter din första insättning.
- Du har inte angett en bonuskod där en sådan krävs.
- Din insättning gjordes innan kontot var fullt verifierat.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen gjordes med en metod som undantas från bonusen.
- Du har spelat upp bonussaldot utan att free spins aktiverades.
Gör så här:
- Logga in och öppna sidan för dina bonusar.
- Kontrollera om bonusen väntar på att aktiveras.
- Ange bonus koden i fältet om en sådan efterfrågas.
- Gör en ny insättning om bonusen kräver det.
- Kontrollera att kontot är fullt verifierat innan du sätter in pengar.
- Läs vilka insättningsmetoder som gäller för casino online utan licens.
- Undvik att spela upp bonussaldot innan free spins är aktiverade.
- Öppna free spins från bonusesidan i stället för via spelautomaten.
- Kontrollera att du inte redan har tagit emot en välkomstbonus.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontot.
- Prova en annan webbläsare på telefonen om knappen inte fungerar.
- Vänta en stund om bonusen aktiveras manuellt.
- Skriv till supporten om bonusen fortfarande saknas efter en timme.
Kontakta supporten när du har kontrollerat kod, verifiering och metod men bonusen fortfarande inte syns.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra verifieringen med BankID innan du gör din första insättning och att kontrollera dina gränser i förväg.