Du klickst auf Einzahlen oder Einloggen und bekommst statt der Bestätigung eine Fehlermeldung oder einen leeren Kontostand zu sehen. Meist liegt das an einer unterbrochenen Zahlung, falschen Zugangsdaten oder einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag fehlt auf dem Konto beim Anbieter, obwohl die Bank die Abbuchung schon zeigt.
- Die Zahlung steckt noch in der Abwicklung zwischen Bank und Anbieter.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem hinterlegten ausgeführt.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Namen verwendet.
- Die Zahlung wurde abgebrochen und der Betrag geht zurück.
- Ein Zahlungsfenster wurde geschlossen, bevor die Bestätigung kam.
- Öffne zuerst die Zahlungsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung als offen oder als fehlgeschlagen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag in der Zahlungsübersicht mit dem Betrag auf dem Bankauszug.
- Stelle sicher, dass Kontoinhaber und Währung mit den Angaben im Spielerkonto übereinstimmen.
- Warte eine Abbuchung ab, bevor du den Vorgang erneut startest, sonst zahlst du doppelt ein.
- Starte nur dann eine neue Einzahlung, wenn die erste in der Übersicht als abgebrochen erscheint.
- Nutze dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ersten Einzahlung, damit die Zuordnung klappt.
- Schließe das Zahlungsfenster nicht, bevor die Bestätigung sichtbar ist.
- Lade bei https://www.5gringo-de.org/ die Seite neu und öffne die Zahlungsübersicht erneut, wenn die Bestätigung fehlt.
- Prüfe, ob im Konto eine Meldung zur Einzahlung steht, die auf fehlende Angaben hinweist.
- Halte Screenshot von Bankauszug und Zahlungsübersicht bereit, falls sich der Betrag nicht zuordnen lässt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig verbucht hat, im Konto aber weiterhin keine Einzahlung erscheint.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Die Anmeldung bricht mit einer Fehlermeldung ab oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein unerwartetes Zeichen.
- Der Benutzername weicht von der Registrierung ab.
- Die Tastatur setzt eine andere Sprache oder Großschreibung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft noch in einem anderen Browserfenster.
- Gib das Passwort in ein Textfeld außerhalb des Browsers ein, um Tippfehler zu erkennen.
- Prüfe die Tastatursprache und achte auf Sonderzeichen im Passwort.
- Schreibe den Benutzernamen genau wie bei der Registrierung, ohne Leerzeichen am Ende.
- Schließe alle anderen Fenster mit geöffneter Anmeldung.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts und wähle ein neues, eigenes Passwort.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Lösche nach der Änderung alte Cookies der Anmeldeseite, wenn die Sperre bleibt.
- Versuche die Anmeldung im Browser deines Telefons, falls der Rechner weiter blockiert.
- Warte eine Weile, bevor du erneut versuchst, damit die Sperre nach Fehlversuchen abläuft.
Kontaktiere den Support, wenn auch das Zurücksetzen des Passworts nicht zum Login führt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Die Einzahlung ist gebucht, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Der Bonus wurde für eine andere Einzahlungsart nicht freigeschaltet.
- Der Bonus ist bereits aktiv und wird erst nach dem ersten Einsatz sichtbar.
- Eine frühere Bonusaktion ist noch offen und blockiert die neue.
- Prüfe im Konto, ob eine Bonusaktion als aktiv geführt wird.
- Vergleiche die Einzahlung mit dem Mindestbetrag, der für den Bonus gilt.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld beim ersten Versuch leer blieb.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Code.
- Schließe eine alte Bonusaktion ab oder warte, bis sie endet.
- Starte die Freispiele über den Bereich für Bonusaktionen, statt sie im Spiel zu suchen.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift im Konto angezeigt wird.
- Prüfe, ob die Einzahlung vor dem Bonus aktiviert wurde oder danach.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonuscode für die Nachfrage bereit.
- Warte einen abgeschlossenen Zahlungsvorgang ab, bevor du den Bonus erneut auslöst.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung gebucht ist, der Code stimmt und der Bonus trotzdem nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang wird mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit für einzelne Vorgänge.
- Das Tages- oder Monatslimit für Auszahlungen ist erreicht.
- Für die gewählte Zahlungsart gilt ein eigener Höchstbetrag.
- Eine offene Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Vorgänge auf, wenn das Limit pro Vorgang greift.
- Prüfe, welches Limit für Einzahlungen und welches für Auszahlungen gilt.
- Warte auf den nächsten Zeitraum, wenn das Tages- oder Monatslimit erreicht ist.
- Wähle eine andere Zahlungsart, deren Limit zum Betrag passt.
- Schließe eine offene Bonusaktion ab, bevor du die Auszahlung erneut startest.
- Vervollständige die Bestätigung des Kontos mit den verlangten Angaben.
- Starte die Auszahlung erst, wenn alle Einsätze aus dem Bonus erledigt sind.
- Prüfe im Konto, ob eine Meldung den genauen Grund der Ablehnung nennt.
- Versuche den Vorgang zu einer anderen Tageszeit erneut, wenn ein Limit knapp erreicht war.
- Notiere Betrag, Zahlungsart und Uhrzeit der Ablehnung für die Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn du die Limits einhältst und der Vorgang weiterhin abgelehnt wird.
Öffne nach jeder Einzahlung sofort die Zahlungsübersicht und prüfe den Status, bevor du weiterspielst oder einen Bonus aktivierst.