Jūs redzat paziņojumu, ka jūsu konta verifikācija ir nepabeigta, lai gan esat augšupielādējis visus dokumentus. Visbiežākais iemesls ir tas, ka dokumentu izšķirtspēja vai apgaismojums neatbilst prasībām, tāpēc sistēma tos automātiski noraida.
KYC dokumentu pārbaudes statuss un noraidīšana
Jūs redzat, ka jūsu augšupielādētie dokumenti ir atzīmēti kā noraidīti vai pārbaude joprojām ir iesaldēta. Tālāk ir uzskaitīti biežākie iemesli un soli, kas jāveic.
- Dokumenta mala ir nogriezta vai foto ir neskaidrs.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrētajam vārdam.
- Dokuments ir beidzies vai tam drīz beigsies derīguma termiņš.
- Augšupielādēts ir nepareizs dokumenta veids, piemēram, vietējā ID vietā.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Nelieciet dokumentu zem atstarojoša stikla vai plēves.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētajā failā nav citu personu datu.
- Ja esat mainījis adresi, izmantojiet jaunu komunālo pakalpojumu rēķinu.
- Pirms augšupielādes pārbaudiet faila formātu – parasti tiek pieņemti attēli un PDF.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, izmantojot to pašu konta sadaļu.
- Pagaidiet, līdz statuss mainās no “iesniegts” uz “pārbaudīts”.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Dažreiz ir nepieciešams uzņemt selfiju ar dokumentu rokā.
- Sefijā skaidri redzami jābūt gan sejai, gan dokumentam.
- Nelietojiet filtrus vai foto apstrādes rīkus.
- Ja esat iesniedzis vairākus failus, pārliecinieties, ka tie nav dublēti.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu tikai pēc tam, kad esat izmēģinājis vismaz vienu atkārtotu augšupielādi.
- Atbalstam rakstiet no tās pašas e-pasta adreses, kas saistīta ar jūsu kontu.
- Pievienojiet ziņai to pašu dokumentu, kuru augšupielādējāt, lai viņi varētu to pārbaudīt.
Ja pēc divām atkārtotām augšupielādēm statuss joprojām ir noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu.
Mobilā pārlūka saderība un spēļu ielāde
Jūs redzat, ka lapa telefonā ielādējas daļēji, spēles neattēlojas vai poga nereaģē. Šīs problēmas cēlonis parasti ir pārlūka vai savienojuma nepilnības.
- Pārlūks ir novecojis vai tajā ir ieslēgts agresīvs satura bloķētājs.
- Mobilie dati ir nestabili vai Wi-Fi signāls ir vājš.
- Pārlūkā ir uzkrāta liela kešatmiņa un sīkfaili.
- Lapā ir ieslēgts “lūdzu, neizsekot” vai privātais režīms.
- Spēles logs tiek bloķēts, jo pārlūks nepieļauj uznirstošos logus.
- Aizveriet visas citas cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārbaudiet, vai lietojat jaunāko pārlūka versiju.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma saglabājas.
- Atļaujiet uznirstošos logus šai vietnei.
- Izslēdziet satura bloķētāju vai pievienojiet vietni izņēmumiem.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu atmiņu.
- Atveriet spēli jaunā cilnē, nevis tajā pašā lapā.
- Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūku.
- Pārliecinieties, ka telefonā ir pietiekami daudz brīvas vietas.
- Izslēdziet VPN, ja to lietojat, un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai ierīces operētājsistēma ir atjaunināta.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet pārlūka nosaukumu un versiju.
Ja problēma saglabājas arī pēc pārlūka maiņas, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet ekrānuzņēmumu ar kļūdu.
Maksājumu limitu dēļ noraidītie depozīti un izņemšana
Jūs redzat ziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo tas pārsniedz limitu. https://captaincooks-casino.com.lv piedāvā dažādus maksājumu risinājumus, taču katram kontam ir savi limiti, kas jāņem vērā.
- Depozīts pārsniedz kontam noteikto vienreizējo limitu.
- Izņemšanas summa pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts, tāpēc izņemšana tiek bloķēta.
- Maksājuma metode neatbalsta izvēlēto summu.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu pirms prasību izpildes.
- Pārbaudiet sava konta limitu sadaļu, lai redzētu atlikušo summu.
- Samaziniet depozīta summu līdz līmenim, kas nepārsniedz limitu.
- Ja izņemat, sadaliet summu vairākos darījumos atbilstoši limitam.
- Pārliecinieties, ka esat pabeidzis KYC pirms izņemšanas pieprasīšanas.
- Ja izmantojat bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis tā nosacījumus.
- Izvēlieties citu maksājuma metodi, ja tā pieļauj lielāku summu.
- Pārbaudiet, vai jūsu maksājuma metode ir pieejama jūsu reģionā.
- Mēģiniet veikt mazāku izmēģinājuma darījumu, lai pārbaudītu limitu.
- Ja darījums tiek noraidīts bez paskaidrojuma, pierakstiet kļūdas kodu.
- Pagaidiet līdz nākamajai dienai, ja esat sasniedzis dienas limitu.
- Neveiciet vairākus mazus depozītus, lai apietu limitu – tas var izraisīt konta bloķēšanu.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav jauns un tam nav īpašu sākuma ierobežojumu.
- Ja izņemšana joprojām tiek noraidīta, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet summu un metodi.
- Atbalstam jānorāda arī laiks, kad darījums tika veikts.
Ja esat pārliecināts, ka darījums atbilst visiem nosacījumiem, bet tas joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet darījuma ID.
Pieteikšanās kļūdas un konta bloķēšana pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu, ka esat ievadījis nepareizu paroli vai ka jūsu konts ir īslaicīgi bloķēts. Tas parasti notiek pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem.
- Paroles ievadē ir iejaukts lielo un mazo burtu režīms.
- E-pasta adrese ir ievadīta ar rakstības kļūdu.
- Konts ir bloķēts pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem.
- Pārlūkā ir saglabāta veca parole.
- Konts tiek izmantots citā ierīcē vienlaikus.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudiet, vai e-pasta adresē nav liekas atstarpes.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet “aizmirsu paroli” saiti.
- Ja saņemat atjaunošanas e-pastu, pārbaudiet arī mēstuļu mapi.
- Ja konts ir bloķēts, pagaidiet norādīto laiku pirms nākamā mēģinājuma.
- Nemēģiniet pieteikties vairākas reizes pēc kārtas – tas pagarina bloķēšanu.
- Pārliecinieties, ka lietojat to pašu pārlūku, kurā konts tika izveidots.
- Notīriet saglabātās paroles pārlūka iestatījumos.
- Ja lietojat VPN, izslēdziet to uz pieteikšanās laiku.
- Pārbaudiet, vai jūsu ierīces laiks un datums ir pareizi.
- Ja konts ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu no reģistrētās e-pasta adreses.
- Atbalstam norādiet savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.
- Nemēģiniet atjaunot paroli vairākas reizes vienā dienā.
- Ja saņemat kļūdas kodu, pierakstiet to un pievienojiet ziņai.
- Pēc konta atbloķēšanas nekavējoties nomainiet paroli.
Ja konts joprojām ir bloķēts pēc gaidīšanas laika beigām, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet ekrānuzņēmumu ar bloķēšanas ziņojumu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir vienmēr pārbaudīt savu e-pastu un dokumentu derīguma termiņus pirms jebkura darījuma uzsākšanas.