Boabet problem? Slik løser du innskudd, lasting, KYC og bonus

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum i innskuddsfeltet, og pengene forsvant fra banken uten å dukke opp på spillsaldoen. Det vanligste problemet er at innskuddet har en annen valuta eller mangler referanse.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på Boabet er uendret. Årsaken er ofte at innskuddet har en annen valuta, at referansen mangler, eller at overføringen er under manuell kontroll.

• Du skrev inn beløpet med feil desimaltegn, slik at transaksjonen ble avvist etter at banken hadde reservert pengene.
• Innskuddet ble gjort i en annen valuta enn den kontoen bruker, og vekslingen er ikke fullført.
• Referansen til spillerkontoen mangler eller er feilskrevet.
• Betalingen er merket for manuell kontroll av betalingsleverandøren.
• Du har flere kontoer og satte inn til feil konto.

1. Åpne bankappen og sjekk om beløpet er reservert eller trukket. Er det bare reservert, kan det forsvinne av seg selv.
2. Logg inn på Boabet og se om innskuddet står som under behandling i transaksjonshistorikken.
3. Sammenlign valutaen i innskuddet med valutaen på spillerkontoen.
4. Finn referansen i kontoutskriften og sammenlign med den som vises på Boabet.
5. Har du flere kontoer, sjekk at du satte inn til den du faktisk bruker.
6. Vent til transaksjonen har en endelig status før du prøver på nytt. Et nytt innskudd kan ellers bli avvist.
7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd for å «kompensere» før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken på Boabet.
9. Skriv ned tidspunktet for innskuddet, beløpet og referansen.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplysningene. De kan spore betalingen videre.
11. Får du beskjed om at betalingen er returnert, sjekk at den er tilbake hos deg før du prøver igjen.
12. Bruk alltid samme valuta og samme konto når du setter inn.
13. Vent med nye innskudd til saldoen er oppdatert.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser trukket beløp, men Boabet ikke har registrert innskuddet etter at transaksjonen er ferdigbehandlet.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, eller spillene stopper etter at de har startet. Det skyldes ofte gammel nettleserdata, dårlig forbindelse eller at spillene ikke støttes i mobilnettleseren.

• Nettleseren har lagret gammel informasjon fra et tidligere besøk.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Spillene krever en teknologi som ikke er slått på i nettleseren.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Du bruker en nettleser som ikke er oppdatert.

1. Last siden på nytt uten å bruke hurtigvalg eller en lagret fane.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå på javascript og tillat informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne Boabet i en ny fane og logg inn på nytt.
10. Test ett spill om gangen for å se hvilke som laster.
11. Noter hvilke spill og hvilken side som feiler, og eventuell feilmelding.
12. Skriv ned telefonmodell og nettleserversjon før du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en stabil forbindelse.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumentasjon, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har refleks.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.

1. Åpne profilen din og se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
2. Legg dokumentet på et bord med god belysning og fotografer hele arket.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig og lesbar.
4. Bruk originalen, ikke en skjermkopi eller et bilde av et bilde.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navn og adresse med det som står på kontoen.
7. Last opp på nytt i det feltet som gjelder, og ikke i flere felt samtidig.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på status før du fortsetter.
9. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
10. Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
11. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er en betingelse ikke oppfylt, eller du har satt inn med en metode som ikke utløser bonusen.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet med KYC.

1. Logg inn på boabets.eu.com/ og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller venter.
2. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som utløser bonusen.
4. Finn ut om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
5. Åpne spillkatalogen og se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
6. Sjekk at KYC er fullført, fordi ufullstendig bekreftelse kan holde bonusen tilbake.
7. Har du nettopp registrert deg, vent til kontoen er helt aktivert.
8. Se etter en egen side for aktive bonuser i profilen.
9. Har du fått en bekreftelse på e-post, sammenlign den med det som vises på kontoen.
10. Ikke gjør nye innskudd før den første bonusen er avklart.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
12. Noter kampanjekoden, innskuddsbeløpet og tidspunktet.
13. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt betingelsene og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sammenligne bankens utskrift med historikken på kontoen. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter støtten. Når KYC står fast, er det nesten alltid bildekvaliteten eller et navneavvik som er årsaken. Bonusproblemer løses oftest ved å sjekke kampanjekoden og innskuddsmetoden. Ved innloggingsproblemer kan passordnullstilling være nok. Skriv ned hva du har prøvd, slik at støtten slipper å gjenta de samme spørsmålene.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste problemene, er å bruke samme valuta, samme innskuddsmetode og samme navn på kontoen som i banken, og å vente på at hver transaksjon er ferdigbehandlet før du gjør en ny.