Du hast beim Einzahlen die Seite gewechselt oder den Browser geschlossen, und jetzt fehlt der Betrag im Guthaben. Meist liegt das an einer abgebrochenen Zahlung oder einer noch nicht bestätigten Buchung.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Geldbetrag auf dem Kontoauszug, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wurde auf dem Handy vor der Bestätigung abgebrochen.
- Die Bank hat den Betrag reserviert, aber noch nicht freigegeben.
- Der Zahlungsdienstleister verarbeitet den Auftrag noch.
- Es wurde ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsart genutzt als hinterlegt.
- Der Spieler hat zwei Einzahlungen kurz hintereinander ausgelöst.
- Öffne die Zahlungsübersicht im eigenen Konto und prüfe den Status der Buchung.
- Vergleiche den Betrag und den Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Warte, bis die Zahlung im Zahlungsbereich als abgeschlossen gilt.
- Lade die Seite im Browser neu, ohne eine neue Einzahlung zu starten.
- Prüfe, ob die Einzahlung unter einem anderen Eintrag auftaucht.
- Kontrolliere, ob das verwendete Konto zu deinem Spielerkonto passt.
- Starte keine zweite Zahlung, solange die erste offen ist.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und Zahlungsart für die spätere Nachfrage.
- Schließe den Browser vollständig und melde dich neu an.
- Prüfe nach dem neuen Login erneut das Guthaben.
- Fehlt der Betrag weiterhin, wende dich mit den Notizen an den Support.
Kontakt zum Support ist nötig, wenn die Bank den Betrag abgebucht hat, im Konto aber seit längerer Zeit kein passender Eintrag erscheint.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Display bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen oder die Seite baut sich nur halb auf.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne das Spiel erneut, ohne mehrere Spiele gleichzeitig zu starten.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Systems läuft.
- Bei www.boaboa-casino.co.de lohnt sich ein Test mit einer einzelnen Spielrunde im ruhigen WLAN.
- Bleibt das Spiel hängen, wende dich an den Support und nenne Spielname und Gerät.
Der Support ist zuständig, wenn ein einzelnes Spiel auf mehreren Browsern hängen bleibt, während andere Spiele laufen.
Boaboa Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Versuchen erscheint eine Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Die Zugangsdaten stammen aus einer alten Anmeldung.
- Eine automatische Anmeldung im Browser speichert veraltete Daten.
- Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort Zeichen für Zeichen.
- Achte auf die Tastatursprache deines Handys.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es einfügen zu lassen.
- Deaktiviere die gespeicherte Anmeldung im Browser.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort und notiere es sicher.
- Melde dich danach nur einmal an und schließe keine weiteren Fenster dazwischen.
- Bleibt die Sperre bestehen, wende dich an den Support und beschreibe die Fehlermeldung.
Der Support hilft, wenn die Passwort-vergessen-Funktion keine E-Mail zustellt oder die Sperre nach dem Warten nicht endet.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt über dem Limit des eigenen Kontos.
- Die Summe mehrerer Zahlungen überschreitet die Grenze.
- Der Zahlungsweg hat einen eigenen Rahmen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig für Auszahlungen freigegeben.
- Ein Limit wurde zuvor selbst im Konto gesenkt.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die hinterlegten Limits.
- Rechne die bereits getätigten Zahlungen des Zeitraums zusammen.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit der angezeigten Grenze.
- Teile den Betrag nicht künstlich auf, um die Grenze zu umgehen.
- Wähle einen Betrag innerhalb des Rahmens.
- Prüfe, ob alle Angaben für Auszahlungen im Konto vollständig sind.
- Kläre offene Nachweise, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit noch aktiv ist.
- Warte auf die Bestätigung der letzten Zahlung, bevor du die nächste auslöst.
- Wende dich an den Support, wenn der Rahmen nicht zu deinen Angaben passt.
Der Support ist gefragt, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenze trotzdem abgelehnt wird.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Fälle: Zahle nur in einem Tab ein, bleib bis zur Bestätigung auf der Seite und prüfe vor jedem Login, ob die gespeicherten Zugangsdaten noch stimmen.