Du hast beim letzten Mal die falsche Postleitzahl eingegeben, und jetzt bleibt der KYC-Schritt hängen – der Hinweis „Dokument wird geprüft“ verschwindet nicht. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen deinen Angaben und dem hochgeladenen Ausweis.
Verifizierung bei Rtlspiele hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ seit Tagen, oder ein Dokument wurde ohne klare Begründung zurückgewiesen. Bei rtlspiele.eu.com/ liegt das oft an schlechter Bildqualität oder abweichenden Daten. Die folgenden Ursachen und Schritte helfen dir weiter.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse auf dem Ausweis weichen von deinen Kontodaten ab.
- Ein Nachweis fehlt, etwa die Rückseite des Ausweises.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf einem Adressnachweis ist nicht identisch mit der im Konto.
- Prüfe zuerst, ob dein Name im Konto exakt so geschrieben ist wie auf dem Ausweis, inklusive Umlauten.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht, ohne Blitz, und achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das System dies verlangt.
- Für einen Adressnachweis nutze ein Dokument, das deinen vollständigen Namen und die aktuelle Adresse zeigt.
- Vermeide Screenshots oder kopierte Dateien; lade das Originalfoto hoch.
- Achte auf die Dateigröße und das Format, das im Upload-Bereich genannt wird.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Ändere deine Kontodaten nicht, während eine Prüfung läuft.
- Falls ein Dokument abgelehnt wurde, lade eine klarere Version hoch, statt dasselbe Bild erneut zu senden.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls du eine E-Mail zur Nachreichung erwartest.
- Halte alle Nachweise bereit, bevor du den Support anschreibst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „in Prüfung“ steht oder du keine Rückmeldung erhältst.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst die Abbuchung auf deinem Kontoauszug, doch der Kontostand bei Rtlspiele bleibt unverändert. Meist liegt das an einer noch laufenden Buchung oder einer abgebrochenen Transaktion.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank freigegeben, aber noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als im Konto hinterlegt.
- Die Einzahlung ist wegen fehlender Verifizierung noch nicht gutgeschrieben.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Buchung verzögert.
- Prüfe, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
- Sieh im Konto unter „Transaktionen“ nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Warte ab, bis der Vorgang in deiner Bank als „gebucht“ erscheint.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Nutze denselben Zahlungsweg nicht erneut, solange der erste Vorgang offen ist.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist; ohne KYC wird oft nicht gutgeschrieben.
- Hast du eine Bestätigungsseite gesehen? Falls nicht, war die Einzahlung eventuell unvollständig.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Falls die Einzahlung nach dem Neuladen fehlt, wende dich an deine Bank und frage nach dem Status.
- Kontaktiere den Support mit den Transaktionsdaten, wenn die Bank die Buchung bestätigt.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht, während andere Seiten funktionieren. Das liegt oft am mobilen Browser oder an einer instabilen Verbindung.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Das Spiel benötigt mehr Arbeitsspeicher, als das Gerät gerade frei hat.
- Die Seite wurde im Hochformat geöffnet, obwohl das Spiel Querformat verlangt.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Wechsle in den mobilen Datenmodus, falls WLAN instabil ist.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um Probleme des ersten auszuschließen.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Drehe das Handy ins Querformat, bevor du ein Spiel startest.
- Vermeide den Inkognito-Modus, da manche Spiele dort nicht laden.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Login bei Rtlspiele nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du gibst dein Passwort ein und bekommst die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Das passiert meist nach mehreren falschen Eingaben oder wegen einer alten Zugangsdaten-Kombination.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert, aber der Browser speichert noch das alte.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt.
- Ein anderes Gerät ist noch angemeldet und blockiert die Sitzung.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Punkt und Bindestrich.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es manuell ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, wenn du unsicher bist.
- Falls du die E-Mail zur Passwortzurücksetzung nicht findest, sieh im Spam-Ordner nach.
- Melde dich auf einem anderen Gerät ab, falls du dort noch eingeloggt bist.
- Warte ab, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche nicht, dich in der Wartezeit weiter anzumelden, das verlängert die Sperre.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist; manche Konten sind bis dahin eingeschränkt.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente aktuell und identisch, bevor du einzahlst oder ein Spiel startest.